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員工個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)

課程背景：
金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行轉(zhuǎn)型與智能化銀行不斷完善的情況下，迫切需要提升一線員工個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升員工的整體實(shí)力以應(yīng)對(duì)未來(lái)行業(yè)的快速轉(zhuǎn)變。

課程收益：
1.提升銀行員工自我職業(yè)的意識(shí)，為自我職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
2.認(rèn)識(shí)自我，做好自我準(zhǔn)確定位，用服務(wù)助力銷售
3.提升銀行員工職業(yè)溝通、壓力與情緒管理能力，問(wèn)題處理技巧，化壓力為動(dòng)力
4.明確團(tuán)隊(duì)凝聚力與影響力，提示團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)

課程對(duì)象： 銀行全員

授課方式：
1.講師講述
2.案例精舉
3.情境演練
4.小組討論
5.視頻與FLASH呈現(xiàn)
6.團(tuán)隊(duì)游戲
7.形體訓(xùn)練

課程大綱： 
第一模塊：職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的認(rèn)知————意識(shí)決定行為
第二模塊：職業(yè)心智DNA的修煉————態(tài)度決定一切
第三模塊：職業(yè)化技能的提升藝術(shù)————意識(shí)決定行為

課程大綱/要點(diǎn)：
第一模塊：職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的認(rèn)知————意識(shí)決定行為
1.職場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1)解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)
2)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？
3)我們的職業(yè)化程度將決定你的前途
2.我們與職業(yè)化有多遠(yuǎn)？
1)工作vs事業(yè)
2)要我做vs我要做
3)我為人人vs人人為我
3.職業(yè)發(fā)展認(rèn)知
1)當(dāng)今企業(yè)需要什么樣的員工？
2)是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)？
3)你是給企業(yè)打工&給自己打工？
4.職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
1)自我認(rèn)知——哪些該做？哪些不應(yīng)該做？
2)自我分析SWOT
-優(yōu)勢(shì)分析
-劣勢(shì)分析
-機(jī)會(huì)分析
-競(jìng)爭(zhēng)分析
-小組互動(dòng)SWOT建模
3)自我定位——你想做成什么樣？
4)自我完善——從哪些方面做？
5)自我超越——PDCA
5.企業(yè)核心員工職業(yè)化基本功
1)把工作干好的*標(biāo)準(zhǔn)——為客戶創(chuàng)造價(jià)值
2)把工作干好的方法——用心
3)把工作干好的方法——專業(yè)
4)把工作干好的方法——標(biāo)準(zhǔn)化
5)把工作干好的方法——創(chuàng)新
6)把工作干好的方法——細(xì)節(jié)
7)把工作干好的方法——時(shí)間

第二模塊：職業(yè)心智DNA的修煉————態(tài)度決定一切
1.職業(yè)化塑造必備心態(tài)
1)心態(tài)影響力——案例分析
2)視頻分析——態(tài)度決定一切
3)愛崗敬業(yè)——必備三種心態(tài)
-感恩的心態(tài)————是你給企業(yè)機(jī)會(huì)，還是企業(yè)給你機(jī)會(huì)
-快樂(lè)工作的心態(tài)————工作是什么？為誰(shuí)工作？
-積極的心態(tài)————要我做vs我要做；用心做&認(rèn)真做
2.職業(yè)化必備意識(shí)
1)服務(wù)意識(shí)——想客戶之所想，急客戶之所急
-什么是服務(wù)意識(shí)？
-案例分析——走錯(cuò)銀行的大爺
-服務(wù)意識(shí)之六度
-服務(wù)意識(shí)宗旨
2)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力——沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
-團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素
-團(tuán)隊(duì)協(xié)作中1+1＞2
-高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作思維方法
3)執(zhí)行意識(shí)——能做就做到極致
-執(zhí)行中的問(wèn)題分析
-執(zhí)行的層次
-執(zhí)行中的核心原則
3.職業(yè)化必備三種熱愛
1)熱愛本職————愛一行干好一行
2)熱愛挫折————善于從挫折中尋找機(jī)會(huì)
3)熱愛學(xué)習(xí)————提升自己，給企業(yè)結(jié)果

第三模塊：職業(yè)化技能的提升藝術(shù)————意識(shí)決定行為
1.職業(yè)溝通技巧
1)職業(yè)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通
-黃金法則—真誠(chéng)
-白金法則—尊重
-鉆石法則—同理心      
2)溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
-聽的藝術(shù)——聽的技巧——傾聽時(shí)的肢體語(yǔ)言
-說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
-問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)
-互動(dòng)：折紙游戲
3)溝通中的行為藝術(shù)----如何成為他人的知己
-溝通中人心里需求如何解讀？
-如何因人而異——特別的愛給特別的客戶？
-不同性格人溝通藝術(shù)———性格測(cè)試與解析
2.情緒壓力管理技巧——人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，一定程度上是情緒管理能力的競(jìng)爭(zhēng)；如何化壓力為動(dòng)力
1)壓力管理技巧——化壓力為動(dòng)力的三個(gè)步驟
- 緩解壓力----釋放壓力12招
- 剖析壓力----壓力來(lái)源于心里
- 壓力測(cè)試---主管臆斷與生理判斷
2)處理情緒的技巧——負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒
-處理情緒的三個(gè)誤區(qū)：忍、發(fā)、逃
-正確處理情緒的三個(gè)步驟：
-如何處理他人情緒？
3)陽(yáng)光心態(tài)之修煉——身心合一，快樂(lè)工作
-陽(yáng)光心態(tài)塑造九步法：
-陽(yáng)光心態(tài)五要素
3.情景劇演練
4.課程總結(jié)

員工個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)