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做好物業(yè)費提價策劃

【課程背景】
物業(yè)服務費調(diào)價難度有多大？物價漲了，成本增加了，項目虧損了！
物業(yè)費到底是調(diào)還是不調(diào)？
一提起物業(yè)費調(diào)價，項目經(jīng)理是一片恐懼：怕！怕！怕！
是什么讓項目經(jīng)理如此恐懼？因為稍有不慎，預算和需求不匹配，就定會滋生大量矛盾，由于物業(yè)費上調(diào)而引起各種軒然大波數(shù)不勝數(shù)……
譬如：有人辭職專門和物業(yè)對著干的；
譬如：有人想自己開家物業(yè)公司利用混亂擠走現(xiàn)有物業(yè)公司的；
譬如：有人不想要更好的服務，只想少交物業(yè)費的；
譬如：武漢某女業(yè)主因不滿物業(yè)費上漲，跳樓相逼的；
物業(yè)費調(diào)價難早已經(jīng)成為一個突出問題，經(jīng)歷了一個發(fā)展變化的過程，物業(yè)費的調(diào)價，在早期階段，主要表現(xiàn)為以業(yè)主維權為訴求導向。物業(yè)服務的內(nèi)容、標準、財務不透明是*的問題，特別是質(zhì)價不符、虛假收費等問題，使得業(yè)主要求“擰干濕漉漉的物業(yè)費”，比較典型的案例就是“美麗園事件”。近些年來，隨著物價和人力成本的剛性上漲，物業(yè)費調(diào)價主要表現(xiàn)為漲價難。大量小區(qū)的物業(yè)費價格十多年沒有調(diào)整過。不論是 “降價”，還是“漲價”，現(xiàn)實中都很難實現(xiàn)，這體現(xiàn)了物業(yè)服務價格“穩(wěn)定性過強”和“敏感性過弱”的重要特征，實質(zhì)上是一種以價格機制為核心的市場失靈。
面對以上種種的問題，物業(yè)服務企業(yè)應當如何應對？面對調(diào)價如此困難的情況下，為了生存與發(fā)展，各物業(yè)服務企業(yè)不得已還是要醞釀物業(yè)費漲價的方案，以應對服務成本的增加所帶來的影響。但是提價不僅需要在政策指導下進行，還要業(yè)委會表決，征得大部分業(yè)主的同意，對沒有業(yè)委會的項目來說，就更是難上加難。

【課程對象】
物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理等決策層領導
客服及品質(zhì)業(yè)務線崗、項目/職能部門各業(yè)務線負責人、項目負責人，級別由主管級至經(jīng)理級員工均可參加。

【課程安排】
第一部分：物業(yè)費調(diào)價背景與意義
1、為什么要提價？
2、物業(yè)項目的經(jīng)營出路何在？
3、提價成功從何而來？

第二部分：項目物業(yè)費提價早期準備
1、物業(yè)費提價策略法規(guī)收集研究
2、政府部門調(diào)價工作走訪
3、滿意度分析與現(xiàn)場品質(zhì)提升
4、客戶意愿摸底試探

第三部分：項目物業(yè)費提價前期工作
1、組建調(diào)價工作組
2、調(diào)價數(shù)據(jù)收集整理
3、調(diào)價測算與幅度確定
4、調(diào)價計劃的制定
5、調(diào)價說辭與員工培訓
6、調(diào)價形式與文書確定
7、表決權益的核對（人數(shù)/面積）

第四部分：物業(yè)費提價實施階段工作
1、客戶走訪與溝通技巧
2、客戶摸底數(shù)據(jù)分析與時機
3、表決過程的合規(guī)性與合法性
4、表決過程的授權身份確認
5、表決票的發(fā)放、回收、保管
6、表決票開票過程監(jiān)督與統(tǒng)計
7、計票結果的確認與公告

第五部分：調(diào)價期間的服務工作開展
1、全員參與調(diào)價動員
2、調(diào)價期間的現(xiàn)場管理
3、客戶訴求的響應

第六部分：物業(yè)費提價過程的風險防控
1、調(diào)價期間的輿情管控
2、表決票真?zhèn)渭m紛
3、政府和媒體的應對
4、突發(fā)事件的處置與管控

【講師介紹】
孫誠瑋老師：眼鑒物業(yè)管理學院 首席顧問，注冊物業(yè)管理師，從事物業(yè)管理近20年，廣東省物業(yè)管理協(xié)會特聘講師、深圳物管學院客座講師、清華大學深圳研究生院房地產(chǎn)總裁班特聘講師，中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展研究中心研究員、全國物業(yè)管理職業(yè)技能大賽命題專家。
歷任碧桂園服務集團區(qū)域公司品質(zhì)總監(jiān)，萬科集團物業(yè)事業(yè)本部高級經(jīng)理，萬科物業(yè)區(qū)域公司住宅管理中心總經(jīng)理、萬科物業(yè)區(qū)域公司副總經(jīng)理，現(xiàn)任全國Top10知名物業(yè)服務集團副總裁。
孫老師近年來致力于物業(yè)前期介入與承接查驗、物業(yè)費提價與項目風險防控、物業(yè)經(jīng)營與服務拓展、現(xiàn)場服務品質(zhì)監(jiān)督與整改落實、客服觸點管理與現(xiàn)場品質(zhì)保證、客戶滿意度調(diào)查組織與實施交付方案策劃和組織實施等課題研究工作。
孫老師的授課特點是將現(xiàn)代管理理論與實踐結合、既有理論高度?,又有實戰(zhàn)操作性。他依據(jù)管理學、心理學理論基礎，憑借人生豐富閱歷，通過與學員互動議題，分析案例，模擬運作，以最精彩的講授研討方式，將課程的基礎理論內(nèi)涵和應用模式外延呈現(xiàn)給學員，既強調(diào)學員的參與，又突出指導和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；尤其是他以豐富的管理經(jīng)驗和背景知識，將培訓與學員的實際工作緊密結合，營造出啟發(fā)性、應用性強烈的學習氣氛，獲得學員的廣泛好評。

做好物業(yè)費提價策劃