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營銷學(xué)概述

定義營銷——營銷學(xué)的范圍

4P與4C營銷理論

商業(yè)和營銷的發(fā)展變化趨勢

營銷辯論：營銷是創(chuàng)造需求還是滿足需求

第一項(xiàng)修煉：營銷環(huán)境分析

分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢

主要宏觀環(huán)境因素的識別和應(yīng)對

影響購買決策的因素

消費(fèi)者購買的決策過程

分析企業(yè)市場與企業(yè)購買行為

影響企業(yè)購買決策的主要因素

企業(yè)采購過程識別和分析競爭者

第二項(xiàng)修煉：進(jìn)行市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇

市場細(xì)分的層次和模式

市場細(xì)分常用的工具

根據(jù)企業(yè)狀況選擇目標(biāo)市場選擇

第三項(xiàng)修煉：產(chǎn)品和服務(wù)的差異化定位

里斯和特勞特的定位策略

產(chǎn)品差異化

服務(wù)差異化

人員差異化

渠道差異化

形象差異化

第四項(xiàng)修煉：如何塑造強(qiáng)勢品牌

設(shè)計(jì)產(chǎn)品和產(chǎn)品線組合

品牌的定義

強(qiáng)勢品牌塑造過程

如何管理品牌的生命周期

第五項(xiàng)修煉：設(shè)計(jì)和管理服務(wù)體系

企業(yè)客戶服務(wù)體系設(shè)計(jì)

客戶服務(wù)的控制要點(diǎn)

如何確保服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)行

第六項(xiàng)修煉：制定合理的價格策略

價格制定的流程和考慮因素

幾種常見的價格制定模式

如何進(jìn)行價格修訂

如何應(yīng)對競爭者的價格挑戰(zhàn)