一、數(shù)碼產(chǎn)品電子產(chǎn)品的保修期三包規(guī)定如下：
1. 移動電話機(jī)商品的三包規(guī)定已經(jīng)明確。
第一條：為了維護(hù)消費者權(quán)益，明確銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（簡稱“三包”）的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定本規(guī)定。
第二條：本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)銷售的無線接入的移動電話機(jī)商品。
第三條：移動電話機(jī)商品實行銷售者負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者、生產(chǎn)者與修理者之間的合同不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任。
二、關(guān)于銷售者的責(zé)任和義務(wù)：
1. 銷售者必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，銷售移動電話機(jī)商品。
2. 應(yīng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，保證商品質(zhì)量。
3. 銷售時，需開箱檢驗、調(diào)試，并核對商品信息，提供使用說明和三包憑證。
4. 不得銷售不符合法定標(biāo)識要求、產(chǎn)品質(zhì)量不合格的商品。電池必須標(biāo)注生產(chǎn)日期。
5. 在三包有效期內(nèi)，如出現(xiàn)商品故障，銷售者需承擔(dān)三包責(zé)任。
6. 必須妥善處理消費者的查詢和投訴。
三、修理者的責(zé)任和義務(wù)包括：
1. 必須具備行業(yè)主管部門頒發(fā)的維修，維修人員需持證上崗。
2. 承擔(dān)免費修理和收費修理業(yè)務(wù)。
3. 使用符合技術(shù)要求的零配件，記錄維修情況。
4. 保證修理費用和配件全部用于修理，接受監(jiān)督和檢查。
四、生產(chǎn)者的責(zé)任和義務(wù)：
1. 必須具備電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書，產(chǎn)品需符合法定標(biāo)識要求。產(chǎn)品說明書應(yīng)明確性能特點、適用范圍等。
2. 保證產(chǎn)品質(zhì)量合格，明確待機(jī)時間，電池標(biāo)注生產(chǎn)日期。
第38條規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)附件如電池、充電器等，出現(xiàn)性能故障時，銷售者應(yīng)免費為消費者更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。若更換兩次仍不能正常使用，銷售者應(yīng)負(fù)責(zé)免費退貨。對于單獨銷售的附件，按發(fā)貨票價格一次退還貨款；對于與主機(jī)一起銷售的附件，按退貨當(dāng)時的單獨銷售價格退還貨款。
第39條規(guī)定，送修的移動電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)提供備用機(jī)。
第40條規(guī)定，若生產(chǎn)者未按合同或協(xié)議提供零配件，導(dǎo)致維修延誤并超過60日未修好，銷售者應(yīng)根據(jù)修理記錄免費為消費者更換主機(jī)。
第41條規(guī)定，因修理者自身原因?qū)е滦蘩頃r間超過30日未修好的，銷售者也應(yīng)負(fù)責(zé)免費更換同型號同規(guī)格的主機(jī)。
第42條規(guī)定，符合換貨條件但銷售者無同型號同規(guī)格商品時，如消費者不愿意調(diào)換其他型號而要求退貨，銷售者應(yīng)負(fù)責(zé)免費退貨并全額退還貨款。
第43條規(guī)定，符合換貨條件且銷售者有同型號商品時，如消費者不愿意調(diào)換而要求退貨，銷售者應(yīng)予以退貨，但應(yīng)按規(guī)定的折舊率收取折舊費。折舊費自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止計算。
第44條規(guī)定，換貨時應(yīng)當(dāng)提供新的商品。
第45條規(guī)定，換貨后，商品的三包有效期重新計算，并由銷售者在發(fā)貨票背面注明更換日期，提供新的三包憑證。
第46條規(guī)定，銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，如責(zé)任在生產(chǎn)者、供貨者，銷售者有權(quán)向其追償；如責(zé)任在修理者，銷售者也有權(quán)向其追償。
關(guān)于贈品移動電話機(jī)商品，也應(yīng)按照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任。
第48條規(guī)定，以下情況不實行三包，但可收費修理：超過三包有效期的；無三包憑證及有效發(fā)貨票的；三包憑證內(nèi)容與商品實物不符或涂改的；未按說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)的；非承擔(dān)三包的修理者拆動的；因不可抗力造成的損壞。
第49條規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者、修理者若破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
第50條規(guī)定，消費者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可向相關(guān)組織申請調(diào)解。
第51條規(guī)定，如銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，消費者可向相關(guān)部門申訴，責(zé)令其改正。如上述人員故意拖延或無理拒絕消費者的要求，將受到相關(guān)部門的處罰并公開通報。
第52條規(guī)定，消費者也可按仲裁法規(guī)定與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，申請裁決；或直接向法院起訴。
第53條規(guī)定，如需要商品質(zhì)量檢驗或鑒定，可委托合格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)或省級以上質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行。
第54條規(guī)定，本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部共同解釋。從2001年11月15日起實施。
目前長沙面臨的競爭對手威脅相對較小，我們?nèi)杂袕V闊的發(fā)展空間。不過市場遺留問題仍在影響經(jīng)銷商的信心，市場不穩(wěn)定性和產(chǎn)品售后服務(wù)是否完善也是一個關(guān)注點。當(dāng)?shù)厥袌龃淼膶ふ乙泊嬖谝欢y度。
競爭對手擁有一支專業(yè)的促銷隊伍，與各大終端網(wǎng)點有著長期的合作關(guān)系，這是我們進(jìn)入市場的一大挑戰(zhàn)。長沙數(shù)碼攝像機(jī)市場即將迎來暑假期間的旅游熱潮，這將帶動產(chǎn)品的銷量增長。長沙的終端銷售渠道相對較少，尋求代理可能較為容易，這有助于減輕我們的資金壓力。長沙經(jīng)濟(jì)業(yè)復(fù)雜，加上終端市場本身面臨的資金、管理、技巧等諸多問題，若無一個可行的市場推廣策略，必然會面臨各方壓力。
我們必須制定一套切實可行的策略：
一、在進(jìn)入市場前做好充分的調(diào)查工作，掌握網(wǎng)絡(luò)基本情況；
二、保持低調(diào)進(jìn)入市場，盡量避免與競爭對手正面沖突；
三、積極尋求與原有代理商的友好合作，避免其設(shè)置市場障礙；
四、樹立標(biāo)桿終端市場，以點帶面穩(wěn)步拓展市場；
五、制定靈活的市場銷售政策，選擇多樣化的招商渠道；
六、以產(chǎn)出利潤為中心開發(fā)售點，同時兼顧市場的戰(zhàn)略布局。
除了合理分布銷售點外，樹立標(biāo)桿市場是必要的。這些標(biāo)桿市場有其硬件和軟件的雙重標(biāo)準(zhǔn)，對整個市場的銷售具有帶動作用。其他大中型商場或超市的終端形象建立應(yīng)盡量向這一標(biāo)準(zhǔn)靠攏，至少要有合理的上柜組合和實際終端主推。此類終端也是我們重點招商和產(chǎn)出利潤的網(wǎng)點。
在銷售部門方面，經(jīng)理負(fù)責(zé)流通市場代理商的選擇與管理，以及終端零售城市代理渠道的開發(fā)與維護(hù)。區(qū)域經(jīng)理則負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)終端零售城市代理渠道的開發(fā)維護(hù)。營銷企劃部需保證企劃部有序運(yùn)行，作為營銷總監(jiān)的得力助手。督導(dǎo)專員負(fù)責(zé)全國終端促銷員費用及信息管理，企劃專員負(fù)責(zé)行業(yè)資料收集、平面設(shè)計等。網(wǎng)絡(luò)專員則負(fù)責(zé)中英文網(wǎng)站的建設(shè)與推廣。營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)督審查各營銷部門的運(yùn)作情況，負(fù)責(zé)服務(wù)、管理、培訓(xùn)以及企業(yè)文化的提升。
結(jié)合市場及行業(yè)特點，加上人員培訓(xùn)、宣傳及地方關(guān)系維護(hù)等保守估計投入資金約為千萬。我們公司作為一家民營科技企業(yè)，自成立之初便專注于電子產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。通過針對大學(xué)生等目標(biāo)人群的市場調(diào)查，我們完成了本公司的營銷方案。該方案有助于我們了解當(dāng)前電子產(chǎn)品市場并指導(dǎo)實際營銷工作。
通過市場調(diào)查問卷，我們發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品主要面向追求時尚的青年人群，包括學(xué)生和部分中老年人與青少年。學(xué)生群體主要購買手機(jī)和電腦，注重時尚與功能，消費水平在1000~4000元左右。中老年人更注重實用與質(zhì)量，雖有一定購買力但購買決策較為謹(jǐn)慎。青少年市場主要包括學(xué)習(xí)機(jī)、手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品，消費主要由家長代勞。
在市場調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)：消費者普遍接受中低檔產(chǎn)品，偏愛進(jìn)口品牌及質(zhì)量優(yōu)良的國產(chǎn)產(chǎn)品。消費者期望產(chǎn)品個性化并希望擁有量身定做的電子產(chǎn)品。針對這些需求我們會生產(chǎn)不同產(chǎn)品以滿足不同消費者的喜好。大眾電子產(chǎn)品的價位在1000-5000元之間，購買場所主要集中在專賣店或大賣場。消費者最注重電子產(chǎn)品的功能、品牌和款式。我們企業(yè)的優(yōu)勢在于提供符合客戶需求的產(chǎn)品。
消費者了解電子產(chǎn)品信息的渠道主要是電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳單以及朋友間的交流。其中電視與網(wǎng)絡(luò)是加大電子產(chǎn)品知名度的有效渠道。消費者接觸的媒體主要是電視臺和報紙雜志等，他們最信任的媒體是*電視臺。目前市場上受歡迎的國外品牌如戴爾、惠普、諾基亞等以及國內(nèi)品牌如聯(lián)想、中興等都受到了消費者的歡迎。我們的電子產(chǎn)品功能齊全、價格合理且質(zhì)量高符合消費群體的要求。此外我們還提供附加產(chǎn)品保修期以及特別的電子產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)。
然而我們也面臨一些挑戰(zhàn)：品牌知名度較低以及售后問題的處理。同時我們也看到了機(jī)會：電子產(chǎn)品市場日益飽和但客戶需求多樣化為我們提供了競爭的機(jī)會。根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果我們在打入市場前期應(yīng)提升銷售額并搶占市場份額提高知名度。在渠道選擇上我們將以電子產(chǎn)品專營店和家電連鎖為主要模式設(shè)立展柜并實行專業(yè)的銷售培訓(xùn)提成制。【鋪貨策略】
對于商品分發(fā)，鑒于多數(shù)銷售場所集中在市中心地帶，我們可以采用相同數(shù)量的鋪貨方式進(jìn)行初步鋪貨，但具體店面的鋪貨量可根據(jù)實際情況進(jìn)行增減調(diào)整。
與連鎖企業(yè)的合作鋪貨方式
我們應(yīng)積極與電子產(chǎn)品大賣場建立聯(lián)系，并在其中設(shè)立自己的專柜。由我們的專職銷售代表進(jìn)行產(chǎn)品銷售，促銷人員可根據(jù)銷售業(yè)績獲取提成，以此激勵銷售團(tuán)隊。
產(chǎn)品宣傳與推廣策略
在產(chǎn)品導(dǎo)入市場初期，需結(jié)合消費者喜好進(jìn)行有針對性的宣傳活動：
5. 可通過舉辦大小型促銷活動，配合產(chǎn)品贈品策略來吸引消費者注意。
為了在消費者心中樹立知名品牌形象，除了廣泛的宣傳外，還需提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保證產(chǎn)品質(zhì)量與科技含量并舉，以此贏得消費者的信任與青睞。
實行促銷活動
為回饋顧客，我們提供多種優(yōu)惠活動，如實行折扣、贈送贈品等。這些活動可以根據(jù)購買數(shù)量進(jìn)行多級優(yōu)惠，使顧客真正感受到實惠。
1. 根據(jù)市場變化及實際情況，靈活調(diào)整促銷策略。
2. 密切關(guān)注市場動態(tài)，對外部因素保持敏感，以便隨機(jī)應(yīng)變。
3. 依據(jù)市場反饋信息，及時對銷售策略及方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
電子產(chǎn)品銷售技巧詳解
一、導(dǎo)購員的角色定位
優(yōu)秀的導(dǎo)購員在銷售過程中始終占據(jù)主導(dǎo)地位，他們能夠引導(dǎo)顧客的購買決策。相比之下，一些普通的導(dǎo)購員常常被顧客的問題所牽引，這表明他們?nèi)狈I(yè)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)。經(jīng)過產(chǎn)品培訓(xùn)的導(dǎo)購員應(yīng)該能夠清晰地向顧客闡述產(chǎn)品的賣點及好處。
二、商品介紹的藝術(shù)
當(dāng)導(dǎo)購員向顧客介紹商品時，大部分顧客對商品的認(rèn)知是有限的。導(dǎo)購員需要告訴顧客如何判斷一個商品的好壞標(biāo)準(zhǔn)。在介紹商品時，導(dǎo)購員應(yīng)遵循一定的原則，確保顧客能夠深刻記住我們所賣商品的特點。介紹時，要做到嘴說、手指示相結(jié)合，讓顧客感受到產(chǎn)品的功能和好處。
三、產(chǎn)品賣點與好處的傳達(dá)
導(dǎo)購員自己必須清楚所賣商品的判斷標(biāo)準(zhǔn)。在向顧客介紹時，要給出合理的理由和依據(jù)，使顧客感到我們所說的是真實的、可信的。這樣不僅可以增強(qiáng)說服力，還可以提高顧客的購買信心。
四、引導(dǎo)顧客的技巧
為了更好地引導(dǎo)顧客，導(dǎo)購員首先應(yīng)對如何選購好的商品有一套自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)。還需要掌握一定的講話技巧。例如，可以通過提問的方式激發(fā)顧客對商品的好奇心和興趣。導(dǎo)購員應(yīng)將選購商品的好壞標(biāo)準(zhǔn)明確告訴顧客。在回答顧客問題時，要結(jié)合產(chǎn)品的材質(zhì)、設(shè)計、技術(shù)特點等來突出產(chǎn)品的賣點和好處。
五、實際運(yùn)用與體驗式銷售
當(dāng)導(dǎo)購員掌握相關(guān)知識后，下一步就是實際應(yīng)用了。在向顧客介紹商品時，首先應(yīng)激發(fā)他們的好奇心和興趣。然后，通過實際問題來引導(dǎo)顧客并自己回答問題的方式告訴他們選購的標(biāo)準(zhǔn)。同時還要注重在現(xiàn)場讓顧客體驗到商品的好處這樣才能真正打動他們的心弦促使他們做出購買決策。
六、實際銷售中的提問策略
在銷售過程中當(dāng)導(dǎo)購員提問后要讓顧客回答時應(yīng)設(shè)計一些封閉式的問題或明顯的AB選擇題這樣可以更好地引導(dǎo)顧客并保證他們給出的答案是你想要的答案這樣可以更加高效地完成銷售過程。
七、電磁爐銷售實例
以電磁爐銷售為例當(dāng)導(dǎo)購員提問關(guān)于面板質(zhì)量的問題時應(yīng)親自示范并解釋好的面板與差的面板的區(qū)別讓顧客直觀地感受到產(chǎn)品質(zhì)量并明白選購的標(biāo)準(zhǔn)這樣更有利于促成銷售。
通過上述策略與方法相信能更好地促進(jìn)電子產(chǎn)品的銷售并提升品牌形象與消費者滿意度。
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