課程描述INTRODUCTION
物業(yè)企業(yè)經營管理沙盤模擬
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)企業(yè)經營管理沙盤模擬
【講師簡介】
彭老師：資深培訓師、房地產沙盤培訓專家；現任北京吉利大學財經學院院長、萬科地產高管。北京吉利大學房地產學院院長、長期在大型企業(yè)和高校擔任高級管理職務，從事企業(yè)管理工作二十年，從事高校教學與管理逾十年。積累了戰(zhàn)略管理、項目管理、營銷管理等方面豐富的實戰(zhàn)經驗。具有豐富的工商企業(yè)戰(zhàn)略管理、項目管理、營銷管理經驗和案例總結與提煉，具有豐富的高校教學經驗、企業(yè)培訓經驗，具有很強的課堂調動能力和教學把控能力，能夠結合受訓企業(yè)實際經營活動實施教學。授課風格生動風趣，激情勃發(fā)，環(huán)環(huán)相扣，旁征博引，點評深刻。
【課程時間】
7月24日 上午8:00-12:00 下午1:30-6:30 共計9個學時1.5天
【課程收益】
1、拓寬參訓學員的管理視野，培養(yǎng)全局觀；
2、加深對物業(yè)管理與經營的內在邏輯關系的認知；
3、增強學員的經營意識，培養(yǎng)學員的協作精神和溝通能力；
4、提升市場分析和營銷能力；
5、強化對項目團隊的建設與管理能力；
6、激發(fā)創(chuàng)新意識。
【課程大綱】
一、物業(yè)管理概述
1. 物業(yè)管理的內容。
2. 工程方面的內容。
3．清潔管理方面的內容。
4．安保方面的內容
5. 日常管理內容。
二、物業(yè)資源經營
1．物業(yè)資源概述。
2．物業(yè)資源分類。
3．物業(yè)資源經營的原則。
4. 停車場經營。
5、社區(qū)廣告經營。
6、會所經營。
三、業(yè)主資源經營
1．資產管理服務。
2．管家服務。
3．商務服務。
4．物流服務。
5. 健身服務。
6. 團購服務。
7. 社區(qū)教育。
8. 小區(qū)餐飲服務。
四、物業(yè)管理中的服務營銷
1．服務的有形展示。
2．服務與產品改進。
3．個性化服務。
4．服務性價比。
5. 服務成本轉移。
6. 服務溝通。
7. 內部顧客滿意度。
五、業(yè)主需求分析
1．需求的特點、消費需求的差異性。
2．消費需求的多樣性。
3．消費需求的發(fā)展性。
4．消費需求的伸縮性。
5．消費需求的互補和替代性。
六、業(yè)主需求管理
1. 馬斯洛的需求層次理論。
2. 需求管理的基本思路。
3. 需求管理的基本途徑。
4.案例。
七、物業(yè)管理企業(yè)的市場覆蓋戰(zhàn)略
1. 產品——市場集中化。
2. 產品專業(yè)化。
3. 市場專業(yè)化。
4. 選擇性專業(yè)化。
5. 全面覆蓋。
八、物業(yè)企業(yè)盈利模式的建立
1．多元化的資源組織。
2．多元化的利潤來源。
3．多元化的服務對象。
4．資源和信息資源在物業(yè)經營中的作用。
5、區(qū)域化管理與跨區(qū)域化經營。
九、物業(yè)經營管理的未來發(fā)展
1．物業(yè)資產管理。
2．物業(yè)企業(yè)品牌建設。
3．物業(yè)經營管理服務平臺的價值及開發(fā)建設。
4．物業(yè)管理的延伸服務和多種經營。
5．信息時代的來臨對物業(yè)經營管理的影響。
演練內容
課程導入
建立團隊；角色分配。
學習演練規(guī)則
講解規(guī)則
課間休息
第一期項目環(huán)境介紹
第一期環(huán)境分析
風險分析與風險管控方案
管理與服務方案設計
物業(yè)資源經營方案
業(yè)主資源經營方案
財務核算與業(yè)績盤點
課間休息
內部總結
期末團隊之間分享與講師講評
第二期背景介紹及環(huán)境分析
環(huán)境分析
公司發(fā)展規(guī)劃
風險管控方案
管理與經營資源配置計劃
管理與服務方案設計
物業(yè)資源經營設計
增值服務方案設計
課間休息
財務核算與業(yè)績盤點
內部總結
團隊間收獲分享及講師期末點評
課程總結
物業(yè)企業(yè)經營管理沙盤模擬
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