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培訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)前言
考核員工什么樣的績(jī)效指標(biāo)，一直是企業(yè)管理者比較頭疼的問(wèn)題，本課程將教會(huì)您如何提取有效的績(jī)效指標(biāo)，并對(duì)指標(biāo)如何進(jìn)行量化。
本課程所用公司案例全部來(lái)自老師在給國(guó)內(nèi)知名企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目時(shí)的真實(shí)有效案例。

培訓(xùn)收益
了解績(jī)效管理的基本理念和工具用書(shū)
掌握績(jī)效考核指標(biāo)提取的方法和工具
掌握并運(yùn)用績(jī)效考核的有效工具
掌握不同崗位績(jī)效考核的要點(diǎn)和方法
掌握績(jī)效考核指標(biāo)的量化技巧

一、績(jī)效指標(biāo)概述
1、績(jī)效考核和績(jī)效管理的區(qū)別
2、績(jī)效管理體系概述
3、績(jī)效管理的目的
4、績(jī)效合同包括哪三部分內(nèi)容
5、什么是KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）
6、態(tài)度和能力指標(biāo)應(yīng)不應(yīng)該考核
7、應(yīng)該考核過(guò)程指標(biāo)還是結(jié)果指標(biāo)
8、績(jī)效指標(biāo)的維度
層次維度：公司指標(biāo)、部門指標(biāo)和個(gè)人指標(biāo)
時(shí)間維度：年度指標(biāo)、季度指標(biāo)、月度指標(biāo)、周指標(biāo)、日指標(biāo)
導(dǎo)向維度：能力導(dǎo)向、行為導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向
主客體維度：任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效
衡量維度：QQTC
9、平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)析

二、如何提取指標(biāo)
1、提取指標(biāo)的三種方法
基于目標(biāo)的自上而下的分解
基于職責(zé)的自下而上的提煉
基于流程的橫向分割
2、績(jī)效指標(biāo)提取的基本原則
SMART原則
信息完善原則
3、績(jī)效指標(biāo)多少個(gè)合適
4、定性指標(biāo)如何量化
統(tǒng)計(jì)結(jié)果法
目標(biāo)達(dá)成情況法
頻率法
余額控制法
分段賦值法
時(shí)間維度法
強(qiáng)制百分比法
行為錨定法
關(guān)鍵行為法
案例1-3：政府行政部門定性指標(biāo)的量化
案例4-5：學(xué)校績(jī)效考核定性指標(biāo)的量化
案例6：技術(shù)崗位績(jī)效考核定性指標(biāo)的量化
案例7：前臺(tái)工作的量化
5、績(jī)效指標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整

三、如何設(shè)定目標(biāo)
1、目標(biāo)制定的誤區(qū)
2、制定目標(biāo)的影響因素
3、目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦？
4、沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？
5、如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適
6、長(zhǎng)周期的目標(biāo)如何分解到短周期
7、設(shè)定目標(biāo)的原則——SMART原則
案例：如何確定北京各4S店的銷售目標(biāo)
練習(xí)：目標(biāo)制定的原則：SMART （案例練習(xí)）
8、目標(biāo)考核的計(jì)分方式

四、如何設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重
1、權(quán)重設(shè)置的兩種表現(xiàn)形式
2、權(quán)重設(shè)置的原則