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市場營銷理論培訓

課程背景：
《營銷管理》是一門研究企業(yè)營銷基本規(guī)律的學科，通過本課程的學習，應使學員了解市場營銷的基本原理和發(fā)展趨勢，理解營銷基本概念，掌握營銷管理的一般方法，具有營銷環(huán)境分析、營銷組合分析、營銷調研、市場細分以及SWOT分析等方面的基本技能，為更好的從事營銷策劃與營銷管理工作打下一定的理論和實踐基礎。
本課程系統(tǒng)地闡述了營銷理論及該學科領域的*發(fā)展，內容主要包括五大部分：市場營銷管理基本理論；營銷環(huán)境與顧客購買行為研究；市場營銷組合以及目標市場定位研究；市場營銷的計劃、組織和控制；現代市場營銷理論與實踐前沿問題分析。  

課程收益：
1、了解市場營銷觀念、研究方法，熟悉顧客價值、關系營銷、服務營銷等基本概念。
2、掌握市場營銷的基本方法、顧客價值和顧客滿意的內涵及其測度、顧客贏利率分析的基本方法、營銷調研的方法等。
3、基本掌握營銷環(huán)境的基本內容、市場細分方法。
4、具有市場營銷策劃的初步能力，能用細分方法確定目標市場和進行產品服務和定位。

培訓形式：通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結、點評、糾偏等

培訓對象：市場營銷策劃、管理人員等

課程大綱：
緒論
1 市場營銷的核心概念
2 市場營銷管理科學的研究對象
3市場營銷管理學研究的內容
4 市場營銷學的研究方法
5 市場營銷觀念

一、顧客價值與顧客滿意
1.1 顧客期望和顧客滿意
1.2 顧客價值與讓度價值
1.3 顧客滿意度調查（CSR）
1.4 從顧客價值度量顧客滿意

二、競爭地位與營銷戰(zhàn)略
2.1 市場領先者及營銷戰(zhàn)略
2.2 市場挑戰(zhàn)者及營銷戰(zhàn)略
2.3 市場追隨者及營銷戰(zhàn)略
2.4 市場補缺者及營銷戰(zhàn)略

三、購買者行為的分析
3.1 消費者購買行為模式
3.2 影響消費者購買行為的主要因素
3.3 消費者購買決策過程

四、市場細分化、目標化與定位
4.1 市場細分的方法和模式
4.2 市場細分的標準及其規(guī)則
4.3 目標市場戰(zhàn)略
4.4 市場定位戰(zhàn)略
4.5 市場拓展戰(zhàn)略
案例研討：市場細分的應用

五、產品策略
5.1 產品整體概念
5.2 產品組合
5.3 產品生命周期各階段的市場特征與營銷策略
5.4 新產品的概念、類型及其開發(fā)組織形式
5.5 新產品市場擴散

六、價格策略
6.1 影響企業(yè)定價的主要原因
6.2 企業(yè)定價的方法
6.3 企業(yè)價格調整策略
6.4 應付競爭者變價的對策

七、銷售渠道策略
7.1 銷售渠道及其重要地位
7.2 銷售渠道的類型
7.3 影響渠道決策的主要因素
7.4 渠道管理決策
7.5 零售商的性質與形式
7.6 批發(fā)商的性質和類型

八、促銷策略
8.1 促銷組合
8.2 人員推銷
8.3 廣告
8.4 營業(yè)推廣
8.5 公共關系
練習： 定價的理解和方法以及與競爭對手比拼

九、服務與服務市場營銷
9.1 服務營銷的產生與發(fā)展
9.2 服務質量的內涵
9.3 服務營銷的交互過程與交互方式選擇
9.4 內部營銷的管理
9.5 良好的服務文化及其塑造

市場營銷理論培訓