內(nèi)蒙的旅游區(qū)老鐵們，最近是不是被管理難題整得腦殼疼？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越兇，游客要求也挑得很，咱旅游區(qū)企業(yè)要是不升級(jí)管理，遲早得被甩后邊！今天，博主就給你嘮嘮內(nèi)蒙旅游區(qū)企業(yè)管理培訓(xùn)的干貨，保準(zhǔn)讓你看完就能上手操作！一、為啥管理培訓(xùn)是救命稻草？
咱內(nèi)蒙旅游區(qū)有草原、沙漠、蒙古包，資源嘎嘎好，但為啥有些企業(yè)干不長(zhǎng)久？多半是管理跟不上！培訓(xùn)就像給企業(yè)打“強(qiáng)心針”——從戰(zhàn)略規(guī)劃到服務(wù)細(xì)節(jié)，全套升級(jí)。比如呼和浩特那家旅行社，學(xué)了客戶關(guān)系管理后，回頭客直接翻倍，這不比砸錢(qián)打廣告香？二、實(shí)戰(zhàn)技巧：培訓(xùn)得學(xué)點(diǎn)“硬貨”
戰(zhàn)略規(guī)劃要接地氣：別整虛頭巴腦的PPT，得結(jié)合內(nèi)蒙特色。比如沙漠景區(qū)，旺季搞露營(yíng)節(jié)，淡季轉(zhuǎn)做冰雪項(xiàng)目，培訓(xùn)時(shí)就得教老板咋靈活調(diào)策略。
服務(wù)細(xì)節(jié)摳到“毛”：游客吐槽最多的就是服務(wù)。培訓(xùn)時(shí)得教員工“三句話暖客法”——進(jìn)門(mén)問(wèn)候、推薦特色、臨走送祝福。海拉爾有家酒店，服務(wù)員全會(huì)唱蒙古歌，游客體驗(yàn)感直接拉滿！
法規(guī)紅線不能碰：旅游法、消防條例，這些必須滾瓜爛熟。去年有個(gè)景區(qū)因安全不到位被罰，賠得褲衩都掉了，培訓(xùn)時(shí)這案例必須當(dāng)警鐘敲！
三、案例分析：別人咋成功，咱咋學(xué)？
案例1：呼倫貝爾某景區(qū)逆襲記
痛點(diǎn)：旺季人擠人，服務(wù)亂成一團(tuán)。
培訓(xùn)后操作：分時(shí)段預(yù)約、員工輪崗培訓(xùn)、增加蒙古文化體驗(yàn)項(xiàng)目。
結(jié)果：游客投訴降70%，還被評(píng)上“五星景區(qū)”。
案例2：包頭民宿老板的“翻身仗”
原問(wèn)題：管理混亂，衛(wèi)生差。
培訓(xùn)后：學(xué)用管理系統(tǒng)、請(qǐng)專(zhuān)家設(shè)計(jì)主題房間、員工統(tǒng)一禮儀培訓(xùn)。
效果：OTA評(píng)分從3.5飆到4.8，天天滿房！
四、培訓(xùn)資源哪里找？
本地機(jī)構(gòu)推薦：呼和浩特“草原智匯”培訓(xùn)，課程全是內(nèi)蒙實(shí)戰(zhàn)案例，老師都是行業(yè)老炮。
線上平臺(tái)：某乎、文旅部官網(wǎng)，免費(fèi)課程也不少，適合小老板自己偷師。
“1+1+1”模式：參觀蒙牛、伊利學(xué)管理（這招絕了！），再結(jié)合內(nèi)蒙旅游實(shí)踐，學(xué)完立馬能用！
五、博主*見(jiàn)解：培訓(xùn)不是“走過(guò)場(chǎng)”
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/531544.html