微笑是門(mén)市銷(xiāo)售的第一步，一聲親切的問(wèn)候，傳遞良好的服務(wù)態(tài)度。不需要華麗的言辭，真誠(chéng)的態(tài)度是關(guān)鍵。對(duì)于門(mén)市人員，要指導(dǎo)他們?nèi)绾巫?，而非假設(shè)他們會(huì)自動(dòng)執(zhí)行。這是因?yàn)榕嘤?xùn)對(duì)于提升他們的工作能力和效率至關(guān)重要。以下是關(guān)于門(mén)市銷(xiāo)售的一些要點(diǎn)：
1. 禮儀訓(xùn)練：確保門(mén)市人員熟悉并遵循影樓禮儀規(guī)范。
2. 基本概念與流程：新員工與老員工都需要了解公司的基本制度和門(mén)市操作流程。
3. 門(mén)市作業(yè)系統(tǒng)與表格系統(tǒng)的使用：介紹作業(yè)系統(tǒng)的意義和如何使用表格系統(tǒng)來(lái)管理訂單、等。
4. 婚紗影樓接單技巧：運(yùn)用直覺(jué)式銷(xiāo)售法，提高接單能力。
5. 門(mén)市人員的綜合能力訓(xùn)練：除了基本接單技巧，還包括語(yǔ)言訓(xùn)練、選樣話(huà)術(shù)、電話(huà)技巧等。
6. 激勵(lì)與實(shí)力分析：對(duì)門(mén)市人員進(jìn)行激勵(lì)，分析他們的接單實(shí)力，以提升整體業(yè)績(jī)。
###二、銷(xiāo)售員個(gè)人簡(jiǎn)歷怎么寫(xiě)
資深銷(xiāo)售及渠道管理人員，從事銷(xiāo)售和渠道管理工作達(dá)6年之久，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、渠道開(kāi)發(fā)以及經(jīng)銷(xiāo)商管理有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。以下是具體的工作經(jīng)歷：
行業(yè)：計(jì)算機(jī)硬件、數(shù)碼產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等領(lǐng)域。
目標(biāo)職能：區(qū)域銷(xiāo)售管理、區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理/主管等。
工作經(jīng)歷：
+ 北京訊宜創(chuàng)新電子有限公司：負(fù)責(zé)華中大區(qū)銷(xiāo)售管理、業(yè)務(wù)人員及客戶(hù)管理，調(diào)整河北、山西兩地銷(xiāo)售狀況，提升銷(xiāo)量；建立產(chǎn)品培訓(xùn)體系，兼任河南區(qū)域客戶(hù)經(jīng)理。
+ 在黑龍江負(fù)責(zé)全線(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，熟悉公司全線(xiàn)產(chǎn)品及其銷(xiāo)售政策。進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)整、規(guī)劃客戶(hù)開(kāi)發(fā)及維護(hù)，并取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。之前還曾在該公司負(fù)責(zé)精英移動(dòng)PC和松下光存儲(chǔ)產(chǎn)品的北京分銷(xiāo)工作。最初作為門(mén)市人員，展現(xiàn)出優(yōu)秀的銷(xiāo)售能力。
教育背景：XX職業(yè)學(xué)院行政管理大專(zhuān)。
培訓(xùn)經(jīng)歷：參加了《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系管理》等課程的學(xué)習(xí)。
該人士在2010年國(guó)慶晚會(huì)上擔(dān)任主持人，贏(yíng)得了多個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。目前就職于一家外資企業(yè)，所屬行業(yè)為電子、微電子技術(shù)、集成電路領(lǐng)域。擔(dān)任的職位是ISO專(zhuān)員，崗位類(lèi)別屬于圖書(shū)情報(bào)/檔案管理。
關(guān)于工作描述，該人士主要負(fù)責(zé)調(diào)查客戶(hù)對(duì)ISO品質(zhì)方針的需求，管理文件的管控、發(fā)放、回收，提供客戶(hù)的售后服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)的一切工作需求。他/她還會(huì)在開(kāi)會(huì)時(shí)負(fù)責(zé)記錄會(huì)議內(nèi)容，并以文件形式提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。他/她還會(huì)處理客訴的原因分析和調(diào)查。
在計(jì)算機(jī)技術(shù)方面，該人士能夠熟練運(yùn)用各種辦公軟件制作與工作相關(guān)的資料、文件和報(bào)表，同時(shí)掌握WINDOWS98、2000及XP三種操作系統(tǒng)下的各項(xiàng)操作。
技能專(zhuān)長(zhǎng)方面，該人士擅長(zhǎng)與各類(lèi)客戶(hù)交流、協(xié)調(diào)合作關(guān)系，熟悉辦公軟件的一般操作以及辦公室用品的使用，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與組織管理工作經(jīng)驗(yàn)。
該人士的發(fā)展方向是尋求職位晉升，比如客戶(hù)經(jīng)理、采購(gòu)專(zhuān)員（可從助理做起）、總經(jīng)理助理、高級(jí)秘書(shū)等。其他要求則是希望他能充分發(fā)揮自己的溝通協(xié)調(diào)及管理組織能力以及較強(qiáng)的交際能力。
自我評(píng)價(jià)方面，該人士表示自己做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能積極細(xì)致地完成各項(xiàng)工作，穩(wěn)定性強(qiáng)。工作腳踏實(shí)地，責(zé)任心和集體榮譽(yù)感強(qiáng)烈。性格內(nèi)外兼?zhèn)?，善解人意，待人處事能將心比心。興趣愛(ài)好廣泛，能夠積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。并且能夠在不斷學(xué)習(xí)中完善自我。
接下來(lái)是有關(guān)旅行社外聯(lián)培訓(xùn)的內(nèi)容。這一部分主要講述外聯(lián)部各種工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行、部門(mén)業(yè)務(wù)管理、客戶(hù)管理和旅行社產(chǎn)品質(zhì)量管理。通過(guò)學(xué)習(xí)，您將掌握計(jì)劃、計(jì)劃管理、計(jì)劃操作的概念，了解如何制定和執(zhí)行部門(mén)工作計(jì)劃，如何反饋與分析執(zhí)行計(jì)劃的各項(xiàng)信息，并應(yīng)用于實(shí)際工作之中。
您還將對(duì)旅行社產(chǎn)品質(zhì)量管理和內(nèi)部管理創(chuàng)新有所認(rèn)識(shí)，通過(guò)案例分析，能夠在工作中勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，取得更好的成績(jī)。您將認(rèn)識(shí)旅行社客戶(hù)的概念、客戶(hù)檔案的設(shè)計(jì)與使用的基本技巧和方法，能夠在自己的工作中結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用。還將對(duì)外聯(lián)部員工能力的標(biāo)準(zhǔn)與考評(píng)方法、外聯(lián)部與旅行社內(nèi)外其他相關(guān)部門(mén)或單位的關(guān)系有所認(rèn)識(shí)，能夠開(kāi)闊思路，對(duì)實(shí)際工作有所啟發(fā)，形成自己獨(dú)特的工作風(fēng)格。
計(jì)劃是旅行社外聯(lián)管理的重要組成部分。從靜態(tài)角度看，計(jì)劃是對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的預(yù)見(jiàn)和設(shè)想；從動(dòng)態(tài)角度看，計(jì)劃是在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合科學(xué)的預(yù)測(cè)手段，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)行為作出全面決策的一系列活動(dòng)。計(jì)劃管理是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的一種科學(xué)方法，按照旅游市場(chǎng)客觀(guān)規(guī)律的發(fā)展要求，通過(guò)編制計(jì)劃、組織計(jì)劃的執(zhí)行和控制，保證完成企業(yè)預(yù)先制定的發(fā)展任務(wù)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。
服務(wù)采購(gòu)在旅行社業(yè)務(wù)中占據(jù)重要地位，指的是旅行社為組合旅游產(chǎn)品，向其他旅游企業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。為了保證服務(wù)采購(gòu)的質(zhì)量和效率，旅行社通常會(huì)與一定數(shù)量的供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。旅行社產(chǎn)品是特殊的服務(wù)產(chǎn)品，旨在為旅游者提供旅游過(guò)程中的各種有償服務(wù)。除了少數(shù)由旅行社直接提供的服務(wù)，如導(dǎo)游服務(wù)外，大多數(shù)與旅游的六大要素（吃、住、行、游、購(gòu)、娛）相關(guān)的服務(wù)都來(lái)自其他部門(mén)或服務(wù)行業(yè)。從某種意義上說(shuō)，旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量直接取決于上游供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。外聯(lián)部在旅行社中扮演著重要的角色，不僅要制定服務(wù)采購(gòu)計(jì)劃，還要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。
外聯(lián)部市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃是旅行社接待服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，內(nèi)容涵蓋各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。在確定銷(xiāo)售價(jià)格的基礎(chǔ)上，通過(guò)各種渠道確定銷(xiāo)售對(duì)象，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售及所需費(fèi)用、銷(xiāo)售收人和銷(xiāo)售利潤(rùn)。其作用是規(guī)定計(jì)劃期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，把握所需資金，確定具體銷(xiāo)售策略，為旅行社的接待安排提供可靠依據(jù)。
旅行社的接待服務(wù)計(jì)劃包括地方接待服務(wù)計(jì)劃和組團(tuán)接待服務(wù)計(jì)劃。外聯(lián)部主要制定組團(tuán)服務(wù)計(jì)劃，著重從接待人員的安排、餐廳用餐、飯店住宿、景點(diǎn)游覽、行程交通、安全對(duì)策等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過(guò)出團(tuán)通知書(shū)的形式表現(xiàn)出來(lái)。作業(yè)控制計(jì)劃是對(duì)旅行社各部門(mén)、各工種工作人員在貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)計(jì)劃的過(guò)程中，進(jìn)行執(zhí)行性、操作性控制的計(jì)劃。在我國(guó)旅游企業(yè)中，作業(yè)控制計(jì)劃的應(yīng)用已逐漸普及，被視為企業(yè)管理不可缺少的一項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)容。外聯(lián)部的作業(yè)控制計(jì)劃主要針對(duì)門(mén)市銷(xiāo)售人員、外聯(lián)業(yè)務(wù)員、客戶(hù)檔案管理員的操作控制。
服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的生命線(xiàn)，是發(fā)展的關(guān)鍵。隨著我國(guó)加入WTO，旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要陣地。運(yùn)用質(zhì)量管理的基本理論和方法結(jié)合旅行社工作的特點(diǎn)進(jìn)行綜合治理，是切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。旅行社的質(zhì)量主要體現(xiàn)在旅游服務(wù)在使用價(jià)值方面滿(mǎn)足旅游者的物質(zhì)和精神方面需求的程度。旅行社的質(zhì)量包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、實(shí)際接待服務(wù)質(zhì)量以及環(huán)境質(zhì)量三個(gè)方面。外聯(lián)部的質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃必須涉及旅行社質(zhì)量的全部?jī)?nèi)容，體現(xiàn)全面質(zhì)量管理思想，對(duì)游前、游中、游后三個(gè)階段以及部門(mén)全體員工的工作態(tài)度、工作語(yǔ)言、工作技術(shù)、工作項(xiàng)目等進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。
編制外聯(lián)部工作計(jì)劃必須運(yùn)用科學(xué)的方法，考慮到PDCA循環(huán)的還可以采用綜合平衡法、定額法、比例法和動(dòng)態(tài)法等方法。PDCA循環(huán)是*管理學(xué)家戴明最早應(yīng)用于企業(yè)計(jì)劃管理的，其中P是計(jì)劃、D是執(zhí)行、C是檢查、A是總結(jié)處理。在編制外聯(lián)部工作時(shí)，采用這些方法可以幫助我們更好地進(jìn)行工作規(guī)劃和執(zhí)行。具體來(lái)說(shuō)，綜合平衡法是在制定工作計(jì)劃時(shí)，充分考慮與旅行社各部門(mén)、其他相關(guān)部門(mén)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)之間的平衡關(guān)系；定額法是在確定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，以某一數(shù)額為基數(shù)指標(biāo)，然后按照一定比例進(jìn)行推算；比例法是以旅行社歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合計(jì)劃期的變動(dòng)因素來(lái)推算工作計(jì)劃指標(biāo)；動(dòng)態(tài)法則是基于某項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)或增長(zhǎng)速度來(lái)預(yù)測(cè)其未來(lái)的變化趨勢(shì)。
以下是某旅行社外聯(lián)部2004-2005年度的工作計(jì)劃示例。該計(jì)劃包括銷(xiāo)售目標(biāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、組團(tuán)計(jì)劃等內(nèi)容，并明確了執(zhí)行和檢查的流程。還提供了與地接社聯(lián)系的文件樣式參考，以便更好地進(jìn)行接待計(jì)劃的制定和執(zhí)行。外聯(lián)部的工作計(jì)劃在旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著至關(guān)重要的作用，需要綜合運(yùn)用各種方法來(lái)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和執(zhí)行。公司各部門(mén)的接待計(jì)劃與管理實(shí)施方案
30、策劃：本公司、財(cái)務(wù)部、調(diào)度部、總經(jīng)理辦公室及各地公安與安全機(jī)關(guān)等單位對(duì)于游客團(tuán)（者）的接待計(jì)劃，主要是基于旅游團(tuán)的基本信息、行程以及具體人員要求等方面來(lái)設(shè)定。我們需要仔細(xì)核對(duì)以下幾個(gè)項(xiàng)目：①團(tuán)號(hào)、團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)及組團(tuán)社的信息；②團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)及其所需的旅游服務(wù)等級(jí)與方式；③出入境口岸的日期、航班、車(chē)次或船次信息；④旅行路線(xiàn)以及參觀(guān)城市；⑤住宿及早餐安排；⑥城市間交通安排；⑦每位成員的詳細(xì)信息，如性別、年齡、職業(yè)、國(guó)籍等。
31、計(jì)劃制定：在確認(rèn)以上各項(xiàng)信息無(wú)誤后，可以開(kāi)始策劃接待計(jì)劃。①按照旅行路線(xiàn)所經(jīng)過(guò)的城市順序，排列出各城市的接待單位，并明確每份計(jì)劃的分發(fā)數(shù)量；②明確旅游線(xiàn)路的詳細(xì)內(nèi)容；③明確團(tuán)隊(duì)的種類(lèi)，如游覽團(tuán)、參觀(guān)團(tuán)等；④明確服務(wù)等級(jí)，如團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)A等或B等；⑤明確住房與早餐的預(yù)訂方式及結(jié)算方式；⑥列出風(fēng)味餐的標(biāo)準(zhǔn)及次數(shù)；⑦明確旅游團(tuán)的出境機(jī)票情況；⑧注明全程導(dǎo)游的信息，包括人數(shù)、姓名及性別等，并明確返程票的相關(guān)信息；⑨明確旅游團(tuán)（者）的到達(dá)及離開(kāi)時(shí)間；⑩對(duì)于需要額外收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)注明。
32、工作計(jì)劃的執(zhí)行：計(jì)劃制訂后，其關(guān)鍵在于執(zhí)行控制。這不僅關(guān)系到外聯(lián)部是否能夠全面落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容，順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且直接影響到旅行社的整體部署和經(jīng)營(yíng)策略。
33、強(qiáng)化歸口管理：加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的歸口管理是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的重要途徑。這包括了全程控制法等方法的應(yīng)用。
34、定額管理：定額是指在一定條件下投入的人力、物力、財(cái)力和消耗上的規(guī)定數(shù)額和標(biāo)準(zhǔn)。在外聯(lián)部的工作中，包括勞動(dòng)定額、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)額、物資消耗定額等。這些定額的設(shè)定與實(shí)施是保證總體計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的重要措施。
35、比例法：外聯(lián)部工作計(jì)劃中設(shè)定的組團(tuán)接待人數(shù)、營(yíng)業(yè)收人與利潤(rùn)收益等指標(biāo)之間存在一定規(guī)律，利用這個(gè)比例可以隨時(shí)掌握部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展情況是否正常。
36、原始記錄與統(tǒng)計(jì)報(bào)表：所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都應(yīng)按規(guī)定做好原始資料記錄工作，這不僅是統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)和依據(jù)，也是管理者調(diào)節(jié)、指導(dǎo)和控制計(jì)劃實(shí)施的重要依據(jù)。
37、健全規(guī)章制度：為保障計(jì)劃的順利實(shí)施，必須建立完善的規(guī)章制度，包括考勤制度、責(zé)任考核制度等。通過(guò)這些制度，將各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到個(gè)人，并運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
38、強(qiáng)化監(jiān)督與反饋：外聯(lián)部對(duì)工作計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行檢查、監(jiān)督與信息反饋是計(jì)劃管理的重要職能。這包括定期或不定期地召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，了解員工工作情況，以及通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等方法*地反映計(jì)劃執(zhí)行情況。
39、運(yùn)用現(xiàn)代科技手段：現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理信息系統(tǒng)（MIS）的實(shí)時(shí)監(jiān)控是不可或缺的一部分。借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以更好地處理和分析數(shù)據(jù)，為決策提供支持。
通過(guò)有效地整合企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的關(guān)鍵管理要素，如人力資源、財(cái)務(wù)管理、物資管理以及信息管理，構(gòu)建了一個(gè)邏輯清晰的職能子系統(tǒng)集合，從而營(yíng)造出一個(gè)企業(yè)管理的虛擬環(huán)境。借助一系列數(shù)學(xué)方法、數(shù)學(xué)模型以及存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)中的大量企業(yè)管理數(shù)據(jù)，管理者能夠迅速得到相關(guān)問(wèn)題的滿(mǎn)意解答，為管理決策提供有力支持?，F(xiàn)代通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，使得計(jì)劃指標(biāo)和日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)能夠在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中迅速傳遞。
任何獲得授權(quán)的管理者都能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)查看計(jì)劃的執(zhí)行情況，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。他們可以通過(guò)計(jì)算機(jī)發(fā)出指令，指導(dǎo)日常經(jīng)營(yíng)工作，調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，處理各類(lèi)管理事務(wù)，以及進(jìn)行深入的信息分析和整理。
這樣的管理方式確保了計(jì)劃的順利執(zhí)行和及時(shí)調(diào)整。所有檢查的情況都會(huì)被詳細(xì)記錄，并形成書(shū)面檢查報(bào)告。通過(guò)執(zhí)行、檢查、反饋和總結(jié)這*程，外聯(lián)部的工作計(jì)劃能夠順利達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。這不僅提高了工作的效率，也進(jìn)一步提升了旅行社的計(jì)劃管理水平，保證了企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。
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