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課程大綱
第一講：文秘人員的角色認知
一、角色認知與個人素養(yǎng)
1、崗位職責與角色認知
2、事務性工作與輔助管理職能綜合體
3、責任意識與敬業(yè)
4、良好的心態(tài)修煉?
二、行政文秘人員的職業(yè)素質(zhì)
1、思想品行與事業(yè)心
2、理論素養(yǎng)與文書知識
3、團隊意識與專業(yè)技能
4、服務理念與人際溝通
三、行政文秘人員的專業(yè)技能
1、良好的組織協(xié)調(diào)能力
2、人際交往與溝通能力
3、執(zhí)行與監(jiān)管能力
4、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力
5、公文寫作與表達能力
第二講：行政工作的溝通與協(xié)調(diào)
一、人際管理的潤滑劑
1、溝通的潛能
2、換位思考與知己知彼
3、把握有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4、溝通沒有結(jié)果時怎么處理？
二、情商智慧與用心溝通
1、情商潛能與溝通
2、服務價值觀與溝通能力
3、培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)
4、溝通是客戶協(xié)調(diào)的潤滑劑
三、化解沖突的技巧
1、沖突管理的突破口
2、產(chǎn)生有效溝通障礙的原因
3、語言與行為改善
4、人際關(guān)系維護與處理
第三講：辦公室工作管理
一、行政管理工作
1、行政管理主要日常工作
2、行政管理工作的三大特征
3、行政管理工作的四大作用
二、辦公室事務管理
1、辦公室環(huán)境管理
2、辦公室的5S管理
3、安全和保密工作
4、信息的收集、整理及反饋
第四講：文書檔案及會議管理
一、公文寫作基礎知識
1、公文的文種及寫作特征
2、公文的寫作方法和技巧
3、商務公文寫作的注意事項
4、一般函文的處理及反饋
二、文書檔案管理
1、文檔管理對象及規(guī)范
2、文檔分類的方法
3、文檔存儲的注意事項
4、文檔資料的查閱、銷毀、保密工作
5、檔案管理應注意的問題
三、會議的組織與管理
1、會議的籌備和組織
2、會議文件資料準備
3、會場布置與安全檢查
4、會議紀要、決議及歸檔保管
第五講：日常行政事務管理
一、企業(yè)日常事務管理概述
1、日常事務管理的原則
2、管理的工作計劃實施
3、行政事務管理與協(xié)調(diào)
二、行政事務管理
1、制度規(guī)范監(jiān)督管理
2、安全運行管理
3、后勤服務保障管理
三、商務禮儀
1、禮儀常識及行政接待工作
2、職業(yè)形象塑造
3、禮賓活動和宴會與餐飲禮儀
4、容易忽視的小節(jié)
第六講：時間運籌與效率管理
一、時間管理
1、時間管理與工作質(zhì)量
2、時間管理的關(guān)鍵
3、管理以終為始
4、目標與計劃管理
二、提升工作效率
1、工作日志
2、預見性與準備工作
3、應急預案與關(guān)注細節(jié)
4、高效工作就要追求結(jié)果