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通信客戶消費(fèi)心理課程

【課程背景】
  工欲善其事，必先利其器！銷售精神決定銷售的成敗，積極的精神狀態(tài)會(huì)使你充滿自信，是成功銷售的第一步，使你贏得客戶；助你提升業(yè)績；促進(jìn)你正確地思考問題；使你激勵(lì)自己和他人，勇敢面對(duì)挫折。
   本課程將給您傳授專業(yè)銷售精神修煉技巧，幫助銷售人員尋找丟單根本原因，有效提升業(yè)績，教您從容面對(duì)一切銷售危機(jī)和壓力挑戰(zhàn)，不斷從優(yōu)秀走向卓越！

【課程收益】
1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)心理變化
2、掌握如何進(jìn)行移動(dòng)用戶消費(fèi)行為的精準(zhǔn)分析
3、體驗(yàn)從用戶體驗(yàn)感知用戶消費(fèi)心理
4、掌握以客戶為中心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量運(yùn)營策略與技巧法

【課程對(duì)象】市場(chǎng)口營銷策劃崗人員、骨干員工等

【課程大綱】
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶消費(fèi)行為變化
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型商業(yè)模式
3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給運(yùn)營商帶來的壓力
4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營商的應(yīng)對(duì)策略（產(chǎn)品、渠道、營銷）
【案例分析】LG U+智能家居在營業(yè)廳體驗(yàn)推廣的啟示
二、移動(dòng)用戶消費(fèi)行為的精準(zhǔn)分析
1、目標(biāo)客戶群特征與需求分析
-科學(xué)客戶細(xì)分
-精準(zhǔn)需求鎖定
-有效產(chǎn)品匹配
-分場(chǎng)景營銷及渠道協(xié)同
2、多維度分群模型
-用戶基本信息
-用戶關(guān)系信息
-用戶行為信息
3、基于客戶群的營銷策略
-客戶群
-標(biāo)簽
-產(chǎn)品包
-促銷與價(jià)格
【案例分析】基于“*”的客戶營銷策略設(shè)計(jì)
三、從用戶體驗(yàn)感知用戶消費(fèi)心理
1、360度統(tǒng)一客戶視圖
2、關(guān)注客戶體驗(yàn)，注重客戶價(jià)值挖掘
3、用戶體驗(yàn)感知識(shí)別模型
-用戶體驗(yàn)構(gòu)成的核心要素
-要素刺激下的體驗(yàn)感知提升
-體驗(yàn)感知與消費(fèi)心理的適配
【案例分析】騰訊用戶體驗(yàn)中心深度剖析
四、以客戶為中心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量運(yùn)營策略與技巧
1、提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的四個(gè)途徑（終端、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、客戶）
-流量用戶的分類與篩選：高流量及高支付能力、低流量及高支付能力、高流量及第支付能力
-學(xué)生及打工一族客戶群特點(diǎn)分析
-智能手機(jī)的篩選與推廣
不同智能機(jī)型上網(wǎng)時(shí)長分析
選擇重點(diǎn)機(jī)型進(jìn)行推廣
-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/應(yīng)用類型
特色內(nèi)容應(yīng)用介紹
不同客戶使用內(nèi)容偏向
【案例分析】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營案例及策略（德電、ATT等）

通信客戶消費(fèi)心理課程