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營銷實(shí)務(wù)培訓(xùn)大綱

培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠：
更有效利用已有數(shù)據(jù)庫進(jìn)行*定位的市場活動，節(jié)省時(shí)間，金錢和資源
更有效整合外部數(shù)據(jù)資源，提高銷售人員的營銷效率
更*定位的市場活動提高客戶滿意度（在合適的時(shí)間通過合適的渠道傳遞正確的信息給正確的客戶）
具體操作實(shí)務(wù)，如直郵反饋率的提高、網(wǎng)站注冊人數(shù)的增加，產(chǎn)生更多銷售機(jī)會等
構(gòu)建和運(yùn)營客戶數(shù)據(jù)庫，并對客戶細(xì)分
運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和挖掘，為營銷戰(zhàn)略決策提供科學(xué)支持
需求背景
您是否曾經(jīng)或正在面臨：
公司面臨更為激烈的市場競爭
客戶需要更多的關(guān)注和更好的服務(wù)
市場營銷資源（譬如市場預(yù)算）正在縮減到*的程度
過去的大眾營銷手段已經(jīng)不再靈驗(yàn)，客戶化、個(gè)性化的營銷活動是大勢所趨
公司越來越關(guān)注投資回報(bào)率計(jì)算（ROI-cacuations），市場營銷被視為一種投資
伴隨著大眾市場向微分市場的轉(zhuǎn)變，客戶的購買行為也越來越難以捉摸。在傳統(tǒng)大眾營銷方式已不能很好的為企業(yè)的銷售和市場戰(zhàn)略服務(wù)的時(shí)候，更多的企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向了具有精益效果的數(shù)據(jù)庫營銷（DatabaseMarketing）。
新華信是中國領(lǐng)先的客戶管理和營銷服務(wù)提供商。通過整合信息、服務(wù)和技術(shù)，通過營銷解決方案、信用解決方案及互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息服務(wù)，協(xié)助企業(yè)開拓市場和管理客戶。在華的《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”企業(yè)中有近80%在使用新華信的不同產(chǎn)品和服務(wù)。截至2006年9月，新華信在北京、上海、廣州和香港共有員工700多人。
培訓(xùn)收獲
通過本課程，您將學(xué)到一些簡單，實(shí)用辦法，把你現(xiàn)有的客戶信息利用起來，從中挖出更多的銷售。
如何獲得有價(jià)值的外部客戶名單，包括企業(yè)的、個(gè)人的和社區(qū)的，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)出更多的新客戶？
如何利用數(shù)據(jù)庫營銷，以更低的成本為銷售人員提供更多的銷售機(jī)會？
如何構(gòu)建和運(yùn)營客戶數(shù)據(jù)庫？并通過對客戶數(shù)據(jù)庫的分析，為市場決策提供科學(xué)支持？
如何對客戶細(xì)分，定義和挑選直復(fù)營銷的目標(biāo)客戶？并和客戶有效的溝通。
課程安排
粗放營銷對營銷費(fèi)用和客戶資源的浪費(fèi)
提升銷售與營銷回報(bào)的空間
數(shù)據(jù)庫營銷發(fā)展的三個(gè)階段
提高群發(fā)營銷的效果
有效溝通提高反饋率
客戶細(xì)分與客戶跟進(jìn)
在老客戶數(shù)據(jù)中挖掘銷售機(jī)會
漏斗效應(yīng)——打通市場、銷售、渠道和服務(wù)
案例分析
收集與整合可用的客戶資料庫
操作客戶資料——構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫
運(yùn)營客戶數(shù)據(jù)庫——發(fā)送、互動與分析
客戶細(xì)分與挑選目標(biāo)客戶
數(shù)據(jù)庫營銷與互動直復(fù)營銷
評估數(shù)據(jù)庫營銷是否有效和成功
數(shù)據(jù)庫營銷失敗的原因
案例分析

營銷實(shí)務(wù)培訓(xùn)大綱