職業(yè)技能培訓(xùn)一般分為基本素質(zhì)培訓(xùn)、職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)以及社會(huì)實(shí)踐培訓(xùn)。
1. 基本素質(zhì)培訓(xùn)：包括文化知識(shí)、道德知識(shí)、法律知識(shí)等，這種培訓(xùn)主要是為培養(yǎng)熟練工，結(jié)合用人單位的崗位設(shè)置及職業(yè)要求進(jìn)行培訓(xùn)。
2. 職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：涵蓋職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)指導(dǎo)等，使求職者了解就業(yè)方針政策及選擇職業(yè)的知識(shí)和方法，掌握求職技巧，了解職業(yè)安全與勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)等。
3. 專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)：包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)員通過在企業(yè)實(shí)習(xí)提高解決實(shí)際問題的能力。
4. 社會(huì)實(shí)踐：包括社會(huì)公益活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)等。
職業(yè)培訓(xùn)具有針對(duì)性、靈活性、教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合、強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合等特點(diǎn)。
二、銷售技巧和話術(shù)的核心要點(diǎn)
銷售話術(shù)其實(shí)就是說服技巧，以下是一些銷售技巧和話術(shù)的核心要點(diǎn)：
1. 抓住心理需求：人總是趨利避害的，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術(shù)。如保險(xiǎn)銷售中，從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來說服客戶。
2. 認(rèn)可個(gè)人價(jià)值：每個(gè)人希望自己的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可，這也是銷售話術(shù)的一個(gè)重點(diǎn)。
3. 展現(xiàn)自我滿足感：展現(xiàn)自己的風(fēng)格和特色，也是推銷話術(shù)經(jīng)常用的說服點(diǎn)。
4. 情感需求：情愛是人類*的需求和欲望，也應(yīng)是銷售話術(shù)的說服點(diǎn)。同時(shí)親情感也是另一個(gè)說服點(diǎn)，每個(gè)人都需要親情感。
5. 支配感：每個(gè)人都要表現(xiàn)出自己的支配權(quán)利來，這包括對(duì)生活的自信和安全感，是銷售話術(shù)的說服點(diǎn)之一。
6. 歸根感：對(duì)于經(jīng)歷繁華后的返璞歸真，這種滄桑后的踏實(shí)心態(tài)是銷售話術(shù)中的另一個(gè)關(guān)鍵。每個(gè)人都要有個(gè)歸宿感，否則內(nèi)心惶惶不定。將商品作為歸宿群體的標(biāo)志是銷售話術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)。
7. 不朽追求：害怕死亡、害怕老去等方方面面的害怕構(gòu)成了人們對(duì)于不朽的追求。將產(chǎn)品和他追求的不朽聯(lián)系起來，打動(dòng)客戶。
二、銷售人員不僅僅是產(chǎn)品的推銷者，更是結(jié)果的提供者。*的銷售人員關(guān)注的是客戶獲得的益處，而非單純的產(chǎn)品成分或功能。
三、顧客之所以購(gòu)買，是因?yàn)樗麄兠靼桩a(chǎn)品能為自己帶來何種價(jià)值，避免何種麻煩。銷售人員應(yīng)該把焦點(diǎn)放在客戶可能獲得的益處上，而非自身收益。
四、當(dāng)客戶通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)真正獲得利益時(shí)，他們自然會(huì)愿意支付費(fèi)用，并表達(dá)感謝。
五、面對(duì)面銷售過程中，客戶心中會(huì)思考哪些問題？實(shí)際上，客戶心中會(huì)不斷浮現(xiàn)六大核心問題。這些問題雖然不一定直接問出口，但會(huì)深深影響他們的購(gòu)買決策。
六、當(dāng)客戶第一眼看到你時(shí)，他們會(huì)評(píng)估你的可信度，以及你為何向他們走來。他們會(huì)想：“這個(gè)人是誰？他來找我有什么事？”當(dāng)你開始交談時(shí)，他們會(huì)好奇你的產(chǎn)品能給他們帶來什么好處。如果他們覺得沒有好處，就不會(huì)繼續(xù)聆聽。在銷售過程中，不斷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處和如何解決客戶的問題至關(guān)重要。
七、當(dāng)你能證明產(chǎn)品的好處時(shí)，客戶可能會(huì)開始考慮其他選擇，比如是否有更好的產(chǎn)品或者更便宜的價(jià)格。你需要提供充足的資訊，讓客戶明白選擇你的產(chǎn)品是最明智的決定。你還需要解決客戶可能有的疑慮，比如可否延遲購(gòu)買，明年購(gòu)買是否更合適等。在拜訪客戶前，要預(yù)先考慮這些問題并準(zhǔn)備好答案。
八、千萬不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。相反，應(yīng)該客觀比較自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手的三大弱點(diǎn)。俗話說得好，“貨比三家”。任何產(chǎn)品都有其優(yōu)缺點(diǎn)，在介紹時(shí)突出自己的優(yōu)勢(shì)并與對(duì)手的劣勢(shì)進(jìn)行比較，可以讓客戶更清楚地了解產(chǎn)品的價(jià)值。
九、服務(wù)雖然是在成交之后，但對(duì)于下一次的成交和客戶的再次推薦至關(guān)重要。那么如何提供令客戶滿意的售后服務(wù)呢？答案就是：讓你的服務(wù)充滿關(guān)懷和真誠(chéng)。關(guān)心就是服務(wù)，真正的關(guān)心能贏得客戶的信賴和忠誠(chéng)。
十、幫助顧客拓展事業(yè)、關(guān)心顧客及其家人、提供與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)等都是讓客戶感動(dòng)的方法。感動(dòng)客戶是最有效的銷售策略之一。除此之外，超出預(yù)期的服務(wù)，如可做可不做的服務(wù)都做到位，能讓客戶把你當(dāng)作合作伙伴甚至朋友。這樣的關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以取代。
十一、在電腦銷售領(lǐng)域，消費(fèi)者購(gòu)買的不僅是產(chǎn)品，更是解決問題的方案。由于大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)電腦不甚了解，因此銷售的重點(diǎn)是幫助他們選購(gòu)適合自身需求的電腦。所有的促銷活動(dòng)都應(yīng)圍繞這一核心展開。通過面對(duì)面的溝通，銷售人員幫助消費(fèi)者明確需求，并提供相應(yīng)的購(gòu)買建議。
十二、當(dāng)前許多電腦廠商的促銷活動(dòng)過于追求視聽效果和新奇感，并未真正關(guān)注消費(fèi)者的需求。做好終端銷售工作是樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的捷徑。針對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)顧問式銷售的重要性，讓他們從消費(fèi)者角度考慮問題，關(guān)注如何幫助消費(fèi)者選擇適合需求的電腦。基本銷售技巧的培訓(xùn)也是必不可少的，尤其是面對(duì)面溝通技巧。執(zhí)行力在此處尤為重要。
十三、隨著電腦的普及，電腦外設(shè)、維修、教育培訓(xùn)等市場(chǎng)將不斷成長(zhǎng)。以服務(wù)為紐帶，向消費(fèi)者提供更多電腦外設(shè)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)將成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。許多消費(fèi)者對(duì)電腦知識(shí)培訓(xùn)、操作培訓(xùn)等非常看重，這是許多商家目前做得不夠的地方。加強(qiáng)售后服務(wù)和教育培訓(xùn)也是降低售后服務(wù)成本的有效手段。
十四、顧客進(jìn)店前，我們要進(jìn)入迎賓狀態(tài)。迎賓的目標(biāo)是讓顧客感到舒適，消除陌生感和距離感。迎接顧客的第一句話應(yīng)該根據(jù)賣場(chǎng)的慣例來制定策略。#歡迎光臨#是常見的迎賓語之一。此外還應(yīng)注重禮儀禮貌等細(xì)節(jié)服務(wù)來提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)滿意度從而增加銷售機(jī)會(huì)和銷售額的提升面對(duì)顧客的猶豫和回避，如何回應(yīng)才能打破溝通壁壘？
許多顧客在進(jìn)店選購(gòu)時(shí)，面對(duì)導(dǎo)購(gòu)的詢問，常常選擇以“隨便看看”或裝作沒聽見的方式回應(yīng)。這樣的反應(yīng)在顧客還沒有明確購(gòu)物目標(biāo)時(shí)，很容易發(fā)生。此時(shí)的溝通屏障可能源于顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)過于直接或者頻繁推介的反感，或者是他們對(duì)產(chǎn)品的需求尚未完全明確。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)與顧客之間存在這樣的溝通障礙時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)保持冷靜，耐心等待顧客的主動(dòng)提問，同時(shí)盡可能地營(yíng)造一個(gè)輕松、舒適的購(gòu)物環(huán)境。
關(guān)于學(xué)習(xí)電腦維修的學(xué)歷門檻問題：
一、關(guān)于學(xué)歷背景的需求。實(shí)際上，學(xué)習(xí)電腦維修并不需要太高的學(xué)歷背景。只要具備一定的基礎(chǔ)知識(shí)和愿意動(dòng)手實(shí)踐的精神，就能夠逐漸掌握這門技術(shù)。初學(xué)者通常從最基礎(chǔ)的部分開始掌握，如硬件安裝和常見問題的修復(fù)等。至于學(xué)歷要求，現(xiàn)階段的電腦維修行業(yè)并沒有過高的門檻。但如果你希望提升自我，選擇自考也是一條不錯(cuò)的途徑。
二、關(guān)于學(xué)習(xí)的難易程度。電腦維修的學(xué)習(xí)難度因人而異。有些人可能很快就能上手，而有些人則需要更長(zhǎng)的時(shí)間來熟悉和掌握。但只要你有足夠的興趣和耐心，并且愿意投入時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你可以在幾個(gè)月內(nèi)掌握基本的維修技巧。進(jìn)一步地，要想成為電腦高手則需要持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，因?yàn)殡娔X軟硬件每天都在不斷升級(jí)。
三、關(guān)于實(shí)踐和學(xué)習(xí)的方式。實(shí)踐是掌握電腦維修技能的關(guān)鍵。你可以選擇參加培訓(xùn)班，但培訓(xùn)班往往偏重理論而不夠注重實(shí)踐。更好的方式可能是去電腦維修店實(shí)習(xí)或者自學(xué)。在這個(gè)過程中，你可以更快地掌握實(shí)際技能，并且了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求。如果你打算開店，除了技術(shù)，還需要了解經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)策略。開店的主要收入來源包括銷售整機(jī)、耗材、維修工費(fèi)和費(fèi)。
四、關(guān)于技能的進(jìn)階。除了基本的硬件維修，一個(gè)好的電腦高手還需要熟悉軟件和英語。在進(jìn)行軟體維修時(shí)，英語的能力會(huì)顯得尤為重要。硬件和軟體是相連的，因此提高自身的文化素養(yǎng)，包括英語和數(shù)學(xué)等，也是非常重要的。
五、關(guān)于創(chuàng)業(yè)的建議。如果你想在電腦維修領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，除了掌握技術(shù)和了解市場(chǎng)外，還需要考慮如何降低成本和提高效率。你可以考慮跟隨電腦城的師傅學(xué)習(xí)，幾個(gè)月內(nèi)就能精通基本技巧。選擇實(shí)訓(xùn)或者去電腦城當(dāng)學(xué)徒也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。在這些地方，你可以零學(xué)費(fèi)學(xué)到實(shí)用的技能，同時(shí)還可以積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但請(qǐng)記住，無論是學(xué)習(xí)還是創(chuàng)業(yè)，都需要耐心、熱情和不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/284542.html