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商業(yè)銀行支行長網點管理能力提升案例沙盤模擬培訓

項目實施背景
進入21世紀是競爭激烈，環(huán)境變動的年代，尤其是對于中國的金融市場來講，銀行的管理者們越來越深刻體會到 “管理能力”是提高自我競爭力、創(chuàng)造顧客滿意的成功關鍵因素，隨著中國金融市場的變遷與動蕩，面對激烈的競爭，銀行支行長及網點管理者的職業(yè)素質被提上日程，銀行網點肩負著創(chuàng)造管理績效、營造客戶滿意度的中堅支柱。支行長必須具備以下五項核心能力才能成為網點管理的核心支柱。

項目實施目標
透過此次培訓，能夠在銀行內部建立運用管理共同語言，創(chuàng)造工作團隊的思想、行動、價值觀綜合績效，本課程將為您解決以下問題：
.使學員樹立起市場競爭的危機意識，從思維上接受并應用大營銷和大管理的理念。
.使銀行的網點管理者認知到一個優(yōu)秀的銀行管理者應該具備的素質和所面臨挑戰(zhàn)。
.能夠掌握專業(yè)的內外溝通與協(xié)調技巧，促進部門內部之間，以及與客戶之間互動。
.使學員能夠掌握專業(yè)的團隊管理的方法和策略，從而來促進團隊的整體作戰(zhàn)能力。
.使銀行的網點管理者學會進行團隊情緒管理方法，減少由于情緒所帶來負面效果。
.使銀行網點管理者能夠進行高效率自我管理，提升日常工作效率和客戶服務質量。
.使銀行管理者能夠掌握高效團隊執(zhí)行的管理技巧與方法，促進團隊的核心競爭力。

項目實施內容
1.銀行支行長角色與定位
我們要能回答：作為支行的核心管理者，如何認知自己的角色定位，應該具備哪些職業(yè)素質和要求，如何從管理的角度提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，以及將面臨怎樣的市場沖擊和挑戰(zhàn)？
.未來支行長的能力素質模型要求。
.現(xiàn)今支行長必備三頭六臂四法寶。
.回頭看支行長必須具備核心素質。
.審視支行長日常管理的誤區(qū)分析。
.銀行支行長的四大基本管理要素。
.銀行支行長當今所面臨核心挑戰(zhàn)。
案例分析：三個小實驗帶來啟迪。

2.支行長的團隊執(zhí)行管理
我們要能回答：作為支行的核心管理者，如何識別管理下屬的黑箱子？如何管理下屬的情緒？如何管理下屬的期望值？如何對下屬進行授權？
.高效率布置任務的七大基本要素。
.六種類型問題員工處理方法步驟
.高效率管理下屬情緒的五大步驟。
.管理下屬期望值的五大核心方法。
.管理者高效激勵員工技巧與策略。
.管理者授權管理的七大方法策略。
案例分析：《兵臨城下》片斷解析

3.支行長的團隊沖突管理
我們要能回答：沖突管理是銀行中層管理者的基本技能，如何認知沖突的性質？處理團隊內部沖突的步驟是什么？處理員工沖突的手段有哪些？
.如何認知企業(yè)內部員工之間沖突。
.沖突管理應該遵循四大基本原則。
.找出團隊沖突產生的三大發(fā)源點。
.掌握管理沖突前對沖突分析技術。
.處理團隊內部沖突五大基本策略。
.處理團隊內部沖突三大高效工具。
案例分析：阮經理與王經理博弈。

4.支行長團隊領導與授權
我們要能回答：你在團中屬于什么角色？不同的角色適合做什么樣的工作？領導風格對團隊績效具有怎樣的影響？如何使你的領導風格成為團隊競爭力的核心？
.團隊角色與組織角色的相互作用。
.卓越團隊出現(xiàn)的八種生命維他命
.在團隊中你通常扮演為何種角色。
.不同角色特征及適合從事的工作。
.四種類型領導特點分析及注意點。
.高績效授權六大基本方法和策略。
案例分析：麥克究竟是錯在哪里。

5.銀行支行長的自我管理
我們要能回答：一個卓越的銀行管理者一定要能夠進行完善自我，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，如何進行自我時間和效率管理。
.調試力決定銀行管理者未來發(fā)展。
.銀行支行長如何拋出你的職業(yè)錨。
.銀行管理者高效時間和效率管理。
.職業(yè)價值觀和信心把握是根本點。
.職業(yè)道德是高績效員工發(fā)展基礎。
.擁抱未來 — 拋出你的職業(yè)之錨。
影視案例分析：小王忙碌的一天。

Attendees/參加者：
商業(yè)銀行支行長、網點主任，部門主管以及其他相關銀行一線網點管理人員
Schedule/培訓時間：
2-3天中文課程（每天六小時）（晚上按照半天計算）

商業(yè)銀行支行長網點管理能力提升案例沙盤模擬培訓