《零售銀行私域流量體系》
2025-07-04 13:56:31
講師：周啟義 瀏覽次數(shù)：2922
課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：周啟義
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行私域流量體系
課程大綱：
第一部分：銀行零售客戶維護(hù)現(xiàn)狀與思考
一、營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代發(fā)展
【營(yíng)銷(xiāo)1.0】以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)，一家“產(chǎn)品收益高，貸款利率低”的銀行
【營(yíng)銷(xiāo)2.0】以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)，一家“有溫度”的銀行
【營(yíng)銷(xiāo)3.0】以價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，一家“價(jià)值觀一致”的銀行
【營(yíng)銷(xiāo)4.0】以數(shù)字化（大數(shù)據(jù)、社群等）為基礎(chǔ)，一家與客戶“高效交互”的銀行
二、零售銀行理財(cái)經(jīng)理面臨的難題
1、CRM系統(tǒng)的客戶就是老客嗎？
2、客群結(jié)構(gòu)：倒金字塔VS橄欖型
3、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式剖析：廳堂、電話、短信、社區(qū)、沙龍、外拓
三、為什么互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，銀行無(wú)法抄作業(yè)
1、監(jiān)管維度：銀行線上營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)管政策解讀
2、客戶維度：重新認(rèn)識(shí)數(shù)字時(shí)代的財(cái)富客戶
3、合規(guī)維度：銀行線上營(yíng)銷(xiāo)要遵守的合規(guī)底線
4、專(zhuān)業(yè)維度：銀行線上營(yíng)銷(xiāo)的核心：專(zhuān)業(yè)為王
四、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的案例成果
1、數(shù)字資產(chǎn)
2、業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化
第二部分：客戶經(jīng)理IP打造及私域流量建設(shè)運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)
一、客戶經(jīng)理打造私域流量業(yè)務(wù)邏輯
1、公域→私域→運(yùn)營(yíng)→轉(zhuǎn)化
2、私域流量呈現(xiàn)形式
3、銀行現(xiàn)有私域流量盤(pán)點(diǎn)
二、銀行私域流量與其他行業(yè)的四大差異：
1、客群的匹配性；
2、產(chǎn)品的特殊性；
3、內(nèi)容的合規(guī)性；
4、流程的復(fù)雜性。
三、自建私域流量的注意事項(xiàng)：
1、選對(duì)平臺(tái)；
2、選對(duì)主題；
3、內(nèi)容合規(guī)；
4、強(qiáng)化交互；
5、流程便捷。
四、從0開(kāi)始打造自己的私域流量
第一步：定位
1、我是誰(shuí)？（人設(shè)定位）
2、我的主題？（內(nèi)容定位）
3、我想要什么客戶？（客群定位）
第二步：內(nèi)容
1、理財(cái)類(lèi)；
2、貸款類(lèi)；
3、保險(xiǎn)類(lèi)；
4、信用卡類(lèi)；
5、基金類(lèi)；
6、支付結(jié)算類(lèi)（二三類(lèi)賬戶輸入、線上收單）；
7、貴金屬類(lèi)；
8、權(quán)益類(lèi)。
第三步：組建流量矩陣（客群定位）
1、流量營(yíng)銷(xiāo)矩陣規(guī)劃；
2、四大公域流量平臺(tái)粉絲價(jià)值分析
抖音；
微博；
快手；
小紅書(shū)。
3、重點(diǎn)公域流量平臺(tái)分析：
（1）粉絲畫(huà)像；
（2）推薦機(jī)制；
（3）運(yùn)營(yíng)邏輯；
（4）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容特點(diǎn)；
（5）運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式及注意事項(xiàng)。
4、如何提高賬號(hào)權(quán)重；
5、如何獲得流量扶持；
6、如何開(kāi)通后臺(tái)數(shù)據(jù)權(quán)限；
7、如何解讀、使用后臺(tái)數(shù)據(jù)；
8、如何將公域流量引流到私域流量
9、金融垂直領(lǐng)域流量平臺(tái)
（1）選擇領(lǐng)域；
（2）身份認(rèn)證；
（3）角色申請(qǐng)條件；
（4）KOL身份的專(zhuān)業(yè)度證明材料；
（5）內(nèi)容發(fā)布
第四步：社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化
1、社群的目的；
2、判斷社群好壞的四個(gè)維度；
3、社群價(jià)值；
4、社群認(rèn)知；
5、社群門(mén)檻；
6、社群規(guī)則；
7、社群價(jià)值；
8、社群管理；
9、內(nèi)容輸出；
10、社群活躍度；
11、擴(kuò)展社群分支、延長(zhǎng)交互時(shí)間；
12、通過(guò)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
【現(xiàn)場(chǎng)演練與輸出】
實(shí)訓(xùn)安排 主題 交付成果
實(shí)訓(xùn)課題1 【IP定位】實(shí)訓(xùn) 給自己的流量平臺(tái)賬戶起名，撰寫(xiě)一句話簡(jiǎn)介
實(shí)訓(xùn)課題2 【內(nèi)容定位】實(shí)訓(xùn) 明確自己要持續(xù)輸出的內(nèi)容主題，列出五個(gè)內(nèi)容標(biāo)題
實(shí)訓(xùn)課題3 【矩陣建設(shè)】實(shí)訓(xùn) 注冊(cè)公域、私域流量平臺(tái)賬戶
實(shí)訓(xùn)課題4 【創(chuàng)作工具】實(shí)訓(xùn) 運(yùn)用圖片處理工具完成賬戶頭像設(shè)置、封面圖設(shè)計(jì)
實(shí)訓(xùn)課題5 【內(nèi)容創(chuàng)作】實(shí)訓(xùn) 完成第一篇金融專(zhuān)業(yè)圖文內(nèi)容創(chuàng)作（圖文）
第三部分：企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)零售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第一講 銀行同業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)及案例解析
階段一：賬戶開(kāi)放【平安銀行】
階段二：流量開(kāi)放【招商銀行】
階段三：數(shù)字化直營(yíng)【數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)】
第二講 正確認(rèn)識(shí)微信生態(tài)工具
一、如何使用流量營(yíng)銷(xiāo)工具實(shí)現(xiàn)IP塑造
1、視頻號(hào)
2、朋友圈
二、如何使用即時(shí)交互工具實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化
1、企業(yè)微信
2、個(gè)人微信
3、微信社群
第三講 如何讓企業(yè)微信為理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)賦能
1、了解企業(yè)微信與個(gè)人微信的功能區(qū)別
2、企業(yè)微信的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)及使用方法
3、如何通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)客群分類(lèi)分群經(jīng)營(yíng)
第四講 如何讓企業(yè)微信為創(chuàng)造客戶價(jià)值服務(wù)
1、了解客戶對(duì)企業(yè)微信的認(rèn)知
2、如何借助企業(yè)微信提升客戶服務(wù)效率
3、如何借助客戶群實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化
4、如何利用企業(yè)微信標(biāo)簽為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)
5、如何用企業(yè)微信創(chuàng)建有業(yè)績(jī)產(chǎn)出的客戶社群
第五講 售后型企業(yè)微信群的運(yùn)營(yíng)機(jī)制；
1、售后型微信群的主題參考及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；
2、售后型微信群的管理角色定位；
3、客戶進(jìn)群的方式；
3、售后型微信群的內(nèi)容規(guī)劃。
第六講 營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)微信群的運(yùn)營(yíng)機(jī)制；
1、銷(xiāo)售型微信群的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；
2、銷(xiāo)售型微信群的管理角色定位；
3、客戶進(jìn)群的方式；
4、銷(xiāo)售型微信群的內(nèi)容規(guī)劃。
【現(xiàn)場(chǎng)演練與輸出】
1、結(jié)合內(nèi)容定位，建立第一個(gè)企業(yè)微信客戶群。
2、通過(guò)線上線下的方式，吸引客戶進(jìn)群。
3、把訂閱號(hào)或視頻號(hào)內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到群里。
4、結(jié)合IP定位，在群里與成員批量交互。
銀行私域流量體系
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/282652.html
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