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經(jīng)營數(shù)據(jù)分析與效能提升

課程背景：
   基層營業(yè)網(wǎng)點作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務。而作為基層網(wǎng)點的管理者，既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應新的形勢，切實有效地發(fā)揮網(wǎng)點管理者的職能和作用，面對市場市場競爭如何提升網(wǎng)點經(jīng)營管理能力作為一個重要課題。管理者存在的問題如下：
1、精通業(yè)務卻不善于管理團隊；
2、在網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展中定位模糊；
3、不能很好協(xié)調(diào)上下關(guān)系
4、工作不注重成效，執(zhí)行力不強
5、不善于管理時間，忙而無功
6、市場分析與客戶把握不夠；不善于激勵、培養(yǎng)員工……

課程收益：
1、強化銀行深化轉(zhuǎn)型背景下，網(wǎng)點管理者角色定位及轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念；
2、全面了解銀行隊伍管理的常見問題，了解網(wǎng)點管理者的角色認知與職責，提升管理者經(jīng)營管理能力；
3、盡享*金融熱點分析，提升網(wǎng)點管理者自身發(fā)展與市場的前瞻性；
4、深入剖析銀行案例，引導網(wǎng)點管理者反思，并在互動交流中感悟適合自己網(wǎng)點發(fā)展的方法與思路；
5、掌握客戶服務的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的核心競爭力

培訓對象：
銀行網(wǎng)點管理者、中層后備人員

課程內(nèi)容：
第一模塊、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析及經(jīng)營管理瓶頸性的問題
1、小組研討：您在網(wǎng)點經(jīng)營管理中遇到了哪些瓶頸性問題？
2、網(wǎng)點關(guān)鍵KPI指標數(shù)據(jù)執(zhí)行現(xiàn)狀分析
1)重營銷、輕服務現(xiàn)象
2)重結(jié)果、輕過程現(xiàn)象
3)重感覺、輕數(shù)據(jù)現(xiàn)象
3、案例分享：某支行網(wǎng)點崗位人員產(chǎn)能提升50%的執(zhí)行策略
4、銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理效能提升模型解析
第二模塊、網(wǎng)點管理者角色定位與職能界定
1、現(xiàn)代商業(yè)銀行環(huán)境變化下對網(wǎng)點主任提出的挑戰(zhàn)
2、新時期網(wǎng)點管理者的角色定位、管理智能及要求解析
3、網(wǎng)點管理者常見的觀念誤區(qū)和管理誤區(qū)，轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應對方法
4、診斷團隊管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀
5、團隊領(lǐng)導角色的調(diào)適：專家Vs管理者，優(yōu)秀領(lǐng)導Vs不合格領(lǐng)導
第三模塊、網(wǎng)點現(xiàn)場管理與督導
1、網(wǎng)點廳堂環(huán)境對客戶來說意味著什么？
2、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務環(huán)境改善方法
3、營業(yè)網(wǎng)點服務標準建立——人的標準、環(huán)境的標準
4、如何分析客群及廳堂的優(yōu)化，提升客戶“五度”
5、廳堂管理的責任人是誰？即誰說了算
第四模塊、網(wǎng)點客戶經(jīng)營管理及營銷執(zhí)行
1、客戶新解——是指標完成的基石、是資源與財富
2、你了解你的客戶嗎？——網(wǎng)點存量客戶分析策略
3、網(wǎng)點新客戶開發(fā)的五個有效渠道：公私聯(lián)動策略、營銷活動策略...
4、分戶管戶的原則與執(zhí)行細則
5、客戶需求分析
研討及分享：一位40歲且資產(chǎn)千萬的男士企業(yè)家的多元化需求解析
6、營銷拜訪前客戶信息收集的有效渠道及信息真?zhèn)伪鎰e
7、提高客戶約見成功率的技巧（信息策略、電話技巧）
8、客戶需求分析及金融服務方案設計技巧
9、網(wǎng)點關(guān)鍵指標營銷策略——存款、貸款、貴金屬等產(chǎn)品解析
10、批量營銷執(zhí)行——營銷活動策略
11、客戶有效建檔及工具運用
第五模塊、資源整合營銷——網(wǎng)點金融生態(tài)圈打造
案例分享：客戶經(jīng)理王經(jīng)理沒有營銷費用如何開展客戶維護及營銷？
觀點：客戶之間在某種程度上互為供求關(guān)系，網(wǎng)點及客戶經(jīng)理應該發(fā)揮橋梁作用。
1、異業(yè)聯(lián)盟與客戶需求點如何才能契合
案例分析：某銀行網(wǎng)點存量客戶資源的整合運用，實現(xiàn)新客戶及指標的增長
2、客戶資源作為需求點，如何開展異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行技巧
3、異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行過程中注意事項
第六模塊、客戶投訴處理與危機管理
1、認識客戶抱怨與投訴
2、客戶投訴對我們的影響
3、投訴處理流程、步驟、標準
4、挽留客戶流程、步驟、標準
案例分析：一名顧客手持假鈔，在營業(yè)廳大吵大嚷------
5、銀行公共危機事件剖析及預防
第七模塊 如何打造高效團隊與成為卓越的管理者
小組研討：一個高效團隊需要哪些關(guān)鍵元素？
1、員工激勵的策略與技巧
2、成為下屬的教練
3、教練的作用
4、教練應具備的特征和核心技能
5、“過程管理”中對崗位人員指導的流程和方法
6、改善員工不良習慣的步驟與方法
7、授權(quán)的涵義與實施策略
8、學習與復盤
第八模塊   課程回顧及現(xiàn)場答疑

經(jīng)營數(shù)據(jù)分析與效能提升