課程描述INTRODUCTION
中層管理體系培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：馬誠(chéng)駿
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層管理體系培訓(xùn)
課程對(duì)象：總經(jīng)理/數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理/市場(chǎng)經(jīng)理/各主管領(lǐng)導(dǎo)
主講老師：馬誠(chéng)駿
課程時(shí)間：2天
授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。
課程大綱：
第一章節(jié)：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商面臨的改革與全新挑戰(zhàn)
1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念
2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念
3、基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念
4、基于客戶價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念
第三章節(jié)：經(jīng)銷(xiāo)商管理者面臨的管理困惑
1、管理的三大痛點(diǎn)
.管理者說(shuō)了，員工不聽(tīng)
.員工聽(tīng)了，做不對(duì)
.做了，沒(méi)有效果
2、運(yùn)營(yíng)的三個(gè)現(xiàn)狀
.經(jīng)銷(xiāo)商地處經(jīng)濟(jì)區(qū)、政策支持、交通便利、但發(fā)展緩慢、企業(yè)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)微薄、坐失天時(shí)地利
.經(jīng)銷(xiāo)商構(gòu)架完善、人事規(guī)章健全、部門(mén)合理、員工眾多、但無(wú)一支攻必克、戰(zhàn)必勝的團(tuán)隊(duì)
.經(jīng)銷(xiāo)商高管人才、技能人才聚集、但人員流動(dòng)頻繁、無(wú)法量才用之、發(fā)揮人才特長(zhǎng)、創(chuàng)造價(jià)值
第三章節(jié)：如何做好目標(biāo)管理與分解
1、經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)政策解讀與銷(xiāo)售目標(biāo)政策制定
.根據(jù)集團(tuán)的考核制定年、月、周目標(biāo)。（案例分析）
.月目標(biāo)分解，市場(chǎng)與銷(xiāo)售之間的關(guān)聯(lián)性解析
.如何監(jiān)管市場(chǎng)目標(biāo)制定策略與公示制度
.銷(xiāo)售顧問(wèn)的個(gè)人目標(biāo)值分解與完成計(jì)劃表
.如何建立看板制度管理，使目標(biāo)可視化管理。
2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)的管理
.建立銷(xiāo)售KPI流程圖，實(shí)時(shí)監(jiān)控（客戶信息留存率、邀約進(jìn)店率、展廳成交率、任務(wù)完成率、客戶戰(zhàn)敗率）
.每一個(gè)銷(xiāo)售KPI公式說(shuō)明怎樣的管理問(wèn)題，應(yīng)如何解決與應(yīng)對(duì)
.銷(xiāo)售顧問(wèn)的三表一卡的使用和數(shù)據(jù)管理技巧
.運(yùn)用績(jī)效考核的模式激勵(lì)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)數(shù)據(jù)的重視程度
第四章節(jié)：經(jīng)銷(xiāo)商的運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理分析（案例互動(dòng)分析）
1、什么是績(jī)效管理
.汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商績(jī)效管理的核心定位
.績(jī)效管理的核心內(nèi)涵
2、銷(xiāo)售部的績(jī)效設(shè)定與執(zhí)行
.銷(xiāo)售經(jīng)理的績(jī)效制定方法分析
.展廳經(jīng)理的績(jī)效制定方法分析
.銷(xiāo)售顧問(wèn)的績(jī)效制定方法分析
.數(shù)據(jù)員的績(jī)效制定方法分析
.庫(kù)管員的績(jī)效制定方法分析
.網(wǎng)電銷(xiāo)主管的績(jī)效制定方法分析
.網(wǎng)電銷(xiāo)專員的績(jī)效制定方法分析
3、銷(xiāo)售部的績(jī)效設(shè)定與執(zhí)行
.市場(chǎng)經(jīng)理的績(jī)效制定方法分析
.市場(chǎng)專員的績(jī)效制定方法分析
.策劃專員的績(jī)效制定方法分析
4、績(jī)效的基本數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)
.各部門(mén)之間的結(jié)果指標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)
.各部門(mén)過(guò)程指標(biāo)庫(kù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
.各部門(mén)品行指標(biāo)庫(kù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
.評(píng)定系數(shù)的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分析
第五章節(jié)：如何打造狼性的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)核心要素分析
.選：如何選到合適的人才，招聘與職業(yè)規(guī)劃分析
.育：如何定職定崗，推進(jìn)培訓(xùn)的進(jìn)程管控
.用：如何挖掘特長(zhǎng)，把合適的人放在合適的位置上
.留：四種留住人才的方法（事業(yè)／環(huán)境／情感／利益）
.退：如何精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、狼性團(tuán)隊(duì)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)分析
.狼性團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是什么？
.如何升華狼性團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更高價(jià)值。
.狼性團(tuán)隊(duì)的三個(gè)核心特質(zhì)分析
第六章節(jié)：彼此的溝通從“心”開(kāi)始
1、工作中溝通的必要性
2、有效的溝通可以促進(jìn)工作的開(kāi)展
3、有效的溝通可以增進(jìn)彼此的感情
4、如何與領(lǐng)導(dǎo)之間建立良好的溝通渠道
5、如何和員工做好溝通和協(xié)調(diào)工作
第七章節(jié)：跨部門(mén)溝通的幾個(gè)障礙
1、了解溝通的幾個(gè)障礙標(biāo)準(zhǔn)（文化、制度、個(gè)體）
.企業(yè)文化是溝通的共識(shí)和基礎(chǔ)
.制度體系是溝通運(yùn)營(yíng)的保障
.個(gè)人定位與素養(yǎng)提升，提升有效溝通的效率
2、根據(jù)障礙如何做好有效的協(xié)調(diào)
3、如何做好溝通前的準(zhǔn)備（案例：溝通前的約見(jiàn)與溝通后的想法）
4、如何做到隨時(shí)、隨地、隨人的溝通技巧（案例解析）
5、溝通過(guò)程過(guò)程中的幾種技巧（神態(tài)、語(yǔ)言、傾聽(tīng)、記錄等）
.第一印象的產(chǎn)生
.溝通時(shí)客服首因效應(yīng)
6、溝通過(guò)程中了解對(duì)方的肢體語(yǔ)言
.肢體動(dòng)作的隱性表達(dá)
.肢體語(yǔ)言與行動(dòng)的內(nèi)心解析
中層管理體系培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/230154.html
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- 馬誠(chéng)駿