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心態(tài)塑造的培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理心態(tài)和管理能力
使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人掌握科學(xué)的管理方法，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵要素，提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力
熟知服務(wù)規(guī)范考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)雷達(dá)圖清晰看到服務(wù)中的短板
認(rèn)知不良的角色認(rèn)知，轉(zhuǎn)變消極工作觀念，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的升華

【課程大綱】
第一單元管理、職業(yè)化與心態(tài)
一、關(guān)于管理的系統(tǒng)性思考
管理的實(shí)質(zhì)
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
管理的特征和四大職能
管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的能力結(jié)構(gòu)
管理循環(huán)PDCA
案例研討：
1、修圍墻學(xué)管理，透視領(lǐng)導(dǎo)力
2、陶行之的教育方法
3、成功的管理者：劉邦
4、本桶理論新解
二、成為管理者的心態(tài)調(diào)整
由屬下變主管--心態(tài)的調(diào)整
時(shí)間差≠管理能力的提升
提升管理的核心能力
案例研討：
1、鯰魚效應(yīng)的啟示
2、工作程部經(jīng)理的苦惱
3、向諸葛亮學(xué)管理

第二單元優(yōu)秀管理者必備的八大心態(tài)
1、陽(yáng)光思維
2、承擔(dān)責(zé)任
3、系統(tǒng)思考
4、共贏心態(tài)
5、心存感恩
6、自我超越
7、老板心態(tài)
8、學(xué)習(xí)心態(tài)
總結(jié)：從個(gè)人成長(zhǎng)到領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，從領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)到人生發(fā)展

第三單元轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)
1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？
2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?br /> 3、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠(chéng)實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。
4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。
一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷
二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖
三忌：先入為主，印象用人
四忌：言行不一，不講信用
5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
6、管理者與執(zhí)行力
7、案例研討
1、二種典型不符合要求的管理者
2、如何工作分配和帶團(tuán)隊(duì)
3、諸葛亮的鵝毛扇

第四單元溝通提升領(lǐng)導(dǎo)力
溝通的本質(zhì)
提升領(lǐng)導(dǎo)力的溝通技巧
高效溝通的八大原則
性格與溝通
管理溝通的四大技巧
管理溝通的法則
案例研討：
1、毛澤東的管理溝通藝術(shù)
2、解析性格與溝通

第五單元：管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
團(tuán)隊(duì)的定義和特征
團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
團(tuán)隊(duì)中的角色與有效激勵(lì)
領(lǐng)導(dǎo)的定義與領(lǐng)導(dǎo)力的作用
領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的提升
案例研討：
1、二匹馬
2、經(jīng)典團(tuán)隊(duì)案例：《西游記》
第六單元：管理者的修煉
修煉一：如何管理好你的上司
1、輔佐上司的基本概念
2、輔佐上司的基本態(tài)度
3、輔佐上司的基本方法
4、輔佐上司的常見(jiàn)失誤
5、輔佐上司的黃金法則
修煉二：如何做好職業(yè)經(jīng)理人
對(duì)管理者的要求
管理者如何選人和用人
管理者如何評(píng)價(jià)員工
鼓勵(lì)管理者創(chuàng)新
建立管理團(tuán)隊(duì)
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
打造優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化
視頻案例：1、最好的職業(yè)經(jīng)理人
視頻案例：2、孫武殺妃拜將
視頻案例：3、永不放棄

心態(tài)塑造的培訓(xùn)