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KPI和關(guān)鍵成功因素培訓(xùn)

課程大綱
一、績(jī)效管理中的十大核心問(wèn)題
1、企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)
2、績(jī)效管理僅僅被視為一種專業(yè)技術(shù)
3、績(jī)效管理的核心目的不明確
4、績(jī)效管理是所有管理者的管理責(zé)任
5、組織績(jī)效.團(tuán)隊(duì)績(jī)效.個(gè)人績(jī)效之間存在差異
6、績(jī)效管理指標(biāo)沒(méi)有重點(diǎn)
7、一套考核指標(biāo)無(wú)法對(duì)所有員工產(chǎn)生牽引作用
8、如何避免員工追求短期績(jī)效,忽視長(zhǎng)期績(jī)效
9、績(jī)效管理成為獎(jiǎng)金分配的手段
10、忽視員工的參與

二、績(jī)效管理體系介紹
1、績(jī)效管理體系與企業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)系
2、以績(jī)效為核心的價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)的五大體系
3、績(jī)效管理體系的整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)中的作用和定位
4、績(jī)效管理的核心思想在于不斷提升組織和員工績(jī)效
5、績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的過(guò)程
6、一套完善的績(jī)效管理機(jī)制應(yīng)當(dāng)是能夠針對(duì)不同對(duì)象采取個(gè)性化的績(jī)效管理方式
7、績(jī)效管理不僅僅是結(jié)果評(píng)價(jià)，更強(qiáng)調(diào)過(guò)程
8、完整的績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成：二級(jí)KPI確定階段和績(jī)效循環(huán)階段
9、明確績(jī)效管理是各級(jí)管理者的主要責(zé)任和工作。

三、指標(biāo)體系的建立與KPI的選擇
1、KPI體系的建立
1)KPI庫(kù)與KPI體系的區(qū)別
2)建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)KPI體系的意義
3)怎樣建立KPI體系
2、標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇KPI
1)標(biāo)桿基準(zhǔn)的分類
2)標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇指標(biāo)的基本程序
3、成功關(guān)鍵分析法選擇KPI
1)KPI維度分析
2)KPI要素解析
3)選擇KPI
4)二級(jí)KPI的建立
4、策略目標(biāo)分解法選擇KPI
1)確定企業(yè)戰(zhàn)略
2)業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析
3)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析
4)一級(jí)、二級(jí)KPI的確定

四、具體崗位績(jī)效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的確定
1、具體崗位績(jī)效指標(biāo)的確定
1)中高層管理者績(jī)效指標(biāo)的制定
2)基層專業(yè)人員績(jī)效指標(biāo)的制定
3)操作類員工績(jī)效指標(biāo)的確定
2、指標(biāo)權(quán)重的確定
1)確定指標(biāo)權(quán)重的意義
2)確定指標(biāo)權(quán)重的原則
3)指標(biāo)權(quán)重確定的關(guān)鍵點(diǎn)
4)確定指標(biāo)權(quán)重的方法
3、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定
1)加減分法
2)規(guī)定范圍法

五、關(guān)鍵成功因素法
1、基本概念
2、CSF方法步驟（關(guān)鍵成功因素法與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃密切相關(guān)）
1)了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)
2)識(shí)別所有成功因素
3)確定關(guān)鍵成功因素
4)識(shí)別性能指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
3、最重要的五個(gè)關(guān)鍵成功因素
1)品質(zhì)
2)顧客服務(wù)
3)資源管理
4)成本
5)彈性
4、各管理階層之間的連結(jié)是主要的關(guān)鍵所在

KPI和關(guān)鍵成功因素培訓(xùn)