案例背景
本公司是一家以研發(fā)、生產(chǎn)和銷售光電子元件為主導(dǎo)的企業(yè)，投資方為臺(tái)灣的高新技術(shù)企業(yè)集團(tuán)，主要為摩托羅拉等企業(yè)提供配套。由于公司在技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)方面得到了迅速的發(fā)展，并且獲得了多項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證。
但在東莞的工廠中，長(zhǎng)期存在以下幾個(gè)問(wèn)題：由于本公司薪酬水平一直處于行業(yè)居后的地位，員工對(duì)人力資源政策的認(rèn)同度較低，員工流失率比同行業(yè)高出許多；公司開(kāi)展的績(jī)效管理得不到很好的執(zhí)行，主要表現(xiàn)為各部門(mén)隱瞞數(shù)據(jù)和事實(shí)真相，降低考核標(biāo)準(zhǔn)，部門(mén)之間缺乏良好的配合，造成的直接結(jié)果是，各部門(mén)的考核結(jié)果都很好，但公司的整體目標(biāo)無(wú)法得以實(shí)現(xiàn)；由于公司考核體系無(wú)法實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，導(dǎo)致品質(zhì)問(wèn)題出現(xiàn)頻率高居不下；甚至出現(xiàn)客戶重大質(zhì)量投訴，要求企業(yè)定期整改。
咨詢問(wèn)題
如何有效設(shè)計(jì)和推行公司的績(jī)效考核體系，以對(duì)公司運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響？如何通過(guò)人力資源制度，改善員工對(duì)公司的認(rèn)同度，降低員工流失率？
顧問(wèn)分析
1、“考核結(jié)果都不錯(cuò)，公司問(wèn)題仍多多”，我們?nèi)绻荒軐⒖?jī)效管理中的KPI與公司戰(zhàn)略、目標(biāo)結(jié)合，公司目標(biāo)就難以得到有效分解與執(zhí)行，考核就將流于形式。優(yōu)秀企業(yè)的做法是將考核結(jié)果與企業(yè)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)、部門(mén)綜合表現(xiàn)及員工個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)部分掛起來(lái)，綜合反饋員工貢獻(xiàn)與企業(yè)目標(biāo)的相關(guān)性。
2、如果績(jī)效管理沒(méi)有成為公司業(yè)務(wù)部門(mén)提升效率的管理手段，而是公司職能部門(mén)的“警察”，那么員工對(duì)公司及考核的認(rèn)同就下降低，部門(mén)對(duì)考核就缺乏支持和配合。解決辦法：在績(jī)效管理中，必須重視從過(guò)程中進(jìn)行檢討和改善，提高效率是考核的一個(gè)方面，而改善要從運(yùn)營(yíng)管理的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢討和調(diào)整?？己藨?yīng)重視制定計(jì)劃、提出措施、分析問(wèn)題、面談檢討等全部過(guò)程。
3、考核的結(jié)果應(yīng)用不足。如果只能單一地與收入掛鉤時(shí)，就無(wú)法引導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，更無(wú)法使員工自覺(jué)地關(guān)心企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。正確的做法是指標(biāo)構(gòu)成既要考慮到階段性的目標(biāo)達(dá)成，還要客觀評(píng)估員工對(duì)企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期價(jià)值，并與薪酬晉升、職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)。
4、企業(yè)的認(rèn)證體系是否來(lái)自于內(nèi)部實(shí)質(zhì)性的需求？認(rèn)證體系所要求的各項(xiàng)規(guī)范，我們是否在態(tài)度上足夠重視？行為上是否嚴(yán)格執(zhí)行？研究表明，許多企業(yè)的認(rèn)證，僅僅是來(lái)自于采購(gòu)方外在的要求，并沒(méi)有轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為體系，那么，我們的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)就缺乏嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)與流程依據(jù)。因此，資格認(rèn)證是必要的，而更加重要的是員工從思想上和行為上的重視，我們的考核體系也必須將貫徹和執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為改善的客觀依據(jù)。
5 、員工的薪酬水平既取決于公司的整體業(yè)績(jī)、資源狀況和市場(chǎng)供需關(guān)系等因素，也受到公司人力資源開(kāi)發(fā)制度安排的影響。如果我們對(duì)員工的回報(bào)和激勵(lì)體系中，只有薪酬這個(gè)單一的因素，那么員工的滿意度和認(rèn)同度也就只與這個(gè)因素相關(guān)。
*勞工部的研究表明，提供有利于員工整體職業(yè)發(fā)展、有利于改善工作環(huán)境、有利于信息分享和提高員工參與度等因素，與員工的認(rèn)同度和工作效率直接相關(guān)，并影響員工的流失率。因此，人力資源的整體制度安排中，必須全面考慮員工在未來(lái)發(fā)展中所關(guān)心的各項(xiàng)要素，提供有利于資源優(yōu)化和發(fā)揮功能的綜合激勵(lì)制度，以免造成員工期望上的偏差。當(dāng)然，在企業(yè)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)和利潤(rùn)增長(zhǎng)的前提下，必須充分考慮在員工福利提升和職業(yè)發(fā)展中的各項(xiàng)資源投入，解決好“企業(yè)發(fā)展了，員工怎么辦”這個(gè)問(wèn)題。任何技術(shù)方案，都無(wú)法彌補(bǔ)企業(yè)資源上的缺失，更無(wú)法取代作為“一個(gè)受尊重企業(yè)，應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任”。
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