youjizz国产在线观看,a级毛片免费完整视频,大片视频免费观看视频,china熟女熟妇乱老女人,777午夜福利理伦电影网

廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)

培訓(xùn)方式：講授、互動(dòng)、案例、演練；
培訓(xùn)對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理

第一部分：服務(wù)與管理篇
*《服務(wù)與管理篇》：大堂經(jīng)理將獲得以下幾大方面的收益：
*使大堂經(jīng)理正確理解崗位職責(zé)與角色認(rèn)知,有效提升大堂的總體職業(yè)感；
*學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境及軟硬件管理，有效解決銀行大堂存在的忙亂與雜亂現(xiàn)象；
*學(xué)會(huì)與不同思維類(lèi)型和性格類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行交往，避免因彼此“不搭調(diào)”導(dǎo)致的營(yíng)銷(xiāo)失敗甚至客戶(hù)流失。
*解決排隊(duì)無(wú)效率和混亂、大堂服務(wù)無(wú)章可依的問(wèn)題；
*學(xué)習(xí)中高端客戶(hù)的全流程管理，以增加本行客戶(hù)的忠誠(chéng)度和產(chǎn)品使用廣度和深度。
*通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)部關(guān)系管理，有效解決大堂經(jīng)理面向上級(jí)、面向柜員、面向理財(cái)經(jīng)理-客戶(hù)經(jīng)理、面向三保人員的關(guān)系管理，使大堂經(jīng)理真正發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)管理樞紐、網(wǎng)點(diǎn)管理二把手的角色；

第二部分：營(yíng)銷(xiāo)提升篇
《營(yíng)銷(xiāo)提升篇》：大堂經(jīng)理將獲得以下幾大方面的收益：
*學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)適合本大廳的營(yíng)銷(xiāo)工具，創(chuàng)建和增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)氛圍，促成柜面營(yíng)銷(xiāo)承接聯(lián)動(dòng)或轉(zhuǎn)介，提升整個(gè)大堂的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力；
*學(xué)習(xí)“客戶(hù)需求與營(yíng)銷(xiāo)”的實(shí)際產(chǎn)生流程，對(duì)日常工作中的營(yíng)銷(xiāo)提供指導(dǎo)和對(duì)比，了解自己營(yíng)銷(xiāo)工作中的不足點(diǎn)并對(duì)應(yīng)的改進(jìn)。
*學(xué)習(xí)電子類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，以網(wǎng)銀、貸記卡等為例，進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)模擬營(yíng)銷(xiāo)，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。
*學(xué)習(xí)理財(cái)系列產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，以基金定投、黃金、保險(xiǎn)等高難度產(chǎn)品為例，進(jìn)行深入的產(chǎn)品分析、當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)態(tài)勢(shì)分析、產(chǎn)品亮點(diǎn)提練、話術(shù)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操演練等，快速提升理財(cái)經(jīng)理的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)能力。
*學(xué)習(xí)客戶(hù)資產(chǎn)配置，避免資產(chǎn)配置比例不當(dāng)或盲目營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)致的客戶(hù)資產(chǎn)大量流失進(jìn)而引發(fā)各種危機(jī)。
*學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單常用的自我保健方法，緩解或解決大堂經(jīng)理由于久站、過(guò)勞引起的腰腿健康問(wèn)題，以及一些自我保健與調(diào)適方法。

課程大綱：
一、大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與崗位職責(zé)（30min）
1、大堂經(jīng)理角色認(rèn)知
*銀行形象的奠基者
*客戶(hù)心中的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)
*營(yíng)業(yè)廳崗位合作的樞紐
*廳堂管理的執(zhí)行者
*產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的第一道崗
2、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
*對(duì)客戶(hù)的定位
*營(yíng)業(yè)前職責(zé)
*營(yíng)業(yè)中職責(zé)
*營(yíng)業(yè)后職責(zé)

二、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境硬件管理（30min）
1、環(huán)境管理
*5S管理視頻案例
*5S管理
*5S實(shí)操演練
*客戶(hù)視覺(jué)習(xí)慣
2、硬件類(lèi)管理
*硬件有效管理案例
*客戶(hù)行進(jìn)路線認(rèn)知
*優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)視覺(jué)

三、排隊(duì)問(wèn)題管理（60min）
1、排隊(duì)問(wèn)題視頻案例
2、排隊(duì)問(wèn)題討論：關(guān)于叫號(hào)機(jī)
3、排隊(duì)問(wèn)題分析
4、不使用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)管理
5、使用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)管理
6、大堂處理
7、柜員協(xié)調(diào)

四、中高端客戶(hù)全流程管理(六部曲)（120min）
1、中高端客戶(hù)管理案例
2、了解客戶(hù)身份
*社會(huì)身份
*家庭身份
*個(gè)人身份
*普適自我身份
3、相應(yīng)信息反饋
*根據(jù)不同身份進(jìn)行相應(yīng)反饋
*建立顧客檔案，歸納需要關(guān)注領(lǐng)域
4、建立信賴(lài)關(guān)系
*戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
*親人關(guān)系
*朋友關(guān)系
5、挖掘需求，提供產(chǎn)品
*根據(jù)需求營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
*切忌一次推薦過(guò)多產(chǎn)品
6、持續(xù)信息反饋：產(chǎn)品變化、市場(chǎng)變化
*產(chǎn)品變化反饋
*市場(chǎng)變化反饋
*給出適當(dāng)建議
*新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
2、信賴(lài)加深
*提高客戶(hù)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者的機(jī)會(huì)成本
*增加客戶(hù)進(jìn)一步脫離競(jìng)爭(zhēng)者而更多轉(zhuǎn)向本企業(yè)的收益

五、大堂不同類(lèi)型客戶(hù)溝通策略(60min）
1、與客戶(hù)溝通視頻案例
2、思維類(lèi)型
*求同求異取向及溝通策略
*價(jià)值判定取向及溝通策略
*總體細(xì)節(jié)取向及溝通策略
*追求逃避取向及溝通策略
3、性格類(lèi)型
*孔雀型
*性格特點(diǎn)及表現(xiàn)
*溝通策略
*現(xiàn)場(chǎng)演練
*貓頭鷹型
*性格特點(diǎn)及表現(xiàn)
*溝通策略
*現(xiàn)場(chǎng)演練
*鴿子型
*性格特點(diǎn)及表現(xiàn)
*溝通策略
*現(xiàn)場(chǎng)演練
*老鷹型
*性格特點(diǎn)及表現(xiàn)
*溝通策略
*現(xiàn)場(chǎng)演練

六、溝通與內(nèi)部關(guān)系管理（120min）
人際溝通案例
1、溝通組成模塊
2、如何表達(dá)？
*規(guī)避軟肋
*遵從天性
*發(fā)現(xiàn)渴望
3、如何傾聽(tīng)
*避免自傳式回應(yīng)
*使用同理心傾聽(tīng)
4、心理基調(diào)
5、內(nèi)部關(guān)系管理視頻案例
6、目的：協(xié)同網(wǎng)點(diǎn)人員，優(yōu)化內(nèi)部關(guān)系；
7、面向上級(jí)的關(guān)系管理
*獲得上級(jí)的支持
*上級(jí)溝通演練
8、面向柜員的關(guān)系管理
*與柜員同一陣線
*柜員溝通演練
9、面向理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的關(guān)系管理
10、三保人員管理
*保險(xiǎn)、基金等駐點(diǎn)人員管理
*保安人員管理
*保潔人員管理

七、大堂營(yíng)銷(xiāo)工具（90min）
1、大堂營(yíng)銷(xiāo)工具使用視頻案例
2、營(yíng)銷(xiāo)卡
3、順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)牌
4、小白板/熒光板
*撰寫(xiě)要點(diǎn)
*撰寫(xiě)頻率
5、短信營(yíng)銷(xiāo)
*編寫(xiě)要點(diǎn)
*精簡(jiǎn)
*亮點(diǎn)前置
*包含元素
*編寫(xiě)演練
*發(fā)送時(shí)機(jī)
*緊急短信（很高收益且限時(shí)限額產(chǎn)品，或重大相關(guān)事件、新聞等）
*非緊急短信（不緊急理財(cái)產(chǎn)品、問(wèn)候短信等）

二、客戶(hù)需求與營(yíng)銷(xiāo)流程（60min）
1、客戶(hù)需求的定義
*客戶(hù)有隱性需求的需求發(fā)掘案例
*客戶(hù)無(wú)需求的需求發(fā)掘案例
*需求定義
*五步營(yíng)銷(xiāo)流程
2、有效提問(wèn)方式
*權(quán)利式提問(wèn)
*探索式提問(wèn)
*引導(dǎo)式提問(wèn)
*確認(rèn)式提問(wèn)
3、客戶(hù)認(rèn)知干預(yù)
*理清產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)先順序與客戶(hù)需求優(yōu)先順序
*調(diào)整客戶(hù)需求的優(yōu)先順序
*調(diào)整的關(guān)鍵在于放大縮小

三、電子類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)（60min）
1、電子產(chǎn)品話術(shù)設(shè)計(jì)圖片案例
2、話術(shù)設(shè)計(jì)
*電子產(chǎn)品FAB話術(shù)
*網(wǎng)銀話術(shù)
*貸記卡話術(shù)
*網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)演練

四、理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)(180min)
1、基金定投營(yíng)銷(xiāo)
2、客戶(hù)資產(chǎn)配置
3、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)

廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)