《醫(yī)護人員服務規(guī)范與修養(yǎng)入門課程》
2025-07-04 20:03:48
講師：孫煒彤 瀏覽次數(shù)：2932
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)護人員的職業(yè)化
【課程對象-Object】
銀行高層管理及各部門市場條線接洽人員
【課程大綱-Course Outline】
一、醫(yī)護人員服務禮儀概述
1、醫(yī)護服務禮儀新理念
2、醫(yī)護服務禮儀的概念、重要性
3、何為服務禮儀
4、何為醫(yī)護禮儀
5、優(yōu)質(zhì)服務與醫(yī)護禮儀的必要性
6、良好的工作態(tài)度
現(xiàn)場演練：學員討論
思考：如果你去醫(yī)院看病，喜歡什么樣的醫(yī)護人員？
二、醫(yī)護人員的形象禮儀
1、儀容禮儀
1) 男醫(yī)護人員職業(yè)形象打造
-發(fā)型要求
-面容及其他部位要求
2）女醫(yī)護人員職業(yè)形象打造
-發(fā)型要求及打造方法
-職業(yè)妝容步驟及技巧
2、儀表禮儀—醫(yī)護人員儀表形象規(guī)范
1）醫(yī)護行業(yè)工作服的著裝要求
-工作服的日常清潔維護
-工作證/工作牌的規(guī)范佩戴
-隨身物品攜帶的要求
2）男醫(yī)護人員著裝規(guī)范
-工作制服穿著要求及要領
-襯衣、領帶的搭配技巧及方法
-配飾的選擇與搭配
-男醫(yī)護鞋襪配搭
3）女醫(yī)護人員著裝規(guī)范
-工作制服穿著注意事項
-鞋襪、配飾的搭配與選擇
-工作牌的佩戴
案例賞析 你是這樣的醫(yī)護人員嗎？
圖片/視頻賞析
三、 醫(yī)院醫(yī)護人員舉止禮儀
1、醫(yī)護人員標準站姿
1) 男醫(yī)護人員標準站姿的規(guī)范
2) 女醫(yī)護人員標準站姿的規(guī)范
2、醫(yī)護人員標準坐姿
1）男醫(yī)護人員標準坐姿的規(guī)范
2）女醫(yī)護人員標準坐姿的規(guī)范
3、醫(yī)護人員標準行姿
1）男醫(yī)護人員標準行的規(guī)范
2）女醫(yī)護人員標準行的規(guī)范
4、醫(yī)護人員標準蹲姿
1）標準蹲姿的規(guī)范
2）蹲姿的注意事項
理論講解+實操訓練
案例分析：《某醫(yī)院人員接待病患真實案例》
現(xiàn)場演練 動作串聯(lián) 場景設計下全員通關
四、 醫(yī)護人員的服務禮儀規(guī)范
1、見面禮儀
1) 點頭禮
2) 鞠躬禮
3) 欠身禮
2、引領禮儀
1）引領手勢
2）不同場景下的引領要求
3、迎送禮儀
1) 迎客禮儀
2) 送客禮儀
4、其他服務禮儀
1．上下樓梯
2、?進出房門
3、?通過走廊
4、電梯禮儀
五、 醫(yī)護人員的高效溝通技巧
1、溝通的定義
1) 溝通漏斗圖
2、優(yōu)秀的醫(yī)患溝通源自于“心”
1) 源于內(nèi)心——對患者的尊重之心
2) 醫(yī)患溝通技巧
-微笑的魅力
-贊美是潤滑劑
-傾聽技巧
-同理心建立
3、醫(yī)護人員語言魅力訓練
1）語言清晰度、親和力；音量控制；語態(tài)控制。
2）文明用語規(guī)范
3）稱呼——面對陌生病人如何稱呼？熟悉的病人如何稱呼？
4）問候——可以化解病患的一句問候
4、面對不滿患者的語言技巧
5、醫(yī)護人員接打電話的技巧
6、引導、分流病人的語言技巧
7、溝通距離及禮儀三角區(qū)
互動《如何開口說第一句話》
互動《語言寒暄訓練》
理論講解+實操訓練
現(xiàn)場演練：分小組練習，老師一對一指導
游戲：《PAPER》
六、 結(jié)訓
1、講師答疑
2、根據(jù)企業(yè)的實際場景和崗位特色，結(jié)合服務流程，以小品形式呈現(xiàn)學習成果
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、學習內(nèi)化
醫(yī)護人員的職業(yè)化
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/284327.html
已開課時間Have start time
- 孫煒彤
[僅限會員]