在企業(yè)管理中，有效的溝通是至關(guān)重要的。管理者與員工之間的溝通，不僅關(guān)乎工作效率，更關(guān)乎企業(yè)文化的建設(shè)與員工士氣的提升。
一、明確溝通目的
1. 知己知彼：無論管理者的職位有多高，溝通前都應(yīng)征求他人的意見，展現(xiàn)尊重。在溝通時，管理者需明確溝通的目的，確保溝通過程不偏離主題。為達(dá)成這一目的，管理者需做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，保證溝通能夠順利及時地開展。
2. 提高信任度：企業(yè)發(fā)展需依賴信任與真誠。管理者與員工的溝通亦然，信任是基礎(chǔ)。管理者信任員工，愿意授權(quán)，既能提升員工的個人能力，也有利于提升管理者的管理能力?；バ诺沫h(huán)境下，員工更愿意真心對待每一個人，有利于提高企業(yè)執(zhí)行力。
二、管理者與員工的相處之道
1. 提供發(fā)揮平臺：讓員工感到其能力得到充分發(fā)揮，自然可以獲得信任。管理者應(yīng)提供一個平臺，使員工可以創(chuàng)造更大的價值。
2. 杜絕雙重標(biāo)準(zhǔn)：管理者應(yīng)做到言行一致，不要對自己放縱而對員工嚴(yán)苛。例如，不應(yīng)該自己翹著二郎腿而要求員工干這干那。
3. 幽默緩解壓力：適當(dāng)?shù)挠哪谙龎毫?、減少談話的緊張感等方面有著顯著效果。管理者可以通過幽默營造輕松的工作氛圍，讓員工保持愉快的心情。
4. 及時評估反饋：管理者應(yīng)及時對員工的工作進行評估，無論是表揚還是總結(jié)教訓(xùn)，都要開宗明義，這有助于員工理解管理者的具體期望。
5. 及時通氣建信任：在經(jīng)濟困難時期，及時與員工通氣，分享關(guān)鍵數(shù)據(jù)和決策原因，能贏得員工的尊重和信任。
三、與不同類型員工的相處及溝通策略
1. 技術(shù)型人才：尊重并配合技術(shù)型人才，他們在關(guān)鍵時刻能起到?jīng)Q定性作用。管理者平時與他們相處時不要擺架子，要給予充分的尊重。
2. 老實人：不要算計老實人，多給他們關(guān)心和尊重，他們通常會服從管理，不會輕易鬧事。
3. 有野心的人：作為管理者，應(yīng)利用有野心的人的辦事能力，適當(dāng)?shù)姆謾?quán)和打壓是必要的。合作就能雙贏，斗爭則會兩敗俱傷。
4. 威望高的人：有威望的部下要好好拉攏，他們能迅速融入群體并成為中心人物。與他們搞好關(guān)系，不僅工作方便，還能拓展人脈。
四、新員工的特別溝通方式
新員工剛進入公司時，對一切都感到陌生。這時，管理者應(yīng)寬容對待他們的錯誤，以引導(dǎo)和鼓勵為主。新員工會小心翼翼地表現(xiàn)自己，更不容易怠慢工作。給予新員工足夠的支持和鼓勵是非常重要的。
對于一名新員工，剛剛開始接觸檢驗工作，盡管他已經(jīng)工作了三天并付出了很多努力，但檢出率仍然不盡如人意。這時，管理人員應(yīng)避免以下不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：僅僅命令他重新檢查產(chǎn)品或直接換人。相反，應(yīng)該通過積極的溝通方式幫助他找到問題所在。
主管可以詢問他是否發(fā)現(xiàn)了某些共性在產(chǎn)品漏檢方面，并進一步探討是否因為在培訓(xùn)時未能完全掌握不良標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的。主管可以表示理解和鼓勵，并讓領(lǐng)班再次給他做示范，讓他記錄并大膽提問。這樣的溝通方式既能讓員工認(rèn)識到自己的錯誤，又能教他正確的處理方法。
面對新員工的畏難心理，管理人員需要采用策略性溝通來增強他的信心并幫助他融入工作。當(dāng)員工表示從未做過這種工作并擔(dān)心無法勝任時，管理人員應(yīng)避免貶低他或僅僅給予空洞的鼓勵。相反，應(yīng)該通過提問引導(dǎo)他思考自身能力的邊界和潛力。例如，可以問：“如果這份工作你不能完全做好，那么你認(rèn)為自己可以勝任的部分是什么呢？”這樣的鼓勵加正面引導(dǎo)不僅能防止員工找借口，還能教他如何應(yīng)對工作的具體步驟。
建立規(guī)則是從試用期開始的。對新員工的鼓勵和引導(dǎo)式談話雖然有其優(yōu)點，但也需要強調(diào)規(guī)則的重要性，以避免員工缺乏規(guī)則意識。對于經(jīng)常遲到的員工，主管除了提醒其公司規(guī)定外，還應(yīng)強調(diào)不遵守規(guī)定的后果。例如，可以說：“雖然你是新員工，但公司已進行了相應(yīng)的制度培訓(xùn)，每位員工都必須遵守公司規(guī)定。你本月已無故遲到多次，按照公司規(guī)定將會受到處分并影響績效?！边@樣的溝通方式能維護公司制度的威信。
在與具有強烈支配欲望的員工交流時，管理人員應(yīng)采用不著痕跡的指揮方式，讓員工感覺他們?nèi)匀辉谥鲗?dǎo)工作并感到被信任。例如，在提案活動中，當(dāng)員工表現(xiàn)出強烈的自信時，主管可以表揚他們的能力，并提醒他們注意某些細(xì)節(jié)問題。這種平衡了批評和表揚的談話方式可以避免讓員工感到不被信任。
對于活潑、幽默、善于溝通的員工，談話應(yīng)以鼓勵為主以激發(fā)和保持他們的工作熱情。在年終績效面談中，主管可以通過贊美員工的工作成績和社交能力來增強他們的自信心和歸屬感。也要提出期望以鼓勵他們繼續(xù)保持好狀態(tài)。
與勤奮但主動性不足的員工溝通時，管理人員應(yīng)支持他們的工作并盡力激發(fā)其主動性。對于性格內(nèi)向、工作勤奮但缺乏主動性的員工，主管可以通過肯定他們的工作成果和鼓勵其積極參與團隊活動來激發(fā)他們的積極性。通過這樣的溝通方式，可以幫助這類員工更好地融入團隊并發(fā)揮出更大的潛力。管理者與團隊溝通的微妙藝術(shù)
主管：你已經(jīng)在我們部門工作超過一年，工作表現(xiàn)一直很穩(wěn)定，從未有過失誤。我非常欣賞你這種勤勉的工作態(tài)度?，F(xiàn)在，我將賦予你更大的責(zé)任。對于接下來的項目，我不再過多干預(yù)，只需你定時向我報告進度即可。這樣的安排，既能讓你感受到我的肯定，也能鍛煉你的主動溝通能力。
交流并不僅是發(fā)布命令，更是為了促進團隊成員間的思想碰撞。當(dāng)員工沉默不語時，作為管理者，你的引導(dǎo)至關(guān)重要。例如，當(dāng)下屬的發(fā)言略顯含糊時，你可以這樣詢問：“你能簡要地復(fù)述一下剛才的觀點嗎？”當(dāng)某位下屬提出建議時，我們可以進一步探討：“對于小張的建議，大家覺得如何？還有哪些地方需要補充？”這樣的互動方式，往往能推動會議達(dá)成更多共識。
在布置任務(wù)時，清晰簡潔的指令至關(guān)重要。如在一次會議中，接到了一個緊急大訂單：“各位同仁，我們接下來將面臨一個挑戰(zhàn)性的任務(wù)，必須在10天內(nèi)完成客戶的訂單。以我們目前的生產(chǎn)速度，相信能夠準(zhǔn)時交貨。希望大家齊心協(xié)力，共同完成這個目標(biāo)。”這樣的指令既明確了任務(wù)又鼓舞了士氣。但也要考慮到意外情況的發(fā)生，為執(zhí)行任務(wù)預(yù)留一定的緩沖時間。
在工作中適時地贊美下屬也是激勵他們的重要方式。比如在巡線或下班路上偶遇員工時，可以真誠地稱贊他們的個人表現(xiàn)或工作狀態(tài)。這不僅會讓他們感到被重視，更能激發(fā)他們的工作熱情和榮譽感。
當(dāng)員工遇到困難或問題時，作為管理者，你的關(guān)心和幫助尤為重要。比如當(dāng)員工因家庭問題而情緒低落時，你可以主動提供幫助：“我聽說你兒子哮喘犯了，我托朋友聯(lián)系了一位老中醫(yī)，周末可以帶他去看看?！边@樣的舉動不僅能讓員工感受到關(guān)心和溫暖，也能增加你們之間的信任和默契。
在日常工作中，一些簡單而真誠的話語往往能產(chǎn)生意想不到的效果。比如在路上看到員工早退時說一句：“早點回去休息吧，注意身體?！彪m然只是簡單的幾句話卻能讓員工感受到你的關(guān)心和體恤之情。
指導(dǎo)員工工作時不必過于嚴(yán)厲或居高臨下地批評他們。你可以通過觀察他們的工作過程指出不足之處并給予建議這樣既能讓員工心服口服又能增進你們之間的信任和友誼。例如在檢驗崗位上看到新員工操作不規(guī)范時你可以靜靜觀察一會兒然后說：“你一直在檢查產(chǎn)品但是有個小地方可能被忽略了?！蓖ㄟ^這種指點方法能夠提高工作效率和質(zhì)量同時增強團隊之間的互動與默契度。
在處理與資深員工的溝通時可以選擇私下聚餐的方式進行傾聽和請教這樣既能獲得有價值的建議也能增強團隊的凝聚力與向心力。比如一位剛上任不久的主管可以通過與資深員工的共餐來了解工作無法有效實施的原因以及可能的改進措施并請對方給予一些寶貴建議從而提升團隊整體工作效率與滿意度水平同時也為自己今后工作打下堅實基礎(chǔ)提供了保障條件 。
主管采納了他的意見，很快便成功扭轉(zhuǎn)了局面。在與員工交流時，通過私下場合如共進晚餐的方式，更容易讓員工敞開心扉，分享真實的看法。在這種環(huán)境下，員工會覺得像和朋友交流一樣自然，同時會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)確實在尋求他們的幫助。
口頭禪是個人習(xí)慣用語，最能反映個人的真實情緒和想法。一些不良的口頭禪可能導(dǎo)致溝通障礙，甚至引發(fā)沖突。比如，一個管理者頻繁使用“你知道嗎”作為口頭禪，可能會讓員工感到困惑和不解。員工會認(rèn)為這種表達(dá)方式顯得不自信和缺乏風(fēng)度。
實際上，口頭禪也能體現(xiàn)一個人的語言表達(dá)能力和品位。有些口頭禪過于隨意，缺乏內(nèi)涵，不適合在職場使用。相比之下，使用積極的口頭禪，如“做得越來越好”、“保持下去”、“真是令人佩服”等，效果更好。
在表達(dá)贊美時，應(yīng)注重方式。例如，通過第三者傳達(dá)贊美，效果更佳。贊美應(yīng)針對具體行為而非個人，避免籠統(tǒng)的稱贊。當(dāng)別人受到稱贊時，坦然接受并感謝是最好的回應(yīng)。在批評他人時，也要掌握一定的技巧。不要在背后議論他人缺點，即使批評也要以積極的方式表達(dá)，如“關(guān)于你的.，我有一些想法，或許你可以聽聽看?！贝送膺€要注意說話的時間點和場合。避免在對方情緒低落或繁忙的時候提出批評或建議。同時也要注意自己的措辭和表達(dá)方式可以提供建議但不要過于否定對方改進的方向要以正面的為主從而增強說服力使用更具鼓勵性的詞匯來取代否定的表達(dá)比如說不要說但是要說而且例如用你的想法很新穎而且如果再在這里稍微調(diào)整一下或許會有更好的效果以建設(shè)性的方式表達(dá)你的看法同樣要避免使用一些模糊的詞匯來代替具體的情況應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時候使用簡明扼要的表達(dá)方式以表明你已經(jīng)完成了部分工作而不是還在糾結(jié)于細(xì)節(jié)不要過分強調(diào)自己的誠意而是直接提出具體的建議或者解決方案在與同事討論問題時不要過分強調(diào)自己的觀點而是要表達(dá)出解決問題的決心以及合作的態(tài)度當(dāng)業(yè)主客戶詢問問題時要直接給出具體的答復(fù)并且盡量在當(dāng)下解決問題不要過分拖延同時要注意自己的態(tài)度避免讓客戶感到猶豫不決或是不負(fù)責(zé)任當(dāng)遇到不確定的問題時不要隨意回答不知道而是用我正在考慮立刻給您答復(fù)的方式緩解壓力同時也顯示出自己的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心。
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