銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)需要涵蓋品德素質(zhì)、能力素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)以及心理素質(zhì)四個(gè)方面。
1. 品德素質(zhì)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)，使銷(xiāo)售人員具備良好的職業(yè)道德，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，以及真誠(chéng)待人、誠(chéng)信守諾、顧全大局的良好品質(zhì)。讓他們明白客戶(hù)是我們的衣食父母，我們的收益是建立在為客戶(hù)提供高價(jià)值、高滿(mǎn)意度的產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上的。讓銷(xiāo)售人員理解有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，我們才更有動(dòng)力去提升工作質(zhì)量和為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)，因此尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2. 能力素質(zhì)培訓(xùn)：主要提高銷(xiāo)售人員8個(gè)方面的能力，包括邏輯學(xué)、哲學(xué)、交際學(xué)、演講與口才、成功學(xué)、技術(shù)與管理創(chuàng)新、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、推銷(xiāo)技巧等。
3. 知識(shí)素質(zhì)培訓(xùn)：涵蓋營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、企業(yè)及其所在行業(yè)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)以及產(chǎn)品以及技術(shù)知識(shí)。
銷(xiāo)售人員的個(gè)人擅長(zhǎng)方面，因長(zhǎng)取長(zhǎng)，關(guān)鍵在于經(jīng)驗(yàn)與積累。一旦掌握了這些，銷(xiāo)售就更為簡(jiǎn)單。
二、銷(xiāo)售部培訓(xùn)計(jì)劃及課程
銷(xiāo)售是非?？简?yàn)一個(gè)人的多方面能力的，許多公司也都有銷(xiāo)售這個(gè)崗位。那么我們?cè)谂嘤?xùn)銷(xiāo)售人員時(shí)，應(yīng)該如何制定計(jì)劃呢？以下是我們的銷(xiāo)售部培訓(xùn)計(jì)劃及課程。
1. 增長(zhǎng)知識(shí)：銷(xiāo)售員需要與客戶(hù)溝通產(chǎn)品信息、搜集市場(chǎng)情報(bào)等，因此必須具備一定的知識(shí)層次。這是培訓(xùn)的主要目標(biāo)。
2. 提高技能：技能是銷(xiāo)售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作的本領(lǐng)。除了產(chǎn)品介紹、演示、洽談、成交等技巧，還包括市場(chǎng)調(diào)查與分析的能力，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售援助的能力，與客戶(hù)溝通信息情報(bào)的能力等。
3. 強(qiáng)化態(tài)度：通過(guò)培訓(xùn)，使企業(yè)文化觀念滲透到銷(xiāo)售人員的思想意識(shí)中，使他們熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，并保持高昂的工作熱情。
培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師由培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)高的銷(xiāo)售人員擔(dān)任。培訓(xùn)對(duì)象為從事銷(xiāo)售工作、對(duì)銷(xiāo)售工作有一定認(rèn)知或熟悉銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
1. 銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)，包括談判技巧、重點(diǎn)客戶(hù)識(shí)別、潛在客戶(hù)識(shí)別等。
2. 產(chǎn)品知識(shí)，是銷(xiāo)售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一，銷(xiāo)售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)更是不可或缺的部分。
3. 市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí)，了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，以及不同類(lèi)型客戶(hù)的采購(gòu)政策、購(gòu)買(mǎi)模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。
4. 競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)，通過(guò)與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
5. 企業(yè)知識(shí)，通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開(kāi)展對(duì)顧客的服務(wù)工作。
培訓(xùn)時(shí)間共計(jì)六天，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整。培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)基地或正規(guī)培訓(xùn)室，具備音響系統(tǒng)、白板和白板筆等設(shè)施。
培訓(xùn)方法包括講授法、個(gè)案研討法、視聽(tīng)技術(shù)法、角色扮演法以及戶(hù)外活動(dòng)訓(xùn)練法等。根據(jù)具體情況選擇適合的方法進(jìn)行教學(xué)。最終的培訓(xùn)目標(biāo)是通過(guò)提高銷(xiāo)售人員的個(gè)人績(jī)效來(lái)達(dá)成企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。使銷(xiāo)售人員掌握產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、了解不同目標(biāo)客戶(hù)的心理特點(diǎn)及市場(chǎng)需求等。同時(shí)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、形成正確的市場(chǎng)觀念和營(yíng)銷(xiāo)理念，促進(jìn)市場(chǎng)協(xié)作和市場(chǎng)運(yùn)作的積極配合等為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。銷(xiāo)售管理規(guī)范與培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容解析
一、銷(xiāo)售管理規(guī)范
1. 根據(jù)員工特長(zhǎng)進(jìn)行工作任務(wù)分配，確保每位員工的潛力得到充分發(fā)揮，并確保渠道與工程分工明確。
2. 設(shè)定明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)，進(jìn)行量化，以便員工之間能夠進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比，看到自己的長(zhǎng)處和不足。
3. 制定會(huì)議制度，包括晨會(huì)、周會(huì)和月度會(huì)議。晨會(huì)每日進(jìn)行，匯報(bào)當(dāng)日計(jì)劃和前一天工作情況，總結(jié)問(wèn)題并分享收獲。周會(huì)則總結(jié)每周業(yè)績(jī)及下周工作計(jì)劃和目標(biāo)。
4. 設(shè)立獎(jiǎng)罰制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的進(jìn)行處罰。
二、市場(chǎng)定位與調(diào)查
1. 樣品板和資料的準(zhǔn)備需要量化。
2. 明確目標(biāo)市場(chǎng)，如建材市場(chǎng)、電子科技市場(chǎng)及家裝材料市場(chǎng)等。
3. 清楚員工需要完成的工作內(nèi)容，并量化拜訪(fǎng)客戶(hù)的任務(wù)，如拜訪(fǎng)20家客戶(hù)，尋找5家意向型客戶(hù)等。
三、培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容
1. 目標(biāo)市場(chǎng)定位及市場(chǎng)類(lèi)型的甄別，包括目標(biāo)市場(chǎng)在該區(qū)域的地位、經(jīng)營(yíng)材料類(lèi)型等。
2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，包括市場(chǎng)價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)模式等。
3. 走訪(fǎng)大型商戶(hù)，尋找潛在客戶(hù)并樹(shù)立核心客戶(hù)。
三、銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容
1. 產(chǎn)品推薦及市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容的運(yùn)用，做到產(chǎn)品種類(lèi)的全面和暢銷(xiāo)產(chǎn)品的主推。
2. 有效擺放產(chǎn)品，突出產(chǎn)品形象和質(zhì)量檔次。
3. 針對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)的操作方案落實(shí)。
還包括酒店銷(xiāo)售部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃以及銷(xiāo)售工作內(nèi)容的具體方面，如熟知酒店產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售部的規(guī)章制度、價(jià)格體系等。對(duì)于銷(xiāo)售培訓(xùn)的內(nèi)容，除了基本的銷(xiāo)售技巧，還包括客戶(hù)心理與行為分析、服務(wù)心態(tài)調(diào)節(jié)等。針對(duì)銷(xiāo)售人員的職業(yè)疲勞期，企業(yè)可以選擇相應(yīng)的課程進(jìn)行培訓(xùn)，幫助銷(xiāo)售人員調(diào)整心態(tài)。至于銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)方面，推薦平安知鳥(niǎo)的AI智能陪練功能進(jìn)行模擬訓(xùn)練，以提高銷(xiāo)售人員的實(shí)戰(zhàn)能力。
四、異地銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容
1. 電話(huà)預(yù)約及自我介紹技巧。
2. 制定異地客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃和出差費(fèi)用管理。
3. 第一次拜訪(fǎng)異地客戶(hù)的策略。
4. 與異地客戶(hù)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系的方法。
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