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批量精裝修交付

【課程背景】
隨著批量精裝修項(xiàng)目在交付物業(yè)中占比不斷上升，如何使精裝項(xiàng)目順利交付已成為困擾房產(chǎn)企業(yè)的一大難題。房企投入了大量的人力物力，全力營(yíng)造出的產(chǎn)品業(yè)主卻并不買(mǎi)賬。交付過(guò)程中沖突不斷，對(duì)房企的企業(yè)形象帶來(lái)不同程度的負(fù)面影響。如何策劃組織交房環(huán)節(jié)，做到事半功倍；如何有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，順利簽收；如何降低客戶(hù)群訴事件發(fā)生，保全企業(yè)形象；如何滿(mǎn)足客戶(hù)售后需求，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。且看標(biāo)桿房企如何應(yīng)對(duì)。
本次課程以標(biāo)桿房企精裝項(xiàng)目交房過(guò)程為主線，詳細(xì)講述交付準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、收尾階段的主要工作及注意要點(diǎn)，穿插實(shí)際案例，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

【課程目的】
1、通過(guò)剖析標(biāo)桿房企批量精裝修集中交付的管控經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)房地產(chǎn)企業(yè)建立批量精裝修交付的實(shí)用管控體系，提升管理人員解決危機(jī)的實(shí)操能力。
2、真正掌握批量精裝修的交付、售后服務(wù)、投訴管理等全過(guò)程管理的原則、控制方法及要訣。

【授課對(duì)象】
1、房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)工程、精裝、客服、營(yíng)銷(xiāo)等條線人員
2、項(xiàng)目公司總經(jīng)理、工程經(jīng)理等交付相關(guān)專(zhuān)業(yè)的中層管理人員
3、工程部、營(yíng)銷(xiāo)部、精裝修部、客服、成本等部門(mén)經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干
4、物業(yè)公司交房管理人員

【課程綱要】
第一部分：前言
1、批量精裝修房交付的趨勢(shì)
2、批量精裝修房交付現(xiàn)狀分析
3、房企對(duì)交付工作的標(biāo)準(zhǔn)和期望
4、影響交付的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些

第二部分：交付前的準(zhǔn)備工作
1、制定交付工作的時(shí)間表
2、建立交付組織架構(gòu)
3、有效運(yùn)用物業(yè)公司
4、批量精裝修房的一房一驗(yàn)
a)一房一驗(yàn)的計(jì)劃編排
b)驗(yàn)收前的資料準(zhǔn)備
c)一房一驗(yàn)主要的工作內(nèi)容
d)分戶(hù)驗(yàn)收的順序
e)一房一驗(yàn)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法（案例：綠城一房一驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)）
f)交付前查驗(yàn)的重點(diǎn)
5、運(yùn)用科技提升驗(yàn)房及整改效率
6、交付前的保潔及石材晶面
7、交付場(chǎng)地的動(dòng)線布置（案例：動(dòng)線布置方案）
8、交付相關(guān)資料表單的準(zhǔn)備
9、交付現(xiàn)場(chǎng)的軟硬件配備
10、編制統(tǒng)一說(shuō)辭
11、全面交付培訓(xùn)
12、知己知彼調(diào)配資源
13、確定交付批次告知業(yè)主
14、模擬交付的必要性

第三部分：交付工作的實(shí)施與技巧
1、完整的精裝項(xiàng)目交房流程
2、交付禮及氣氛渲染活動(dòng)
3、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)
4、落實(shí)統(tǒng)一說(shuō)辭
5、業(yè)主常見(jiàn)的訴求內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)對(duì)方案
6、靈活運(yùn)用交付技巧，提高收房率
7、現(xiàn)場(chǎng)快修配合
8、保潔配合

第四部分：交付后的批量維修
1、落實(shí)批量維修對(duì)應(yīng)的施工班組
2、制定批量維修計(jì)劃
3、明確維修成本開(kāi)支的責(zé)任人
4、維修成果的復(fù)驗(yàn)程序

第五部分：交付后的售后維修
1、接待業(yè)主報(bào)修的流程
2、處理零星維修的注意事項(xiàng)

第六部分：業(yè)主的投訴管控
1、投訴究竟是什么
2、正確對(duì)待投訴的重要性
3、處理投訴的常規(guī)步驟
4、處理投訴需要堅(jiān)持的原則
5、處理業(yè)主投訴的要訣
6、處理業(yè)主不滿(mǎn)常見(jiàn)的錯(cuò)誤行為
7、對(duì)業(yè)主語(yǔ)言表達(dá)的注意事項(xiàng)
8、投訴處理總結(jié)

批量精裝修交付