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客戶(hù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)課程

【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員、營(yíng)銷(xiāo)骨干成員；（操作課程建議50人內(nèi)）

【培訓(xùn)收益】
1.從原點(diǎn)解讀，一針見(jiàn)血的解讀客戶(hù)戰(zhàn)略，何以鎖定客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值增量； 
2.通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)讓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)提升客戶(hù)管理工作流程的價(jià)值化與標(biāo)準(zhǔn)化； 
3.幫助企業(yè)打造一支能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)價(jià)值增值（客戶(hù)持續(xù)消費(fèi)）能力的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍； 幫助企業(yè)培養(yǎng)能夠訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)客戶(hù)能力的骨干（內(nèi)部教練）；

第一部分：客戶(hù)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)觀
1.客戶(hù)時(shí)代“營(yíng)”&“贏”的關(guān)鍵
2.萬(wàn)科&龍湖戰(zhàn)略致勝之道
3.客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略架構(gòu)圖解
4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心的轉(zhuǎn)換
{研討}：相似的產(chǎn)品為什么賣(mài)的不好

第二部分：成為客戶(hù)管理專(zhuān)業(yè)人士
1.戰(zhàn)術(shù)視角的客戶(hù)關(guān)系管理；
2.客戶(hù)關(guān)系管理核心原則（專(zhuān)業(yè)人士必須掌握的原則）；
3.誤區(qū)一：為什么模仿優(yōu)秀卻達(dá)不到效果
4.誤區(qū)二：為什么努力為客戶(hù)好卻是錯(cuò)的
{研討}：你和專(zhuān)業(yè)選手之間只是一念之差！——突破它

能力建設(shè)篇
第三部分：讓客戶(hù)跟隨的策略
1.客戶(hù)關(guān)系管理只關(guān)心一件事：客戶(hù)需求
2.客戶(hù)需求的確定
3.客戶(hù)行為的支配
4.客戶(hù)行為的引導(dǎo)
{案例}：萬(wàn)科對(duì)客戶(hù)需求的把握為何讓客戶(hù)不斷跟隨？

第四部分：客戶(hù)關(guān)系核心策略應(yīng)用（服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用）
1.我們?yōu)槭裁磶腿f(wàn)科選擇國(guó)際化標(biāo)桿Pulte homes
2.我們從三個(gè)方面進(jìn)行萬(wàn)科6+2的梳理
3.萬(wàn)科6+2（服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略）
4.6+2背后客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模型（大道至簡(jiǎn)）
{研討}：萬(wàn)科、華為、京東為什么要向海底撈學(xué)習(xí)？

第五部分：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度（CRM管理目的是功利的）
1.客戶(hù)感受提升的關(guān)鍵
2.客戶(hù)滿(mǎn)意度公式
3.建立良好的客戶(hù)體驗(yàn)
4.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度溝通技巧
{研討}：怎樣才能培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)？-轉(zhuǎn)介紹&二次消費(fèi)

第六部分：客戶(hù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)PK產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)（讓成交變得水到渠成）
1.誰(shuí)是我們的客戶(hù)？
2.什么是客戶(hù)價(jià)值
3.為什么要做客戶(hù)價(jià)值
4.怎么做客戶(hù)價(jià)值
研討：客戶(hù)視角銷(xiāo)售流程梳理-業(yè)務(wù)流程手冊(cè)1.0 

客戶(hù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)課程