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醫(yī)療管理能力培訓(xùn)

【課程背景】
醫(yī)療機(jī)構(gòu)的中層管理者們，是否經(jīng)歷過以下場景?
場景1:面臨資源分配壓力：科室的醫(yī)療資源如設(shè)備、藥品等有限，需要合理分配，滿足患者治療和醫(yī)護(hù)人員工作需求。
場景2:人員管理復(fù)雜：管理醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，其成員專業(yè)背景不同、性格各異。醫(yī)護(hù)人員可能因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大產(chǎn)生矛盾，或者在業(yè)務(wù)觀點(diǎn)上存在分歧，協(xié)調(diào)困難。
場景3:溝通協(xié)調(diào)任務(wù)重：不但要和醫(yī)院的高層溝通科室發(fā)展規(guī)劃、資源申請等,還要頻繁和其他科室協(xié)作。
場景4:質(zhì)量與效率平衡：在保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)還要提升工作效率。
您又是否存在以下困擾?
1、事情千頭萬緒,每件事都需要親自參與,頻繁加班;
2、組織制定的目標(biāo),不給相應(yīng)的資源,無法滿足執(zhí)行的需求;
3、下屬能力不足,團(tuán)隊(duì)效率低,嘗試多種方法也沒有改善;
4、經(jīng)常面臨突發(fā)事件,需要跟”刺頭”做協(xié)調(diào),工作推進(jìn)慢;
5、感覺團(tuán)隊(duì)的工作氛圍不夠好,員工態(tài)度不積極,但是想不到好的激勵(lì)辦法。
課程有理論、有工具、有案例,實(shí)操性強(qiáng),幫助學(xué)員解決管理中的理論認(rèn)知與技巧提升問題,通過課程方法輸出,使學(xué)員能夠?qū)W之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)組織踏上管理提效之旅,實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

【課程收益】
認(rèn)知管理者自身角色與職責(zé)，識(shí)別當(dāng)前崗位應(yīng)具備的管理能力;
掌握管理者的4項(xiàng)基本技能, 能應(yīng)用要事優(yōu)先原則,將關(guān)鍵工作列入時(shí)間計(jì)劃；
掌握目標(biāo)制定的邏輯與方法，熟悉目標(biāo)管理的流程；
掌握團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的要點(diǎn),能夠進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程的創(chuàng)新輸出;
學(xué)習(xí)有效決策與溝通技巧,能夠進(jìn)行工作場景難題解決方案輸出;
認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力的概念，掌握非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)技巧;
掌握團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的常見技巧，制定團(tuán)隊(duì)成員成長與激勵(lì)計(jì)劃；
認(rèn)知團(tuán)隊(duì)文件建設(shè)模型,掌握團(tuán)隊(duì)文件建設(shè)的關(guān)鍵技巧。

【課程對象】
企業(yè)中層管理者

【課程大綱】
第一天(管理認(rèn)知與績效管理流程)
一、管理認(rèn)知: 高效管理者的角色與基本技能
1、管理者的基本認(rèn)知
3個(gè)基本概念:管理、貢獻(xiàn)、效率
中層管理者的三維角色
輸出:管理崗位能力要求
討論:能力自評
案例:組織的三種效率
工具:?人才畫像模型
互動(dòng):練習(xí)與討論
2、管理者的四項(xiàng)基本技能
管理的四項(xiàng)職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)
管理者的四項(xiàng)基本技能
如何開會(huì)?
如何提高概念能力?
案例:跑題的會(huì)議
工具:高效會(huì)議模型
互動(dòng):概念描述
3、時(shí)間管理的三個(gè)認(rèn)知
你可以控制自己的時(shí)間
在關(guān)鍵事件上匹配精力
做重要的事而非緊急的事
案例: 拜訪企業(yè)老板、教授晉級(jí)之路
工具:?根因分析
互動(dòng):時(shí)間管理游戲
4、如何成為高效管理者?
識(shí)別工作方向:關(guān)鍵職責(zé)自檢
將關(guān)鍵職責(zé)放入時(shí)間計(jì)劃清單
三個(gè)場景下的角色定位
案例:定薪與獎(jiǎng)金
工具:?關(guān)鍵任務(wù)識(shí)別表
互動(dòng):提問、信息調(diào)研
本節(jié)輸出1:本崗位職責(zé)與能力要求;
本節(jié)輸出2:部門關(guān)鍵工作事項(xiàng)與日程計(jì)劃清單;
二、管好團(tuán)隊(duì):如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績效管理?
1、目標(biāo)管理要素
結(jié)果管理與過程管理
目標(biāo)落地四要素
目標(biāo)管理流程與要點(diǎn)
案例:冒頓殺父
模型:目標(biāo)管理八步法、績效指標(biāo)提取
互動(dòng):問題分享
2、解決問題的策略思維
策略認(rèn)知:三個(gè)解題思路
逆向分析思維
策略設(shè)定與評估
案例:快消品單品銷售達(dá)成、淘寶宣傳案例、某零售行業(yè)基金池案例
工具: 計(jì)劃推進(jìn)表、策略評估表
互動(dòng):練習(xí)
3、目標(biāo)執(zhí)行與追蹤
目標(biāo)傳遞與權(quán)責(zé)承接
目標(biāo)追蹤與分析
改善計(jì)劃設(shè)定
案例:目標(biāo)傳遞案例、銷售團(tuán)隊(duì)月績效分析案例
工具: 1120績效評估模型
互動(dòng):壓力目標(biāo)傳遞練習(xí)、績效分析練習(xí)
4、績效溝通
期中績效溝通
期末績效評價(jià)
復(fù)盤工具: 崗位工作問題點(diǎn)與改善反思
案例:失控的目標(biāo)
工具:績效溝通表、復(fù)盤模型ORID
互動(dòng):績效溝通練習(xí)
本節(jié)輸出:目標(biāo)管理的問題與改善計(jì)劃

第二天(團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與決策溝通)
三、團(tuán)隊(duì)提效: 如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升要點(diǎn)
提效公式
沿著客戶價(jià)值鏈尋找提效點(diǎn)
沿著效率增長模型尋找提效點(diǎn)
創(chuàng)新的四個(gè)維度
案例:公共事業(yè)類企業(yè)價(jià)值交付流程
工具:價(jià)值鏈模型、效能九宮格
互動(dòng):價(jià)值鏈繪制練習(xí)、流程盤點(diǎn)
2、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)
ECRS流程優(yōu)化模型
流程優(yōu)化設(shè)計(jì)
流程落地策略研討
案例:流程優(yōu)化案例
工具:SOP表單設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化模型
輸出:SOP設(shè)計(jì)、流程環(huán)節(jié)優(yōu)化設(shè)置
3、團(tuán)隊(duì)授權(quán)管理
授權(quán)是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的重要法寶
業(yè)務(wù)流程中的授權(quán)管理
行政管理中的授權(quán)管理
輸出:授權(quán)事項(xiàng)研討
案例:授權(quán)管理案例
輸出:授權(quán)事項(xiàng)清單
四、高效協(xié)作: 如何提高決策與溝通效率?
1、管理者如何有效決策
工作事項(xiàng)的分類管理
有效決策的基本原則
輸出:工作中的事項(xiàng)與決策類型
案例: 常規(guī)與非常規(guī)事件案例
工具:事項(xiàng)分類清單
互動(dòng):小組討論
2、溝通的本質(zhì)是達(dá)成共識(shí)
有效溝通是成功的基礎(chǔ)
溝通的五個(gè)層面
溝通的四大技巧
案例: 銷冠辭職、職場聆聽的案例
工具:聆聽步驟 
互動(dòng): 選擇題 
3、工作中的溝通應(yīng)用
如何做好上中下三層溝通
沖突中的溝通處理
研討:溝通中的難題處理
案例:外交官?zèng)_突處理案例
互動(dòng):溝通場景練習(xí)
4、領(lǐng)導(dǎo)力的基本認(rèn)知
向上管理，向下負(fù)責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)力的兩個(gè)來源
五個(gè)維度發(fā)揮權(quán)力效應(yīng)
情境領(lǐng)導(dǎo)力
案例: 退位的領(lǐng)導(dǎo)
工具:情境領(lǐng)導(dǎo)量表
互動(dòng): 量表測試

第三天(打造積極團(tuán)隊(duì)氛圍)
五、激活團(tuán)隊(duì): 如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)?
1、激勵(lì)理論的實(shí)踐應(yīng)用
與需求相關(guān)的4個(gè)理論
與績效相關(guān)的3個(gè)理論
激勵(lì)的特性
分析你的員工需求
案例:疲憊的經(jīng)理助理;
工具: 員工需求清單模版
互動(dòng):選擇:金錢重要嗎?鼓掌測試;
2、員工激勵(lì)策略
制度層面的激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部激勵(lì)
輸出你的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)匹配計(jì)劃
如何設(shè)計(jì)員工成長計(jì)劃?
案例: 創(chuàng)意激勵(lì)案例
工具: 頭腦風(fēng)暴、激勵(lì)資源匯總表
互動(dòng): 小組練習(xí)
3、利他思維與文化建設(shè)
明確組織與個(gè)體的關(guān)系
博弈論中的利他思維
利他文化與文化建設(shè)步驟
案例: 博弈論實(shí)驗(yàn)、醫(yī)院醫(yī)療事故案例
工具:文化建設(shè)步驟
互動(dòng): 案例研討
4、復(fù)盤
知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤
問題答疑
回歸工作場景的難題解決研討

醫(yī)療管理能力培訓(xùn)