youjizz国产在线观看,a级毛片免费完整视频,大片视频免费观看视频,china熟女熟妇乱老女人,777午夜福利理伦电影网

全員營(yíng)銷(xiāo)課程學(xué)習(xí)

課程背景
   營(yíng)銷(xiāo)工作要求企業(yè)必須以客戶(hù)需求為中心，傾聽(tīng)顧客的心聲，建立和推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，設(shè)計(jì)和傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，切實(shí)履行服務(wù)承諾，并能在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵的時(shí)候提供正確的服務(wù)補(bǔ)救，這就對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，單純依靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的努力很難做到這些，必須建立全員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，打造服務(wù)支撐平臺(tái)，整合內(nèi)外部的資源才能提升客戶(hù)的體驗(yàn)，進(jìn)而獲得客戶(hù)的認(rèn)同，為企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)。如果非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人員不具備營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，顯然要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)是一件不可能的任務(wù)，今天的顧客已不能忍受不稱(chēng)職的銷(xiāo)售和服務(wù)人員，客戶(hù)有更多的需要和面臨更多的選擇?？蛻?hù)希望企業(yè)的員工有深度的理解力和熱情，能幫助他們解決問(wèn)題，并且是有效和可信賴(lài)的。本課程將為企業(yè)全員帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)理念上的突破，清晰自己在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的角色和作用，幫助企業(yè)擁有更多與客戶(hù)談判的籌碼，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程目標(biāo)
－掌握全員營(yíng)銷(xiāo)的理念和原則，清晰營(yíng)銷(xiāo)流程和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容；
－了解作為企業(yè)的一員應(yīng)該知曉的產(chǎn)品、服務(wù)知識(shí)，深刻體會(huì)本企業(yè)能帶給客戶(hù)的價(jià)值，懂得每個(gè)人都是營(yíng)銷(xiāo)員的道理；
－提升全員職業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心，做好本職工作的同時(shí)有效配合其他部門(mén)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
－強(qiáng)化內(nèi)部客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，厘清本部門(mén)本崗位能給營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)的貢獻(xiàn)，成為卓越營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和大營(yíng)銷(xiāo)概念的有機(jī)組成部分。

授課對(duì)象
企業(yè)全員

課程大綱
一、企業(yè)騰飛的基石——全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
1、營(yíng)銷(xiāo)的真諦
1）營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變
2）營(yíng)銷(xiāo)工作的目的
3）客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)模型
4）全員營(yíng)銷(xiāo)的定義——營(yíng)銷(xiāo)僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事情嗎？
2、營(yíng)銷(xiāo)的4P與4C
1）經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)組合4P
產(chǎn)品（Product）價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）、推廣（Promotion）
2）拉近客戶(hù)距離的4C
客戶(hù)（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication） 
3、營(yíng)銷(xiāo)基本原則
1）營(yíng)銷(xiāo)的真相
2）為什么說(shuō)沒(méi)有塑造價(jià)值不談價(jià)格
3）為什么說(shuō)沒(méi)有建立親和力不談產(chǎn)品
4、實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo)要具有的六大意識(shí)
責(zé)任意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、卓越意識(shí)

二、全員必須掌握的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
1、全員營(yíng)銷(xiāo)的核心——滿(mǎn)足與引導(dǎo)客戶(hù)需求
1）需求和需要的區(qū)別
2）客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理
3）客戶(hù)的采購(gòu)流程
2、企業(yè)面對(duì)客戶(hù)的籌碼
1）FABE——賣(mài)點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn)提煉
品牌、服務(wù)、價(jià)格、供應(yīng)商情況、附加價(jià)值、技術(shù)、質(zhì)量、交期、供應(yīng)能力、付款條件、管理水平、商譽(yù)、領(lǐng)導(dǎo)魅力、職業(yè)素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)
演練：FABE提煉
2）銷(xiāo)售先問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題
3）FABE提煉卡
演練：定位價(jià)值
3、隨時(shí)向客戶(hù)推薦——每個(gè)人都是營(yíng)銷(xiāo)員
1）狀況詢(xún)問(wèn)
2）問(wèn)題詢(xún)問(wèn)
3）暗示詢(xún)問(wèn)
4）需要-滿(mǎn)足詢(xún)問(wèn)
教學(xué)影片：*銷(xiāo)售員

三、全員營(yíng)銷(xiāo)對(duì)全員的要求
1、幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)獲得籌碼——做好你的本職工作
1）職業(yè)還是事業(yè)——如何找到工作樂(lè)趣
教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》
2）全力以赴與激情
3）如何提升自己的雇傭價(jià)值
4）責(zé)任、立即行動(dòng)、尋找可能性
教學(xué)影片《不可能的任務(wù)》
2、企業(yè)形象源于高素質(zhì)員工
1）職業(yè)化員工的八大素質(zhì)
2）最不職業(yè)的七大行為
3）絕不推諉——首問(wèn)負(fù)責(zé)制
4）投入和關(guān)注企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
3、做個(gè)溝通高手
1）溝通的本質(zhì)與目的
2）溝通模型
3）獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧
演練：同理心溝通——西點(diǎn)的煩惱
4、客戶(hù)投訴處理技巧
1）有效處理客戶(hù)投訴的步驟
2）完美服務(wù)彌補(bǔ)六步曲
3）處理投訴時(shí)容易犯的九大錯(cuò)誤
4）客戶(hù)投訴處理十二大技巧

四、內(nèi)部客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
1、不能忽視的內(nèi)部客戶(hù)
1）跨部門(mén)溝通為什么那么難？
2）第三種解決方案
演練：兩個(gè)部門(mén)都沒(méi)錯(cuò)怎么辦
2、我們能為客戶(hù)做什么
1）營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做什么
2）非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做什么
演練：我們能為提高客戶(hù)體驗(yàn)做些什么？
3、如何建立和完善全員營(yíng)銷(xiāo)體系
1）提煉與貫穿服務(wù)理念
2）優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系的組織機(jī)構(gòu)
3）設(shè)計(jì)、完善客戶(hù)服務(wù)體系里的崗位描述
4）創(chuàng)造性組織和實(shí)施集理念、制度、考核與激勵(lì)等為一體的活動(dòng)
4、如何打造高效能營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
1）為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
2）低效團(tuán)隊(duì)的表象
3）打造高效能營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵點(diǎn)
3）高效能營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的特征
演練：通天塔

全員營(yíng)銷(xiāo)課程學(xué)習(xí)