售樓處形象保安的績(jī)效考核需結(jié)合崗位特殊性，兼顧形象展示、安全保障、客戶服務(wù)等多維度指標(biāo)。以下基于行業(yè)規(guī)范及管理實(shí)踐，設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)的績(jī)效考核方案：
一、考核目的
二、考核原則
1. 客觀公正：以事實(shí)為依據(jù)，避免主觀偏見(jiàn)。
2. 量化為主：80%指標(biāo)可量化（如出勤率、投訴次數(shù)）。
3. 分類(lèi)權(quán)重：區(qū)分形象管理、安全職責(zé)、服務(wù)能力等核心維度。
4. 結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與績(jī)效工資、晉升資格直接掛鉤。
三、考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
1. 職業(yè)形象與禮儀規(guī)范（權(quán)重30%）
| 指標(biāo) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 數(shù)據(jù)來(lái)源 |
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| 著裝規(guī)范（10%） | 制服整潔、標(biāo)識(shí)齊全，無(wú)便服混穿；每發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)扣2分。 | 每日巡查記錄 |
| 儀容儀表（10%） | 發(fā)型、指甲符合標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)邋遢現(xiàn)象；客戶投訴1次扣5分。 | 客戶反饋、主管檢查 |
| 禮儀舉止（10%） | 站姿標(biāo)準(zhǔn)（跨立/立正），接待客戶敬禮、微笑服務(wù)；未執(zhí)行1次扣3分。 | 監(jiān)控抽查、客戶評(píng)價(jià) |
2. 安全與秩序管理（權(quán)重40%）
| 指標(biāo) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 數(shù)據(jù)來(lái)源 |
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| 巡邏檢查（15%） | 每小時(shí)巡邏1次，記錄完整；每少1次扣3分；發(fā)現(xiàn)隱患（如消防通道堵塞）加5分/次。 | 巡邏打卡系統(tǒng) |
| 出入管控（15%） | 訪客登記率100%，可疑人員攔截率100%；漏登1人扣5分；成功處置可疑事件加10分。 | 登記臺(tái)賬、監(jiān)控錄像 |
| 應(yīng)急處置（10%） | 火災(zāi)、沖突等突發(fā)事件響應(yīng)時(shí)間≤3分鐘；演練考核不合格扣10分；實(shí)際處置有效加15分。 | 演練記錄、事件報(bào)告 |
3. 客戶服務(wù)與協(xié)作（權(quán)重30%）
| 指標(biāo) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 數(shù)據(jù)來(lái)源 |
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| 客戶引導(dǎo)（10%） | 車(chē)輛指揮手勢(shì)規(guī)范，客戶引導(dǎo)準(zhǔn)確率100%；客戶投訴1次扣5分；獲表?yè)P(yáng)信加8分。 | 客戶反饋、主管評(píng)價(jià) |
| 問(wèn)題響應(yīng)（10%） | 客戶咨詢解答準(zhǔn)確率≥95%；推諉或錯(cuò)誤解答1次扣5分；獨(dú)立解決客戶糾紛加10分。 | 服務(wù)記錄、回訪調(diào)查 |
| 團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%） | 交接班記錄完整，信息傳遞無(wú)遺漏；未完成扣3分/次；主動(dòng)協(xié)助同事加5分/次。 | 交接班日志 |
四、考核實(shí)施流程
1. 日常記錄：使用《保安工作日志》（[示例模板]）記錄巡查、事件處理等數(shù)據(jù)。
2. 月度評(píng)分：
3. 績(jī)效面談：每月通報(bào)結(jié)果，指出改進(jìn)點(diǎn)，制定提升計(jì)劃（如形象禮儀培訓(xùn)）。
4. 年度總評(píng)：月度均分×70% + 年度技能考核×30%（含消防演練、應(yīng)急模擬）。
五、考核結(jié)果應(yīng)用
| 得分等級(jí) | 績(jī)效工資系數(shù) | 獎(jiǎng)懲措施 |
|---|
| ≥90分（A） | 1.2 | 年度晉升優(yōu)先 + 獎(jiǎng)金2000元 |
| 80-89分（B） | 1.0 | 基礎(chǔ)績(jī)效全額發(fā)放 |
| 70-79分（C） | 0.8 | 警告 + 強(qiáng)制培訓(xùn)，次月復(fù)測(cè) |
| ＜70分（D） | 0.6 | 調(diào)崗或辭退 |
> 注：連續(xù)3個(gè)月獲評(píng)A級(jí)，授予“形象標(biāo)兵”稱號(hào)并額外獎(jiǎng)勵(lì)。
六、支持工具
1. 考核表示例：
[保安績(jī)效考核評(píng)分表模板]（含形象、安全、服務(wù)分項(xiàng)）
2. 培訓(xùn)資源：
關(guān)鍵執(zhí)行要點(diǎn)
此方案融合了物業(yè)保安通用標(biāo)準(zhǔn)（如儀容、巡邏）與售樓處場(chǎng)景特性（如高端接待、品牌形象），通過(guò)量化指標(biāo)與負(fù)面清單結(jié)合，確?？己思葒?yán)謹(jǐn)又可落地。實(shí)際執(zhí)行中需配合監(jiān)控系統(tǒng)、客戶反饋渠道及定期培訓(xùn)，形成管理閉環(huán)。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/449864.html