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精準(zhǔn)洞察用戶(hù)需求

課程背景：
產(chǎn)品，是企業(yè)深度連接用戶(hù)的*途徑，也是企業(yè)生存壯大的價(jià)值承載。企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)推廣者，對(duì)產(chǎn)品的熟知必然不言而喻。然而正因如此，大量企業(yè)不知不覺(jué)長(zhǎng)期陷入“產(chǎn)品語(yǔ)言”的慣性經(jīng)營(yíng)行為之中，對(duì)用戶(hù)真正需求的研究與洞察，或輕視不關(guān)注、或迷茫不得法。這種慣性在跨界競(jìng)爭(zhēng)極強(qiáng)、產(chǎn)品冗余度極高的數(shù)字化大環(huán)境中，將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的負(fù)面作用。如何真正抓住用戶(hù)需求？如何將“聆聽(tīng)用戶(hù)怎么說(shuō)、觀(guān)察用戶(hù)怎么做、明白用戶(hù)怎么想”貫徹到實(shí)操方法中？…… 將是本課程清晰梳理與解答呈現(xiàn)的內(nèi)容。

課程核心目標(biāo)：
通過(guò)系統(tǒng)科學(xué)的完整方法論，清晰呈現(xiàn)數(shù)字化時(shí)代“以用戶(hù)為中心”的用戶(hù)需求研究與洞察方法，從策略端、步驟端、工具端幫助企業(yè)在掌握用戶(hù)思維后，精準(zhǔn)獲取用戶(hù)需求、*化變現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值。

針對(duì)問(wèn)題及課程收益：
「聽(tīng)」“聽(tīng)用戶(hù)怎么說(shuō)，但不要按照TA說(shuō)得做”，這句話(huà)具有怎樣的關(guān)鍵意義？
「想」為什么不少企業(yè)在用戶(hù)研究領(lǐng)域花費(fèi)巨大，卻仍無(wú)法摸透用戶(hù)真正的需求？
「做」用戶(hù)洞察到底如何有效結(jié)合“理性分析”與“感性共情”？
「工具」迅速有效地掌握“用戶(hù)畫(huà)像”、“用戶(hù)故事”等洞察環(huán)節(jié)的核心手段；
「方法」獲得從用戶(hù)洞察到產(chǎn)品概念生成的系統(tǒng)科學(xué)方法；
「系統(tǒng)」完整打通從用戶(hù)洞察與產(chǎn)品創(chuàng)新的復(fù)雜過(guò)程與價(jià)值鏈條；

學(xué)員對(duì)象：企業(yè)主與高管層、產(chǎn)品相關(guān)職能團(tuán)隊(duì)全員、各職能團(tuán)隊(duì)核心成員

課程大綱
第一部分：洞察籌備篇 —— 從人群到用戶(hù)
一、構(gòu)建產(chǎn)品創(chuàng)新的“作戰(zhàn)策略圖”
1、宏觀(guān)：大盤(pán)趨勢(shì)數(shù)據(jù)
2、中觀(guān)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)
3、微觀(guān)：用戶(hù)研究數(shù)據(jù)
4、補(bǔ)充：經(jīng)驗(yàn)累計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)分析
二、高價(jià)值數(shù)據(jù)信息的收集預(yù)備
1、第三方報(bào)告的重要意義
2、第三方報(bào)告矩陣，二手信息大有用武之地
3、社交媒體輿情監(jiān)測(cè)的使用技巧
三、用戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)定位
1、用戶(hù)群體（Profile）VS 典型用戶(hù)（Persona）
2、什么是典型用戶(hù)畫(huà)像
3、如何描繪典型用戶(hù)畫(huà)像
4、典型用戶(hù)畫(huà)像模板，清晰化你的典型用戶(hù)
5、典型用戶(hù)畫(huà)像流程，5步法建模典型用戶(hù)

第二部分：洞察生成篇 —— 從用戶(hù)到洞察
一、定義關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
1、基于用戶(hù)體驗(yàn)旅程（UET）的關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)
2、典型用戶(hù)的關(guān)鍵行為路徑
二、深挖核心問(wèn)題
1、需求分析：V字樹(shù)形模型
2、需求挖掘：ORID漸進(jìn)式探詢(xún)法
3、陷阱識(shí)別：需求挖掘的幾大陷阱
三、形成概念與創(chuàng)意
1、基于用戶(hù)高峰體驗(yàn)的SUCCES創(chuàng)意工具
2、S-產(chǎn)品冗余度
3、U-預(yù)埋驚喜度
4、C-清晰具象度
5、C-信任依賴(lài)度
6、E-情緒共鳴度
7、S-主動(dòng)智能度

第三部分：實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練篇 —— 基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果輸出
一、團(tuán)隊(duì)有效共創(chuàng)：形成共識(shí)
1、信息條理化：成員的有序貢獻(xiàn)
2、信息邏輯化：方案的邏輯刪減
3、信息視覺(jué)化：思路想法的視覺(jué)化呈現(xiàn)
二、團(tuán)隊(duì)“審判庭會(huì)議”：萃取結(jié)論
1、獲?。簭?ldquo;提問(wèn)-回答”入手
2、檢驗(yàn)：從“質(zhì)疑-反應(yīng)”深剖
3、評(píng)估：從“量化-評(píng)分”明確
三、團(tuán)隊(duì)反思升華：沉淀成果
1、三暗坑：高效復(fù)盤(pán)需規(guī)避的三個(gè)暗坑
2、三叩問(wèn)：高效復(fù)盤(pán)流程
3、下一步：馬上開(kāi)始！

精準(zhǔn)洞察用戶(hù)需求