一、電話(huà)銷(xiāo)售技巧及形象展示
當(dāng)我們致電某公司時(shí)，一個(gè)親切、優(yōu)美的招呼聲能為我們帶來(lái)愉悅的感受，為雙方對(duì)話(huà)奠定良好的基礎(chǔ)，并對(duì)公司形成較好的印象。在通話(huà)過(guò)程中，細(xì)微的行為舉止往往能給他人留下深刻的印象。比如，簡(jiǎn)單的問(wèn)候“你好，這里是XX公司”，聲音清晰、悅耳，就能給對(duì)方留下良好的印象。接電話(huà)時(shí)，我們應(yīng)該以“我代表公司形象”的心態(tài)來(lái)對(duì)待。
進(jìn)行電話(huà)交流時(shí)，保持良好的心態(tài)和情緒至關(guān)重要。歡快的語(yǔ)調(diào)會(huì)感染對(duì)方，留下極佳的印象。因?yàn)槊娌勘砬闀?huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)里，也要抱著“對(duì)方正在看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
通話(huà)時(shí)，必須注意自己的姿態(tài)和聲音。避免在通話(huà)過(guò)程中吸煙、喝茶、吃零食等不良習(xí)慣，因?yàn)閷?duì)方可以從你的聲音中感知到你的狀態(tài)。端正的姿態(tài)會(huì)發(fā)出親切悅耳的聲音，充滿(mǎn)活力。即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要注重自己的姿態(tài)。
聲音要禮貌、溫和，以誠(chéng)懇的態(tài)度表達(dá)。保持適當(dāng)?shù)囊袅?，以免?tīng)不清楚或讓人誤解。聽(tīng)到電話(huà)鈴聲時(shí)，應(yīng)迅速準(zhǔn)確地拿起聽(tīng)筒，優(yōu)先處理長(zhǎng)途電話(huà)。
二、電銷(xiāo)人員職前培訓(xùn)流程概覽
針對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)流程主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)練、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程和基本原則的學(xué)習(xí)、溝通技巧的培養(yǎng)、有效說(shuō)服客戶(hù)的策略等。其中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)電話(huà)銷(xiāo)售人員在撥打電話(huà)前的自我修煉和目標(biāo)設(shè)定。通過(guò)培訓(xùn)流程，幫助電話(huà)銷(xiāo)售人員提高成交技能，增強(qiáng)信心。
培訓(xùn)內(nèi)容包括了解客戶(hù)真實(shí)需求的有效傾聽(tīng)技巧、如何設(shè)計(jì)銷(xiāo)售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容、創(chuàng)造客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求的蘋(píng)果理論等。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練和案例解析，教授電話(huà)銷(xiāo)售人員在遭到拒絕后如何保持信心，如何快速與客戶(hù)建立親和力和信賴(lài)感，準(zhǔn)確把握需求并快速成交有意向的客戶(hù)。
《電話(huà)銷(xiāo)售精英實(shí)練營(yíng)》旨在解決以下問(wèn)題：提高電話(huà)銷(xiāo)售人員的成交技能、增強(qiáng)他們的信心、使他們保持*工作狀態(tài)、將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速推廣出去、提高成交率并營(yíng)造一個(gè)能創(chuàng)造銷(xiāo)售利潤(rùn)的氛圍。通過(guò)這些培訓(xùn)流程和實(shí)踐演練，幫助電話(huà)銷(xiāo)售人員在實(shí)際工作中更加自信、專(zhuān)業(yè)，實(shí)現(xiàn)更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。塑造忠誠(chéng)客戶(hù)群體，助力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展
林翰芳老師以其深厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直走在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的前沿。他打破了傳統(tǒng)的思維模式，首創(chuàng)了“問(wèn)話(huà)式”營(yíng)銷(xiāo)技巧。這種技巧將外部培訓(xùn)的精髓引入課堂，是內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合模式的開(kāi)拓者和推廣者。
林翰芳老師被業(yè)界譽(yù)為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理咨詢(xún)專(zhuān)家、銷(xiāo)售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師，并榮獲電話(huà)銷(xiāo)售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師稱(chēng)號(hào)。他的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，涉獵領(lǐng)域廣泛，包括金融保險(xiǎn)、聯(lián)通400服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣、國(guó)際貿(mào)易、環(huán)球基金、網(wǎng)絡(luò)B2B、電腦銷(xiāo)售、美容等多個(gè)行業(yè)，總培訓(xùn)課時(shí)超過(guò)500節(jié)。
三、電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)技巧詳解
1. 心理建設(shè)的重要性：在電話(huà)銷(xiāo)售中，首先要克服對(duì)電話(huà)開(kāi)發(fā)的恐懼或排斥心理障礙。只有勇敢地邁出第一步，一切才會(huì)好轉(zhuǎn)。除了具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)外，心理建設(shè)同樣重要，需要超人的耐力和敏銳的觀(guān)察力。
2. 聲音與態(tài)度的力量：在電話(huà)開(kāi)發(fā)時(shí)，雖然對(duì)方看不到你的表情和態(tài)度，但可以通過(guò)你的聲音判斷你的態(tài)度。保持愉快的心情可以展現(xiàn)出悅耳的音調(diào)，降低對(duì)方的排斥感，從而建立起親和力。
3. 拉近距離的溝通技巧：適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)可以拉近你與客戶(hù)的距離感，讓客戶(hù)覺(jué)得你是朋友而非電話(huà)開(kāi)發(fā)員。具體應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
a. 避免在每周初過(guò)于早上進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)。
b. 根據(jù)不同行業(yè)調(diào)整電話(huà)開(kāi)發(fā)時(shí)間。
c. 對(duì)所開(kāi)發(fā)行業(yè)有初步認(rèn)知，了解其忙碌時(shí)段。
d. 知道對(duì)方職稱(chēng)時(shí)，直接稱(chēng)呼職稱(chēng)以增強(qiáng)被重視感。
e. 結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，表達(dá)感謝并道歉占用了對(duì)方時(shí)間。
4. 有效應(yīng)對(duì)各種狀況：在電話(huà)開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能會(huì)遇到各種狀況，如總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接、對(duì)方表示已有專(zhuān)人負(fù)責(zé)等。對(duì)于這些狀況，需要靈活應(yīng)對(duì)，如先掛掉電話(huà)后擇機(jī)再打、婉轉(zhuǎn)詢(xún)問(wèn)對(duì)方狀況等。
5. 完成卡：順利通過(guò)電話(huà)溝通后，下一步是完成一份完整的卡。書(shū)寫(xiě)時(shí)需保持工整，以免增加自己的困擾。
6. 記錄與填完卡后，需加注電話(huà)開(kāi)發(fā)日期及電話(huà)開(kāi)發(fā)人員姓名，以便于后續(xù)的跟蹤和總結(jié)。
來(lái)自58培訓(xùn)網(wǎng)的電銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)講師林翰芳老師，開(kāi)設(shè)了《電話(huà)銷(xiāo)售精英實(shí)練營(yíng)》和《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管巔峰訓(xùn)練營(yíng)》課程，在廣州和深圳地區(qū)循環(huán)開(kāi)班，歡迎廣大銷(xiāo)售從業(yè)者參加學(xué)習(xí)。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/284581.html