如何做好客戶(hù)的貼身健康顧問(wèn)
2025-09-06 16:19:25
講師：江猛 瀏覽次數(shù)：3007
課程描述INTRODUCTION
醫(yī)藥門(mén)店銷(xiāo)售訓(xùn)練
· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)
培訓(xùn)講師：江猛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)藥門(mén)店銷(xiāo)售訓(xùn)練
課程大綱
思考：作為一名健康顧問(wèn)，你是在用什么銷(xiāo)？
坐銷(xiāo)
推銷(xiāo)
銷(xiāo)售
營(yíng)銷(xiāo)
第一部分: 健康顧問(wèn)接觸客戶(hù)與信賴(lài)感建立
健康顧問(wèn)接觸客戶(hù)時(shí)候的注意事項(xiàng)
健康顧問(wèn)如何用形象建立信賴(lài)感
健康顧問(wèn)如何用禮儀建立信賴(lài)感
健康顧問(wèn)如何用問(wèn)話建立信賴(lài)感
健康顧問(wèn)如何用聆聽(tīng)建立信賴(lài)感
健康顧問(wèn)如何用顧客見(jiàn)證建立信賴(lài)感
互動(dòng)分析：為什么要建立信賴(lài)感
第二部分：健康顧問(wèn)需求式銷(xiāo)售的核心技能分析
一：什么是客戶(hù)的需求？
挖掘客戶(hù)需求前的三步曲
客戶(hù)到底有哪些需求？
二：挖掘需求在銷(xiāo)售過(guò)程中的八大誤區(qū)
以產(chǎn)品為中心的銷(xiāo)售模式
只關(guān)注“我的公司”或“我的背景”
打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售模式
老朋友式的銷(xiāo)售模式
同客戶(hù)辯論的銷(xiāo)售模式
總是關(guān)心“完美的致命武器”銷(xiāo)售模式
今日特價(jià)銷(xiāo)售模式
讓客戶(hù)擔(dān)心式的銷(xiāo)售模式
關(guān)注數(shù)量的銷(xiāo)售模式
三：健康顧問(wèn)如何了解顧客需求
FORM公式了解需求
NEADS公式了解需求
開(kāi)放式問(wèn)題了解需求
黃金問(wèn)句了解需求
顧客的反應(yīng)了解需求
第三部分:健康顧問(wèn)深度了解客戶(hù)需求和高品質(zhì)溝通
銷(xiāo)售就是發(fā)問(wèn)——需求
什么是客戶(hù)的買(mǎi)點(diǎn)？
什么是我們產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)？
激發(fā)客戶(hù)需求的三種方式
問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題、
多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題；
問(wèn)出客戶(hù)的需求；
問(wèn)客人關(guān)于“需求”的問(wèn)題
記住:問(wèn)題不要一個(gè)接一個(gè)
健康顧問(wèn)錯(cuò)誤的問(wèn)話有哪些？
健康顧問(wèn)的傾聽(tīng)是打開(kāi)心扉、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的不二秘訣
健康顧問(wèn)如何和客戶(hù)套感情
“五同”行銷(xiāo)法：
需求確認(rèn)詢(xún)問(wèn)進(jìn)階
需求確認(rèn)詢(xún)問(wèn)的目的
需求確認(rèn)詢(xún)問(wèn)的時(shí)機(jī)
有效使用需求確認(rèn)詢(xún)問(wèn)
需求確認(rèn)詢(xún)問(wèn)的意義
案例分析：一個(gè)保健品銷(xiāo)售顧問(wèn)和客戶(hù)的深度溝通
第四部分: 健康顧問(wèn)如何提高客單價(jià)以及連單銷(xiāo)售能力
一：健康顧問(wèn)提升業(yè)績(jī)的三個(gè)通道：
第一：增加客戶(hù)數(shù)量
第二：增加客戶(hù)單次購(gòu)買(mǎi)金額
第三：增加客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)
二：健康顧問(wèn)連單銷(xiāo)售的方法：
連單銷(xiāo)售方法一：陪襯搭配式
連單銷(xiāo)售方法二：家人推廣式
連單銷(xiāo)售方法三：補(bǔ)零填充式
連單銷(xiāo)售方法四：新品推廣式
連單銷(xiāo)售方法五：促銷(xiāo)推廣式
第五部分：健康顧問(wèn)巧妙的為客戶(hù)選擇他需要的產(chǎn)品
健康顧問(wèn)讓產(chǎn)品通俗易懂，深入到每一個(gè)客戶(hù)心中
健康顧問(wèn)介紹產(chǎn)品注意客戶(hù)的反應(yīng)
健康顧問(wèn)介紹產(chǎn)品切記太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
健康顧問(wèn)如何讓產(chǎn)品介紹的更有價(jià)值
健康顧問(wèn)如何介紹產(chǎn)品的FABEDS讓客戶(hù)更相信我們
第六部分：健康顧問(wèn)如何處理客戶(hù)抗拒處理和快速成交
一：客戶(hù)抗拒處理
健康顧問(wèn)如何化解客戶(hù)矛盾和異議
客戶(hù)拒絕的本質(zhì)是什么？
顧客對(duì)優(yōu)惠折扣存在異議？
顧客對(duì)價(jià)格異議時(shí)該怎么辦？
客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)怎么辦？
處理客戶(hù)問(wèn)題的幾種方法和話術(shù)？
二：健康顧問(wèn)成交時(shí)機(jī)和技巧
健康顧問(wèn)成交的心理準(zhǔn)備
健康顧問(wèn)成交的關(guān)鍵 —— 敢于要求！
成交高于一切，沒(méi)有成交就等于零；
健康顧問(wèn)成交時(shí)機(jī)的把握
客戶(hù)發(fā)出的成交信號(hào)有哪些？
健康顧問(wèn)成交時(shí)間的關(guān)鍵動(dòng)作有哪些
健康顧問(wèn)成交時(shí)候的關(guān)鍵用語(yǔ)有哪些？
第七部分: 增加客戶(hù)的粘性--提升客戶(hù)忠誠(chéng)度
客戶(hù)滿(mǎn)意的分類(lèi)
客戶(hù)忠誠(chéng)的種類(lèi)
客戶(hù)忠誠(chéng)的價(jià)值
影響客戶(hù)忠誠(chéng)的因素分析
建立與客戶(hù)的溝通體系
與客戶(hù)長(zhǎng)期溝通的八種方式
維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)容易的多；
市場(chǎng)占有率關(guān)鍵是客戶(hù)的忠誠(chéng)度；
忠誠(chéng)的客戶(hù)為公司創(chuàng)造利潤(rùn)；
忠誠(chéng)的客戶(hù)為公司介紹客戶(hù)；
忠誠(chéng)的客戶(hù)為公司節(jié)省費(fèi)用；
忠誠(chéng)的客戶(hù)是你的*的銷(xiāo)售員；
忠誠(chéng)的客戶(hù)塑造公司的品牌影響力；
醫(yī)藥門(mén)店銷(xiāo)售訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/23697.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 江猛
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
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