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終端零售企業(yè)人員培訓(xùn)

【課程背景】
我們所處的年代，是最好的年代，也是最壞的年代。全球信息爆炸與分工加速創(chuàng)造出無(wú)窮的機(jī)會(huì)并帶來(lái)無(wú)限可能，但也讓企業(yè)難以長(zhǎng)久維持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面到來(lái)，以往讓終端零售企業(yè)高枕無(wú)憂(yōu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如商業(yè)模式、優(yōu)勢(shì)資源、核心技術(shù)等，在當(dāng)下收到嚴(yán)重沖擊。越來(lái)越多的終端零售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人意識(shí)到，應(yīng)對(duì)當(dāng)下的“危“迎接未來(lái)的”機(jī)”，根本在于構(gòu)建穩(wěn)固的人才與富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
新陳代謝，乃萬(wàn)物生長(zhǎng)之道。納新在前，吐故在后，是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。如何讓終端零售企業(yè)銷(xiāo)售、服務(wù)人員在崗位上有效的成長(zhǎng)并產(chǎn)生效能，在一定程度上決定了企業(yè)的發(fā)展。
贏(yíng)在終端《終端職業(yè)心態(tài)提升》課程，緊貼當(dāng)下時(shí)代特征和終端零售企業(yè)人才培養(yǎng)需求，基于多年終端能效提升項(xiàng)目、銷(xiāo)售、服務(wù)人員心態(tài)技能升級(jí)等項(xiàng)目策劃并實(shí)施落地經(jīng)驗(yàn)，匹配符合終端零售企業(yè)人才培養(yǎng)趨勢(shì)和規(guī)律的課程。

【課程收益】
1.全面認(rèn)知終端零售企業(yè)的發(fā)展，展望發(fā)展設(shè)定目標(biāo)及擴(kuò)展空間
2.確認(rèn)終端零售企業(yè)人員角色定位及角色背后的責(zé)任
3.轉(zhuǎn)變終端零售企業(yè)的心智模式，從判斷到選擇
4.提升終端零售企業(yè)的綜合職業(yè)素養(yǎng)，打造終端零售企業(yè)人才的黃金資本
5.提升終端零售企業(yè)人才的職業(yè)能力，從行動(dòng)到問(wèn)題解決
【課程對(duì)象】終端零售型企業(yè)銷(xiāo)售/服務(wù)管理人才、儲(chǔ)備經(jīng)營(yíng)等
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，12小時(shí)/天

【講師分享大綱】
第一單元：全面認(rèn)知終端零售運(yùn)營(yíng)管理
1.什么是運(yùn)營(yíng)管理（狹義與廣義）？
2.運(yùn)營(yíng)管理的核心：
1)保障運(yùn)作流暢
2)維護(hù)運(yùn)維秩序
3)促進(jìn)效能提升
3.優(yōu)質(zhì)店鋪運(yùn)營(yíng)管理所需具備的思維
1)安全思維：安全永遠(yuǎn)是運(yùn)營(yíng)最重要的核心
2)盈利思維：回歸商業(yè)的本質(zhì)，企業(yè)需要盈利方能生存與發(fā)展
3)成本思維：關(guān)鍵數(shù)據(jù)帶來(lái)的思考
4)標(biāo)準(zhǔn)思維：增長(zhǎng)和復(fù)制的關(guān)系
4.運(yùn)營(yíng)管理五大模塊

第二單元：全面認(rèn)知終端零售人員自我管理
1.終端零售從業(yè)人員的特征有哪些？
2.終端零售從業(yè)人員的面臨的變化與挑戰(zhàn)
1)時(shí)代變化
2)環(huán)境變化
3)模式變化
4)客戶(hù)變化
5)自身變化
3.終端零售從業(yè)人員的自我管理
4.終端零售從業(yè)人員自我管理全景圖
1)終端零售從業(yè)人員職業(yè)定位
2)終端零售從業(yè)人員職業(yè)心態(tài)
3)終端零售從業(yè)人員職業(yè)行為

第三單元：職業(yè)定位
1.你是誰(shuí)？
2.你應(yīng)該是誰(shuí)？
3.角色定位決定終端零售從業(yè)人員未來(lái)
4.終端零售從業(yè)人員的三個(gè)圈圈
5.橫向成長(zhǎng)與縱向成長(zhǎng)
6.案例分析：水滴石穿的故事

第三單元：職業(yè)心態(tài)
1.小組討論：我們?cè)跒檎l(shuí)工作？
2.視頻分享：大自然的生存之道（終端零售行業(yè)生存法則） 
3.行動(dòng)學(xué)習(xí)：學(xué)會(huì)說(shuō)“太好了”
4.小組討論：如何快速成長(zhǎng)
5.良好的職業(yè)心態(tài)如何組成
6.管理好自己的情緒是良好心態(tài)的開(kāi)端
1)角色扮演1：小敏的一天
備注：本角色扮演結(jié)合終端零售行業(yè)特點(diǎn)，分成四個(gè)小片段，由學(xué)員進(jìn)行扮演，分小組進(jìn)行討論
7.如何管理好自己的情緒
8.什么是情緒？
9.情緒ABC管理法
10.終端零售型行業(yè)情緒管理的重要性
11.學(xué)會(huì)管理好他人的情緒，如：顧客、同事、上級(jí)、下屬
12.管理好自己的思維是良好心態(tài)的內(nèi)核
13.你的想法決定了干法！
14.終端零售型企業(yè)中的主動(dòng)積極與被動(dòng)消極
15.如何構(gòu)建自己的主動(dòng)積極思維圈

第四單元：職業(yè)行為
1.終端零售從業(yè)人員的職業(yè)形象
1)男士形象要求
2)女士形象要求
2.終端零售從業(yè)人員的職業(yè)禮儀
1)行動(dòng)學(xué)習(xí)：基本職場(chǎng)禮儀
2)行動(dòng)學(xué)習(xí)：基本商務(wù)禮儀
3.終端零售從業(yè)人員的職業(yè)行為：六有職業(yè)人
1)做事有目標(biāo)
a)案例研討：先有工作還是先有目標(biāo)？
b)視頻分享：小草與大樹(shù)
c)案例研討：洛杉磯水晶大教堂的故事
2)前有計(jì)劃
a)案例研討：計(jì)劃是什么？
b)計(jì)劃的核心五要素
c)行動(dòng)學(xué)習(xí)：工作待辦單
3)事后有結(jié)果
a)堅(jiān)決執(zhí)行，沒(méi)有借口
b)案例研討：態(tài)度不是結(jié)果、職責(zé)不是結(jié)果、任務(wù)不是結(jié)果
c)視頻分享：要業(yè)績(jī)突破不要小白兔
4)遇事有溝通
a)小組討論：影響溝通的五大因素
b)行動(dòng)學(xué)習(xí)：如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
5)協(xié)作有團(tuán)隊(duì)
a)小組討論：什么是團(tuán)隊(duì)？
b)案例研討：團(tuán)隊(duì)成員的角色與分工
6)心中有顧客
a)案例研討：學(xué)會(huì)使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言

終端零售企業(yè)人員培訓(xùn)