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物業(yè)企業(yè)文化價值觀塑課程

【課程收益】
1、深刻理解：“誠信服務”是物業(yè)企業(yè)文化建設的優(yōu)良土壤。
2、真實認知：物業(yè)企業(yè)物業(yè)人的價值觀，是為“業(yè)主幸福生活”提供持之不懈的優(yōu)質(zhì)服務。

【授課對象】
物業(yè)企業(yè)員工

【授課方式】
1、理論分享
2、案例分享
3、分組討論

【課程大綱】
模塊一   物業(yè)企業(yè)“誠信服務”建設
一、物業(yè)管理“誠信服務”現(xiàn)狀
1、物業(yè)管理企業(yè)在行業(yè)中造成的失信
2、物業(yè)管理企業(yè)在合同中造成的失信
3、物業(yè)管理企業(yè)在收費中造成的失信
4、物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)員工造成的失信
5、前期物業(yè)管理企業(yè)造成的失信
二、失信現(xiàn)狀原因分析
1、物業(yè)管理行業(yè)缺乏誠信經(jīng)營地基礎
2、信息不對稱，既缺乏有效的披漏機制
3、其他外部環(huán)境
三、構建物業(yè)管理企業(yè)的誠信體制
1、構建誠信的企業(yè)文化
2、構建物業(yè)管理社區(qū)文化
3、加強誠信經(jīng)營建設
四、建立健全物業(yè)管理的企業(yè)信用檔案
案例分享：物業(yè)企業(yè)要靠“誠信服務”提升公信力。
分組討論：什么是“物業(yè)管理行業(yè)精神”？

模塊二   滿意度調(diào)查的六個步驟
步驟一：確定調(diào)查內(nèi)容
1、小區(qū)工作人員儀表及服務態(tài)度
2、小區(qū)設施設備維護情況
3、小區(qū)管理服務情況
4、社區(qū)信息及社區(qū)政策處理情況
5、小區(qū)收費情況
6、小區(qū)住宅房屋舒適情況
步驟二：發(fā)布調(diào)查通知
步驟三：設計調(diào)查問卷
1、綜合管理服務類
2、室內(nèi)保潔服務類
3、秩序維護服務類
4、室外衛(wèi)生及綠化的服務水平
5、維修服務類
6、對物業(yè)公司的建議和要求
步驟四：發(fā)放和收集問卷
1、調(diào)查時間
2、調(diào)查方法
3、調(diào)查的組織實施
4、訪問流程：
5、形成初步的調(diào)查報告
步驟五：撰寫調(diào)查報告
1、調(diào)查背景
2、調(diào)查目的
3、調(diào)查方式
4、調(diào)查內(nèi)容
5、調(diào)查分析
6、其他問題及建議
7、調(diào)查總結
步驟六：公示和改進
分組討論：物業(yè)公司的價值觀是“服務于業(yè)主幸福生活中”！
課程回顧和總結

物業(yè)企業(yè)文化價值觀塑課程