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授課對(duì)象：營(yíng)銷人員、企業(yè)管理人員

 

   數(shù)字化營(yíng)銷可以深度挖掘潛在客戶，減少資源投入，提高客流量，提高公司的運(yùn)營(yíng)效率、增加銷量?？蛻艄芾淼臄?shù)字化運(yùn)營(yíng)，數(shù)字化客戶管理的系統(tǒng)性思維。 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)。在企業(yè)構(gòu)建連接、交互、服務(wù)、營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)客戶的能力方面發(fā)揮重要作用。 數(shù)字化商業(yè)以移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)成為價(jià)值潛力的資源。數(shù)字化營(yíng)銷意義：營(yíng)銷進(jìn)入了一個(gè)全新的“黃金時(shí)代”，在傳統(tǒng)渠道繼續(xù)精耕細(xì)作基礎(chǔ)上，需要不斷的拓寬營(yíng)銷領(lǐng)域。

 

1、數(shù)字化管理在營(yíng)銷中的作用？

2、如何用數(shù)字化洞察客戶的行為和價(jià)值？

3、如何與客戶發(fā)起數(shù)字化互動(dòng)？

4、數(shù)字化在客戶開發(fā)中的作用

5、數(shù)字化運(yùn)用提升營(yíng)銷效能

6、數(shù)字化時(shí)代的口碑與價(jià)值塑造

7、多屏流量互動(dòng)與流量轉(zhuǎn)化

8、提供了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)思維方法和行動(dòng)方案。 

9、本課程全面探討了數(shù)字化客戶管理的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

10、以及數(shù)字化時(shí)代新穎的管理運(yùn)營(yíng)理念 、權(quán)威性的專業(yè)知識(shí)；

 

1、數(shù)字化的解讀? 

2、數(shù)字化時(shí)代的三個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)力? 

3、工業(yè)品產(chǎn)品和服務(wù)正在數(shù)字化?? 

4、數(shù)字化實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷

5、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)階段

－第一個(gè)階段是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，

－第二個(gè)階段是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，

－第三個(gè)階段是業(yè)務(wù)智能化，

6、五化建設(shè)

－工作移動(dòng)化，

－數(shù)據(jù)產(chǎn)品化分析，

－可視化

－管理云端化

－業(yè)務(wù)融合化

7、連接的四個(gè)核心要素，

－與連接對(duì)象溝通的能力

－連接對(duì)象準(zhǔn)確的信息

－與連接對(duì)象的情感連接，

－連接對(duì)象關(guān)注的價(jià)值。

8、工業(yè)品數(shù)字化的重要性

－數(shù)字化體現(xiàn)營(yíng)銷是龍頭

－數(shù)字化讓沉睡是數(shù)據(jù)發(fā)光

－數(shù)字化提升客戶拜訪中的作用

－數(shù)字化的決策能力提升

－數(shù)字化考察客戶的經(jīng)營(yíng)能力與市場(chǎng)可持續(xù)性

9、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十大誤區(qū)

－數(shù)據(jù)化代替數(shù)字化

－數(shù)據(jù)化是B2C的專屬

－貪大求全一步到位

－數(shù)字化必須懂編程

－數(shù)字化必須人員年輕化

案例：三一重工的數(shù)字化之路

 

1、數(shù)字化識(shí)別：建立客戶畫像? ? 

－客戶畫像為什么如此重要? 

－數(shù)據(jù)畫像是輪廓、數(shù)據(jù)畫像是寫真 

－如何給你的客戶畫像? 

－了解你在客戶眼中的畫像? 

－客戶畫像數(shù)據(jù)的來源? 

－客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則? 

－客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道? 

2、第三數(shù)據(jù)評(píng)定客戶的購(gòu)買能力

3、社會(huì)化媒體對(duì)客戶的商譽(yù)判斷

4、客戶接觸點(diǎn)判斷客戶需求

5、客戶開發(fā)的隨時(shí)化、碎片化利用

6、數(shù)字化的銷售漏斗模型提升精準(zhǔn)開發(fā)

7、數(shù)字化的管理管控客戶拜訪周期

8、數(shù)字化的社會(huì)資源調(diào)動(dòng)擴(kuò)大成交

 

1、數(shù)字化時(shí)代凡接觸點(diǎn)皆渠道力

2、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新型渠道

3、天網(wǎng)/地網(wǎng)/人網(wǎng)立體化渠道的形成

4、渠道線上與線下的融合

5、思域流量帶動(dòng)客戶裂變

6、從有客戶有渠道到有場(chǎng)景有渠道

7、新型渠道AI與VR科技元素的植入

8、線下體驗(yàn)構(gòu)成線上體驗(yàn)素材

9、訂單交付管理的行程化

 

1、數(shù)字化客戶管理的框架

2、以客戶為中心的管理

3、數(shù)字化時(shí)代三個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)力

4、數(shù)字化客戶管理的途徑

－洞察/識(shí)別/互動(dòng)/鏈接/轉(zhuǎn)化/體驗(yàn)/忠誠(chéng)/價(jià)值

5、只有少數(shù)有價(jià)值的信息值得分析? 

6、洞察：預(yù)測(cè)客戶行為?SMART方法

第一步，定義洞察策略，設(shè)定目標(biāo)，Strategy

第二步，設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，Measure

第三步，分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察，Analyze

第四步，報(bào)告重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，展示結(jié)果，Report

第五步，形成轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的決策行動(dòng)Transform

7、客戶互動(dòng)策略之一，促進(jìn)生命周期價(jià)值的增長(zhǎng)：留住客戶106

8、客戶互動(dòng)策略之二，發(fā)起互動(dòng)轉(zhuǎn)變客戶的狀態(tài)：獲得客戶

9、客戶互動(dòng)策略之三，選擇適當(dāng)?shù)幕?dòng)接觸模式：

10、客戶互動(dòng)策略之四，選擇正確的客戶發(fā)起互動(dòng)。

11、客戶互動(dòng)策略之五，影響尚未作出決策的客戶

12、客戶互動(dòng)策略之六，應(yīng)用地理位置發(fā)起互動(dòng)：

13、忠誠(chéng)客戶的主要特征

－貢獻(xiàn)收入，

－重復(fù)購(gòu)買你的產(chǎn)品，

－努力贊美你，

－主動(dòng)向朋友推薦你，

－對(duì)價(jià)格不那么敏感，

－主動(dòng)告訴你真實(shí)的感受，

14、在數(shù)字化時(shí)代，忠誠(chéng)的客戶還會(huì)表現(xiàn)出這樣一些行為，

－經(jīng)常訪問你的網(wǎng)站，

－對(duì)你的新產(chǎn)品表現(xiàn)出關(guān)注，

－關(guān)注你的公眾號(hào)，

－為你新進(jìn)展點(diǎn)贊，

－在朋友圈贊美你，

－愿意在社交網(wǎng)絡(luò)里談?wù)撃愕臉I(yè)務(wù)，

－在社交網(wǎng)絡(luò)上分享你做到的成績(jī)。

15、忠誠(chéng)計(jì)劃1.0時(shí)代：獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)的?？椭艺\(chéng)

16、忠誠(chéng)計(jì)劃2.0時(shí)代：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的關(guān)系性忠誠(chéng)，

17、忠誠(chéng)計(jì)劃3.0時(shí)代：互動(dòng)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化忠誠(chéng)。

18、獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)的?？椭艺\(chéng)計(jì)劃的主要特征，

19、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的忠誠(chéng)計(jì)劃的主要特征，

20、數(shù)字忠誠(chéng)計(jì)劃的特征

21、忠誠(chéng)計(jì)劃帶給客戶的三個(gè)關(guān)鍵感知

榮耀感：讓客戶感受到有面子

參與感：開啟熱情有趣的互動(dòng)

責(zé)任感：創(chuàng)造性的主動(dòng)解決問題。

22、衡量忠誠(chéng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)成功的五個(gè)方面

 

1、數(shù)字戶解決營(yíng)銷資源與費(fèi)用合理分配的問題

2、數(shù)據(jù)抽樣判斷到全景式數(shù)據(jù)結(jié)論

3、數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則

4、Surprise驚喜

5、Speed速度

6、Simple簡(jiǎn)單

7、Seamless一致

8、Smart智慧

9、工具ICARE原則

10、聚類分析發(fā)現(xiàn)蘊(yùn)藏的數(shù)據(jù)價(jià)值

－數(shù)據(jù)收集

－數(shù)據(jù)清洗

－數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

－聚類/預(yù)測(cè)/推薦/定制方案

11、人工智能時(shí)代“算法”的威力

12、預(yù)測(cè)分析洞察客戶未來的傾向

－性客戶下一個(gè)最想購(gòu)買的產(chǎn)品，

－客戶對(duì)于某個(gè)營(yíng)銷渠道的偏好，

－客戶對(duì)特定產(chǎn)品的購(gòu)買傾向，

－客戶未來的價(jià)值貢獻(xiàn)潛力，

－客戶最有可能向誰(shuí)推薦

－客戶最希望看到哪些內(nèi)容主題？

 

1、多屏互動(dòng)彰顯品牌價(jià)值

2、工業(yè)品的傳播也需要美

3、數(shù)字化媒體建立品牌價(jià)值

4、工業(yè)品傳播的核心要素

－產(chǎn)品性能變情感溫度

－熱點(diǎn)話題流量點(diǎn)擊

－王婆賣瓜變用戶體驗(yàn)

－產(chǎn)品故事曲折動(dòng)人

5、內(nèi)容為王打動(dòng)人心是關(guān)鍵

－內(nèi)容為王實(shí)用干貨是關(guān)鍵

－內(nèi)容營(yíng)銷引發(fā)客戶社交分享

－內(nèi)容營(yíng)銷展現(xiàn)品牌調(diào)性

－二次元的方式滿足客戶的年輕化

6、多媒體互動(dòng)網(wǎng)紅生態(tài)的建立

7、微信營(yíng)銷：吸粉的神器

8、抖音營(yíng)銷與直播在工業(yè)品營(yíng)銷的用：