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卓越績效法則

【課程背景】
   近年來，業(yè)績增長成為業(yè)界和企業(yè)家關(guān)注的焦點(diǎn)，各種增長理論層出不窮。到底有沒有一種企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的國際公認(rèn)的系統(tǒng)方法和管理標(biāo)準(zhǔn)？成為每個(gè)企業(yè)的痛點(diǎn)。
   有。這個(gè)國際公認(rèn)的系統(tǒng)方法就是波多里奇卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則。該準(zhǔn)則是美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，也是全球100多個(gè)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。  該準(zhǔn)則揭示了企業(yè)增長的規(guī)律，并構(gòu)建起一套持續(xù)推動(dòng)企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的管理框架，并被譽(yù)為全世界*的管理模式。準(zhǔn)確把握和導(dǎo)入《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》推動(dòng)業(yè)績持續(xù)增長的必有之路。

【課程價(jià)值】
1、準(zhǔn)確理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的標(biāo)準(zhǔn)條文要求和相互關(guān)系；
2、掌握一套推動(dòng)企業(yè)業(yè)績增長的系統(tǒng)方法；
3、掌握卓越績效模式的導(dǎo)入程序，快速推動(dòng)企業(yè)業(yè)績增長。

【授課對象】
企業(yè)各級管理干部、后備干部等。

【課程大綱】
第一講：卓越績效模式的概念
本講內(nèi)容：
前言：我們對卓越績效模式認(rèn)識的八個(gè)進(jìn)階
一、績效的概念
1、卓越績效模式對“績效”的定義
2、績效的三個(gè)維度
3、卓越績效的四大要點(diǎn)
案例研討：招聘主管的績效指標(biāo)及其績效維度
二、卓越的概念
1、吉姆、柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》：為什么優(yōu)秀是卓越的大敵？
2、優(yōu)秀與卓越的對比
3、卓越的概念：業(yè)績持續(xù)增長
案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優(yōu)秀者）的對比
三、卓越績效的概念
1、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則對“卓越績效”的定義
2、卓越績效的五個(gè)維度

第二講：卓越績效模式的構(gòu)成
本講內(nèi)容：
一、卓越績效模式概述
1、卓越績效模式的發(fā)展歷史
2、卓越績效模式的四大構(gòu)成 
二、構(gòu)成1：卓越績效模式的核心價(jià)值觀
1、11個(gè)核心價(jià)值觀是濃縮的卓越績效模式
2、詳細(xì)講解每一個(gè)核心價(jià)值觀的內(nèi)涵
3、11個(gè)核心價(jià)值觀是驅(qū)動(dòng)業(yè)績增長的根本動(dòng)力
案例研討：華為公司的核心價(jià)值觀與業(yè)績持續(xù)增長
三、構(gòu)成2：卓越績效模式的評價(jià)準(zhǔn)則
1、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的框架
3、卓越績效模式的三級要求：基本要求、總體要求、詳細(xì)要求
4、對卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則框架的解析
5、卓越績效工作法——讓普通員工成為卓越員工
6、把評價(jià)準(zhǔn)則框架與核心價(jià)值觀相關(guān)聯(lián)，構(gòu)建業(yè)績持續(xù)增長系統(tǒng) 
案例研討：房評中心卓越績效管理手冊
四、構(gòu)成3：卓越績效模式的評分系統(tǒng)
1、卓越績效評分系統(tǒng)概述
2、對過程維度評價(jià)要素的解析
3、對結(jié)果維度評價(jià)因素的解析
4、把評分系統(tǒng)與評價(jià)框架的關(guān)聯(lián)起來，評價(jià)企業(yè)的管理成熟度
5、企業(yè)面向成熟的四個(gè)階段
案例研討：六盤水煙草卓越績效標(biāo)桿對比
五、構(gòu)成4：卓越績效模式的關(guān)鍵術(shù)語
1、關(guān)鍵術(shù)語的重要性
2、一些關(guān)鍵術(shù)語的解讀
六、總結(jié)：卓越績效模式是管理思想的革命

第三講：卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)解讀
本講內(nèi)容：
（說明：本講對照波多里奇卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則，詳細(xì)講解標(biāo)準(zhǔn)條文，以期學(xué)員對卓越績效模式有準(zhǔn)確地理解和把握）
引入：美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)秘書處給美國各組織的公開信
1、卓越績效模式的普適性
2、卓越績效模式的八大價(jià)值
一、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)是業(yè)績增長的引擎
1、高層領(lǐng)導(dǎo)：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合國學(xué)智慧，深度解讀企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)
2、治理和社會(huì)責(zé)任：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合《IS022000社會(huì)責(zé)任指南》深度解讀企業(yè)的治理體系和社會(huì)責(zé)任系統(tǒng)
案例研討：中國*的卓越績效領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)、中興通訊的社會(huì)責(zé)任案例
二、戰(zhàn)略：業(yè)績增長是規(guī)劃出來的
1、戰(zhàn)略制定：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)生態(tài)，深度解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)模式設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略規(guī)劃
2、戰(zhàn)略部署：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深度解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施
案例研討：保利物業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
三、顧客：以顧客驅(qū)動(dòng)業(yè)績持續(xù)增長
1、顧客了解：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合營銷4、0，深度解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的增長黑客的營銷模式
2、顧客契合：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合營銷4、0,深度解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系管理
案例研討：小米的粉絲營銷、拼多多的商業(yè)模式和業(yè)績暴漲
四、測量、分析與知識管理：以組織績效管理驅(qū)動(dòng)業(yè)績持續(xù)增長
1、組織績效的測量、分析與改進(jìn)：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合績效循環(huán)、PBC（個(gè)人幾下承諾），深度解讀企業(yè)組織績效管理
2、知識、信息管理：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合《GB/T 23703知識管理》國家標(biāo)準(zhǔn)，深度解讀知識管理
案例研討：保臻科技績效管理體系
五、員工：高績效員工是業(yè)績增長的保障
1、員工環(huán)境：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合管理賦能，深度講解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的人力資源管理和轉(zhuǎn)型
2、員工契合：對照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合PBC（個(gè)人績效承諾）、OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果），深度解讀員工績效管理，以及員工培訓(xùn)與成長
案例研討：白云化工的人力資源管理模式、華為PBC
六、運(yùn)營：讓運(yùn)營系統(tǒng)高效起來
1、過程管理：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合ISO9001、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化法》、BPR（流程再造）、六西格碼管理，深度解讀企業(yè)過程管理。
2、運(yùn)營有效性：對照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合ERP、全面質(zhì)量管理、全面預(yù)算管理、供應(yīng)鏈管理等，深度解讀運(yùn)營管理
案例研討：和盛塑業(yè)的業(yè)務(wù)流程體系、勁剛股份的運(yùn)營管理體系
七、結(jié)果：“結(jié)果”也是驅(qū)動(dòng)業(yè)績增長的“工具”
1、結(jié)果不簡單是“結(jié)果”，而是驅(qū)動(dòng)卓越績效的“工具”
2、企業(yè)的結(jié)果管理系統(tǒng)
案例研討：長城物業(yè)的績效結(jié)果

第四講：導(dǎo)入卓越績效，打造業(yè)績增長系統(tǒng)
本講內(nèi)容：
一、卓越績效管理模式的導(dǎo)入的原則
1、卓越績效模式導(dǎo)入的四大誤區(qū)
2、成功導(dǎo)入卓越績效模式的四大原則
案例研討： 漢德車橋的卓越績效模式導(dǎo)入
二、卓越績效模式導(dǎo)入的程序
1、卓越績效模式導(dǎo)入的程序
2、卓越績效模式的結(jié)構(gòu)化自評方法
3、卓越績效模式的ADLI改進(jìn)循環(huán)
案例研討：陽光酒店卓越績效模式導(dǎo)入效果

第五講：爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)
本講內(nèi)容：
一、如何成功爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)
1、申獎(jiǎng)流程及要領(lǐng)
2、企業(yè)自評及自評報(bào)告撰寫方法
3、現(xiàn)場迎審準(zhǔn)備
4、常見的誤區(qū)與解決要點(diǎn)
案例研討：四方鍋爐爭創(chuàng)徐州市市長質(zhì)量獎(jiǎng)成功案例分析

卓越績效法則