以下是基于行業(yè)實(shí)踐整理的社群維護(hù)績(jī)效考核表模板，綜合了多個(gè)專業(yè)來(lái)源的核心指標(biāo)和設(shè)計(jì)邏輯，適用于企業(yè)微信、抖音社群、私域流量等場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)人員考核。模板分為核心指標(biāo)、權(quán)重建議、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)來(lái)源四部分，您可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求調(diào)整。
社群維護(hù)績(jī)效考核表模板
一、核心考核維度與指標(biāo)
| 考核維度 | 具體指標(biāo) | 權(quán)重建議 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 數(shù)據(jù)來(lái)源 |
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| 用戶增長(zhǎng) | 新增成員數(shù) | 20% | 達(dá)標(biāo)值：≥目標(biāo)值的100%得滿分；80%-99%按比例得分；<80%得0分 | 后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) |
| | 成員留存率 | 10% | 月留存率≥70%滿分；60%-70%得80%；<60%得0分 | 月度用戶分析報(bào)告 |
| 活躍度 | 日均消息量/互動(dòng)頻率 | 15% | 達(dá)社群均值120%滿分；100%-120%得80%；<100%得0分 | 社群管理工具（如Hootsuite）|
| | 活動(dòng)參與率 | 15% | 每場(chǎng)活動(dòng)參與率≥30%滿分；20%-30%得80%；<20%得0分 | 活動(dòng)報(bào)名數(shù)據(jù) |
| 內(nèi)容質(zhì)量 | 原創(chuàng)內(nèi)容占比 | 15% | ≥60%滿分；40%-60%得80%；<40%得0分 | 內(nèi)容發(fā)布記錄 |
| | 內(nèi)容互動(dòng)率（點(diǎn)贊/評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)） | 10% | 單條內(nèi)容互動(dòng)率≥5%滿分；3%-5%得80%；<3%得0分 | 平臺(tái)后臺(tái)（抖音/微信） |
| 轉(zhuǎn)化效果 | 線索轉(zhuǎn)化率 | 10% | 咨詢→留資/購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率≥10%滿分；5%-10%得80%；<5%得0分 | CRM系統(tǒng) |
| | 社群GMV貢獻(xiàn)占比 | 5% | 占全渠道GMV≥15%滿分；10%-15%得80%；<10%得0分 | 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) |
| 服務(wù)管理 | 投訴率 | 5% | 投訴率≤1%滿分；1%-3%得50%；>3%得0分 | 客服工單系統(tǒng) |
| | 問(wèn)題響應(yīng)時(shí)效 | 5% | 90%問(wèn)題在30分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿分；每低5%扣1分 | 聊天記錄抽查 |
> 注：總分100分，附加KCI勝任力指標(biāo)（如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力等）占20%，由上級(jí)主觀評(píng)價(jià)。
二、指標(biāo)定義與考核說(shuō)明
1. 用戶增長(zhǎng)維度
2. 活躍度維度
3. 內(nèi)容質(zhì)量維度
三、模板使用建議
1. 周期調(diào)整：
2. 數(shù)據(jù)工具推薦：
3. 避坑指南：
四、模板獲取渠道
1. 直接下載：
2. 定制工具：
> 附：簡(jiǎn)化版考核表示例（點(diǎn)擊試用→ [社群績(jī)效考核表]）。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/449917.html