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人際交往與商務(wù)行為培訓(xùn)

課程大綱
第一篇 個人形象篇
第一章 保持保持良好的外表
一、男士著裝的禮儀
（一）西裝的選擇
（二）西裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）
二、女士著裝的禮儀
（一）套裙的選擇要注意的問題
（二）套裙的搭配（襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）
三、穿著制服的禮儀
1.制服的選擇及制作要求
2.（二）制服穿著的要求
四、佩戴飾品的禮儀
（一）首飾的選擇及佩帶的要求
（二）手表及筆的選擇及注意事項(xiàng)
第二章 保持專業(yè)的儀態(tài)
一、站姿的規(guī)范及注意問題
二、手姿的禁忌、國際上手姿的差異
三、眼神運(yùn)用的規(guī)范及注意問題等
四、商務(wù)活動中得體的行為舉止
五、關(guān)于職業(yè)品質(zhì)的討論

第二篇 職業(yè)表現(xiàn)篇
第一章 職場禮儀
1.上下班禮儀
2.接待來訪禮儀
3.上門拜訪禮儀
4.匯報工作禮儀
5.聽取匯報禮儀
第二章 社交禮儀
一、介紹的禮儀
二、握手的禮儀
三、交換名片的禮儀
四、出行、乘坐交通工具的禮儀
6.饋贈禮儀
第三章 商務(wù)應(yīng)酬禮儀
1.招待外地貴賓的禮儀
2.取消或推遲活動的禮儀
3.要請客人的禮儀
4.接受邀請的禮儀

第四章 客戶服務(wù)禮儀
1.符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)的語言和聲音技巧
2.與客戶建立和諧關(guān)系
3.集中注意力于客戶需求
4.以禮相待——對付難纏的客戶
5.改善內(nèi)部客戶服務(wù)
第五章 商務(wù)電話禮儀
一、電話溝通基本禮儀
二、接聽電話的禮儀
三、撥打電話的禮儀
四、避免電話溝通中常見的失禮行為
第六章 商務(wù)會議禮儀
一 洽談會禮儀
（一）洽談會的籌劃
（二）洽談的基本方針
二、展覽會禮儀
（一）展覽會的分類
（二）展覽會的組織籌備
（三）展覽會參展單位的禮儀要求
三、中餐、西餐、自助餐的禮儀

第三篇 溝通技巧篇
一、有效人際溝通的行為技巧
溝通的一個意義：
溝通的兩個方向
溝通的三個行為
溝通的四個原則
溝通的五個W
案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事
分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想
二、人際溝通風(fēng)格
問題一：一個人最關(guān)心的人是誰？
思考、提問、回答
理解四種溝通風(fēng)格
通過各種行為表現(xiàn)來識別溝通風(fēng)格
不同性格類型的特征
分析各種風(fēng)格的強(qiáng)、弱項(xiàng)
如何與不同風(fēng)格的人相處
提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷

三、心理行為學(xué)在溝通中的應(yīng)用
如何識別消極和積極的肢體語言信號
讓人愉悅的SOFTEN原則
聽、說、問的行為技巧
溝通的四大秘訣：真誠、友善、贊美、自信
四、與人融洽相處的方法
面對主管——怎樣與上司溝通
面對同仁——怎樣與同級主管相處
面對下屬——怎樣與下屬溝通
面對客戶——怎樣與客戶成為朋友

人際交往與商務(wù)行為培訓(xùn)