培訓(xùn)專員的職責(zé)雖然屬于人事部門的一部分，但要想真正實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)崗到人事崗位的轉(zhuǎn)型，仍需進(jìn)行一些準(zhǔn)備和調(diào)整。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，所有的人事工作都是相通的，培訓(xùn)工作更是為更好地理解和應(yīng)用人事管理提供了獨(dú)特的視角。以下是具體的準(zhǔn)備建議：
1. 深化對(duì)人力資源管理的理解。深入研究企業(yè)人力資源管理師的考試教材，全面掌握人力資源的六大模塊，包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等，以建立完整的人力資源管理知識(shí)體系。
2. 提升培訓(xùn)方面的理論水平。進(jìn)一步學(xué)習(xí)企業(yè)培訓(xùn)師的考試教材，并考慮參加一些專題培訓(xùn)，如課程開(kāi)發(fā)技巧、授課技巧以及PPT制作技巧等，以提高在培訓(xùn)方面的專業(yè)能力。
3. 轉(zhuǎn)型的方向可以考慮偏向于醫(yī)藥、保健品或醫(yī)藥連鎖企業(yè)的培訓(xùn)崗位，這些領(lǐng)域的培訓(xùn)需求通常更側(cè)重于專業(yè)知識(shí)和技能的傳遞。
二、員工培訓(xùn)方案實(shí)施與管理
為了確保員工培訓(xùn)的有效開(kāi)展，需要制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案并實(shí)施有效管理。方案應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：
1. 指導(dǎo)思想與目標(biāo)。明確培訓(xùn)的目的和期望達(dá)成的效果，確保所有員工都能符合公司的文化和紀(jì)律要求，并具備所需的知識(shí)、態(tài)度和技能。
2. 工作重點(diǎn)與實(shí)施步驟。根據(jù)員工的不同層次、類型和形式，制定多樣化的培訓(xùn)方式，如講課、座談、學(xué)習(xí)小組和拓展活動(dòng)等。計(jì)劃于每周固定時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，如每月的某一周定為“公司文化”學(xué)習(xí)周。
3. 政策措施與具體要求。建立節(jié)約意識(shí)的成本觀念，合理規(guī)劃培訓(xùn)費(fèi)用，并定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。建立完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，包括培訓(xùn)前期的需求分析、講師選拔和培訓(xùn)后的效果評(píng)估等。
4. 形式與內(nèi)容。制定不同層次、類型員工的培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、技術(shù)類和管理類培訓(xùn)等。針對(duì)不同層次的員工設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目和方式，如基層人員的崗位專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)講解和中級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力等培訓(xùn)。
三、其他相關(guān)培訓(xùn)議題
除了上述提到的員工培訓(xùn)和人事管理外，還有一些其他相關(guān)的培訓(xùn)議題值得關(guān)注和探討。例如：
1. 產(chǎn)品使用所需的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境講解，幫助員工更好地理解和使用公司產(chǎn)呩品。
2. 公司產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價(jià)格及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的比較分析，提高員工的市場(chǎng)敏感度和競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 銷售人員的人際溝通、銷售心理和基本技能培訓(xùn)，包括商戰(zhàn)觀念、成功關(guān)鍵因素和銷售心理等方面的內(nèi)容。
人員要求：銅頭鐵嘴、堅(jiān)韌之軀、敏銳如鷹。
終身學(xué)習(xí)的理念：探索學(xué)習(xí)之道，保持開(kāi)放心態(tài)，承認(rèn)自身不足。
八字方針：熱情洋溢、自信閃耀、勇往直前、堅(jiān)韌不拔。
銷售人員的素質(zhì)包括思想境界、言談舉止、外表形象和精神狀態(tài)。
銷售時(shí)講話要富有感染力，觸動(dòng)對(duì)方潛在欲望，充滿自信。
市場(chǎng)是初級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)物，市場(chǎng)策劃產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。市場(chǎng)行為具有多變性和能動(dòng)性。銷售理論強(qiáng)調(diào)靈活性，注重實(shí)效性和口碑傳播。銷售基本理論以進(jìn)步和創(chuàng)新為主軸，重視價(jià)值創(chuàng)造。同時(shí)要注重售前售后服務(wù)，通過(guò)用戶口碑來(lái)吸引更多潛在客戶。銷售策劃要有條理，有理有利。銷售人員需要了解自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，解答客戶疑問(wèn)，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。同時(shí)要有高度的自信和明確的目標(biāo)管理能力。
市場(chǎng)調(diào)查是所有企業(yè)的必修課，包括了解企業(yè)業(yè)務(wù)范圍、資產(chǎn)狀況和宣傳方式等。重點(diǎn)企業(yè)需實(shí)地拜訪，非重點(diǎn)企業(yè)可通過(guò)電話訪問(wèn)。保持熱情，及時(shí)捕捉信息并立即采取行動(dòng)。多次拜訪客戶，了解決策程序，用產(chǎn)品迎合客戶需求。不僅推銷產(chǎn)品本身，更要推銷使用后的效果。書面材料和口頭介紹相結(jié)合，產(chǎn)生異議時(shí)要加以疏導(dǎo)和引導(dǎo)，保持冷靜和禮貌。即使生意不成也要給客戶留下良好印象。
良好的業(yè)績(jī)建立在信任和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，70%的信譽(yù)來(lái)自售后服務(wù)。著裝要得體，表情是重要飾品。調(diào)整心態(tài)，不要將私人情緒帶入工作。與同事和同行保持良好關(guān)系，有自信心和寬容的胸懷。反饋信息要準(zhǔn)確真實(shí)。保守商業(yè)秘密，遵守客戶權(quán)利。調(diào)節(jié)私生活，不要損害公司和自己的利益。service服務(wù)包括微笑、出色表現(xiàn)、準(zhǔn)備、觀察、邀請(qǐng)、創(chuàng)造和眼光等方面。不要對(duì)別人的問(wèn)題掩飾或辯解。專家型銷售需要專業(yè)知識(shí)和技能。備齊所需文字材料和演示盤。尋找關(guān)鍵人物如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、銷售主管等，處理關(guān)系要隱蔽。遇到問(wèn)題要向公司反映而不是與客戶交流。細(xì)心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，提問(wèn)誘導(dǎo)客戶表達(dá)。全面收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和，詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要藝術(shù)性。謹(jǐn)慎報(bào)價(jià)并跟進(jìn)客戶需求。保持清晰溝通理念，用先進(jìn)的理念打動(dòng)客戶的心弦。工作日志包括當(dāng)日工作、明日工作安排等內(nèi)容。要學(xué)會(huì)感情投資尋找平衡點(diǎn)。
對(duì)于我們公司的所有同仁而言，推銷與交往不僅僅是一種職業(yè)行為，更是展現(xiàn)個(gè)人能力與智慧的過(guò)程。每一個(gè)潛在的人才背后，都隱藏著無(wú)盡的潛力。當(dāng)他們以真誠(chéng)的態(tài)度，每天堅(jiān)持不懈地向五位受眾推薦產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，便能將銷售工作推向新的高度。有人或許認(rèn)為電話推銷是簡(jiǎn)單的，但真正要把它做到極致卻并不容易。而好的醫(yī)生治病講究的是尋根究底，同樣的，好的銷售人員要善于尋找客戶的真實(shí)需求。
關(guān)于有效溝通與談判，我們的態(tài)度應(yīng)該是擺正心態(tài)，明確我們的產(chǎn)品或服務(wù)能給對(duì)方帶來(lái)何種利益，實(shí)現(xiàn)平等互利的關(guān)系。這需要我們以積極的態(tài)度激發(fā)對(duì)方的共鳴，使對(duì)方明確我們之間的關(guān)系是互惠互利的。主題要明確，言語(yǔ)的邊界也要明確，這樣才能在交流中掌握主動(dòng)權(quán)。
第一，企業(yè)自身的需求促使人與人之間建立更深厚的情感聯(lián)系與交流。這是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中不可或缺的一部分。
第二，在談判過(guò)程中，要掌握關(guān)鍵技巧，避免陷入疲勞戰(zhàn)術(shù)，堅(jiān)持原則的同時(shí)也要盡量滿足對(duì)方的合理需求，同時(shí)要具備隨機(jī)應(yīng)變的能力。
第三，向客戶傳達(dá)產(chǎn)品服務(wù)及價(jià)格時(shí)，關(guān)鍵在于引起他們的興趣。只有讓他們對(duì)你感興趣，才能進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。
第四，在講解或演示時(shí)，應(yīng)避免在播放聲音的同時(shí)進(jìn)行講解，以免混淆視聽(tīng)。介紹公司及相關(guān)業(yè)績(jī)是講解的起點(diǎn)，這有助于建立聽(tīng)眾的信任。
第五，講解過(guò)程中應(yīng)面向聽(tīng)眾，不時(shí)進(jìn)行目光交流，提問(wèn)也是有效的方法之一。聲音要洪亮且邏輯性強(qiáng)，避免自我膨脹，要用精煉的語(yǔ)言達(dá)到影響大家的目的。
第六，在問(wèn)候并簡(jiǎn)介公司狀況時(shí)，要注意儀態(tài)，保持得體。強(qiáng)調(diào)操作的簡(jiǎn)便性及物超所值的特點(diǎn)。語(yǔ)速適中，確保吐字清晰。
第七，每一項(xiàng)操作都應(yīng)有其目的性。每一句話、每一個(gè)操作步驟都應(yīng)有其預(yù)期的效果，使對(duì)方有所收獲。
第八，在講解過(guò)程中要注意目的性，尤其是在講解軟件時(shí)，要慢一點(diǎn)，突出賣點(diǎn)。用詞要準(zhǔn)確，精心組織語(yǔ)言。確保講解到位、講透。
第九，講解時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)留有余味，給人以意猶未盡的感覺(jué)。
對(duì)于公司待崗人員的轉(zhuǎn)崗分流工作，我們進(jìn)行了周密的安排。根據(jù)公司的實(shí)際情況，我們決定對(duì)所有待崗培訓(xùn)人員進(jìn)行分專業(yè)、分層次的專項(xiàng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，以滿足新崗位的工作需求。我們根據(jù)實(shí)際工作需要和員工的個(gè)人意愿，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和幫包領(lǐng)導(dǎo)、班主任的分配方案。培訓(xùn)采取基礎(chǔ)理論和實(shí)踐操作相結(jié)合的方式進(jìn)行，旨在提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和穩(wěn)定性。具體安排如下：
電焊工、起重架子工、維修鉗工和管鉚工等工種的培訓(xùn)將按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行。我們將在公司內(nèi)部和外部資源中選派經(jīng)驗(yàn)豐富的教師進(jìn)行指導(dǎo)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。我們將實(shí)行幫包制度，由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任幫包領(lǐng)導(dǎo)，班主任和帶隊(duì)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)日常管理考核工作。在培訓(xùn)期間，我們將嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行操作實(shí)踐和理論學(xué)習(xí)。對(duì)于參加培訓(xùn)的員工，我們將按照公司的規(guī)定執(zhí)行工資待遇政策。
2部分轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)措施詳解：
對(duì)于不同工種和培訓(xùn)地點(diǎn)的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，根據(jù)員工實(shí)際出勤天數(shù)提供培訓(xùn)補(bǔ)貼。在魯南項(xiàng)目部或山東化工技師學(xué)院進(jìn)行的培訓(xùn)，每人每天補(bǔ)貼20元。對(duì)于電焊工和起重架子工等特定工種，分別給予每人每天30元和10元的補(bǔ)助。各工種的帶隊(duì)負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)期間將享受每月300元的責(zé)任補(bǔ)助。
培訓(xùn)結(jié)束后，員工需通過(guò)考核并取得規(guī)定的證件和資質(zhì)，服從公司工作安排，才能享受相應(yīng)的工資和補(bǔ)貼待遇。未能取得所需證件、資質(zhì)或無(wú)正當(dāng)理由不服從公司安排的員工，將自次月開(kāi)始發(fā)放待崗生活費(fèi)。公司將會(huì)再次安排工作，如員工繼續(xù)不服從安排，將根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定，依法解除勞動(dòng)合同。
在山東化工技師學(xué)院的培訓(xùn)員工，將享受每周一次的兩天休息，公司還會(huì)提供班車接送服務(wù)。
關(guān)于聘請(qǐng)的教師待遇，將按照兗礦集團(tuán)有限公司的相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。對(duì)于帶徒導(dǎo)師，公司將與其簽訂《師徒合同》，每位導(dǎo)師負(fù)責(zé)指導(dǎo)3名學(xué)員。導(dǎo)師將享受每人每出勤天50元的帶徒補(bǔ)貼。培訓(xùn)結(jié)束后，公司將對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。如有學(xué)員考核不合格，未能完成師徒合同，其導(dǎo)師將被扣除帶徒補(bǔ)貼的50%。如當(dāng)月工資不足，差額將從下月工資中扣除。
對(duì)于轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，視為公司提供的一次就業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)于符合轉(zhuǎn)崗條件但無(wú)正當(dāng)理由不服從安排的員工，將視為放棄上崗機(jī)會(huì)，并從次月起扣減培訓(xùn)工資的20%。如再次提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)仍不服從安排，將按照鄒城市*工資標(biāo)準(zhǔn)的70%發(fā)放生活費(fèi)，直至解除勞動(dòng)合同。
培訓(xùn)期間的管理由培訓(xùn)單位和本工種帶隊(duì)負(fù)責(zé)人共同負(fù)責(zé)，參加培訓(xùn)的員工將編入各教學(xué)及生產(chǎn)班組，并需按時(shí)考勤。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)單位的規(guī)章制度，服從管理安排。在學(xué)習(xí)期間，員工需遵守崗位操作規(guī)程，尊重師傅，盡快掌握業(yè)務(wù)操作技能。
培訓(xùn)期間，員工需嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)單位的規(guī)定及公司勞動(dòng)紀(jì)律，原則上不得請(qǐng)假。各班主任和本工種帶隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核管理工作，并將考勤和月度考核結(jié)果報(bào)至公司人力資源部，作為工資發(fā)放的依據(jù)。階段培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核。對(duì)于考核不合格的學(xué)員，將處以300元每人次的處罰。對(duì)于成績(jī)特別差、無(wú)法繼續(xù)培訓(xùn)的員工，將送回公司另行安排，并從次月起扣減其培訓(xùn)工資的20%，個(gè)人需承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用。全部培訓(xùn)工作結(jié)束后，公司將組織結(jié)業(yè)考核。對(duì)于考核不合格的學(xué)員，其培訓(xùn)期間產(chǎn)生的費(fèi)用將由個(gè)人承擔(dān)。至于轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間在集團(tuán)公司其他單位或工程公司的駐外項(xiàng)目部的相關(guān)事宜。
關(guān)于培訓(xùn)專員如何轉(zhuǎn)型做人事：
培訓(xùn)專員本身即屬于人事部門的一部分，涵蓋績(jī)效、招聘、薪酬、員工關(guān)系等多個(gè)崗位。因此不存在轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，你本身已經(jīng)是人事從業(yè)人員并可以勝任相關(guān)工作。為了進(jìn)一步提升自己的人事管理能力，你可以從以下幾個(gè)方面著手準(zhǔn)備：
首先深入學(xué)習(xí)企業(yè)人力資源管理師的考試教材使自己熟悉人力資源的六大模塊；其次系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)培訓(xùn)師的相關(guān)教材以提升自己在培訓(xùn)方面的理論高度并掌握更多實(shí)用知識(shí)；此外你也可以考慮參加一些醫(yī)藥企業(yè)或相關(guān)行業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)以提升自己在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)度及市場(chǎng)價(jià)值特別是課程開(kāi)發(fā)技巧、授課技巧以及PPT制作技巧等；最后你可以考慮向醫(yī)藥公司、保健品公司或醫(yī)藥連鎖店等方向轉(zhuǎn)型以更好地發(fā)揮你的專業(yè)能力并受到青睞。
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