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學(xué)習(xí)溝通匯報

【課程內(nèi)容】
第一部分向上溝通
一、發(fā)現(xiàn)問題：向上溝通常見的問題有哪些？
（一）溝通前
1.主導(dǎo)性項目/工作
2.參與性項目/工作
3.實際案例討論
（二）溝通中
1.主導(dǎo)性項目/工作
2.參與性項目/工作
3.實際案例討論
（三）溝通后
1.主導(dǎo)性項目/工作
2.參與性項目/工作
3.實際案例討論
二、分析問題：導(dǎo)致上述問題的原因有哪些？
（四）通用認(rèn)知/技能領(lǐng)域
1.職業(yè)背景不同
2.工作風(fēng)格不同
3.彼此期望不同
4.通用知識不同
5.實際案例討論
（五）專業(yè)認(rèn)知/技能領(lǐng)域
1.專業(yè)經(jīng)驗不同
2.領(lǐng)域視野不同
3.情報信息不同
4.實際案例討論
（六）崗位認(rèn)知/技能領(lǐng)域（重點講解）
1.對“執(zhí)行”的認(rèn)知不同
2.對“支持”的認(rèn)知不同
3.對“質(zhì)量”的認(rèn)知不同
4.對“效率”的認(rèn)知不同
5.對“動機”的認(rèn)知不同
6.對“問題解決”的認(rèn)知不同
7.對“經(jīng)營責(zé)任”的認(rèn)知不同
8.對“已定標(biāo)準(zhǔn)與決策”的認(rèn)知不同
9.實際案例討論
三、解決問題：解決上述問題的方法有哪些？
（七）通用方法
1.掌握和熟悉團隊發(fā)展規(guī)律，以客觀的眼光和心態(tài)看待“溝通不暢”
2.梳理和探索與上級契合的溝通框架、模式和內(nèi)容結(jié)構(gòu)，建立共識
3.溝通前，把握全局，同時精雕細(xì)琢，必要時，可做模擬演練
4.溝通中，簡明表達，突出重點，必要時，可邀請第三方、第四方參與
5.溝通后，明確指令，形成書面文件，必要時，形成官方文件；
6.實際案例討論
（八）專業(yè)方法
7.遵循國際PMBOK體系，并形成適合公司的PM通用框架；
8.運用CustomerExperienceMap進行復(fù)盤
9.運用OKR（objectivesandKeyResults）工作技術(shù)，以更高效手法提升效率
10.運用Lean6Sigma管理體系成立課題項目組
11.優(yōu)化人員分工，職能協(xié)同和識別更佳合理的人財崗匹配手段，促進綜合效能提升
12.實際案例討論

第二部分高效工作匯報
一、工作匯報的整體規(guī)劃
1、工作匯報的特點
2、領(lǐng)導(dǎo)聽匯報時通常反感的問題
43我們常遇到的口頭匯報的困惑
4、要做匯報先問自己四個問題
1)對象：了解對象最要緊
2)主題：聚焦主題不簡單
3)目標(biāo)：目標(biāo)明確很重要
4)范圍：界定范圍有講究
課堂演練
二、搭建工作匯報的邏輯結(jié)構(gòu)
1、結(jié)構(gòu)性思維的4個基本特點
1）結(jié)論先行
2）上下對應(yīng)
3）分類清晰
4）排序邏輯
2、結(jié)構(gòu)性思維的核心原則
案例講解：
范例展示
課堂練習(xí)：
3、結(jié)構(gòu)化的步驟
1）搭框架
2）填模塊
3）排順序
4、匯報呈現(xiàn)的縱向邏輯
1）自上而下提問/回答—以你的論據(jù)支持你的觀點
2）自下而上總結(jié)/概括—消除沒有內(nèi)容的主題句
課堂練習(xí)：
5、匯報呈現(xiàn)的橫向邏輯
1)歸納邏輯
2)演繹邏輯
三、內(nèi)容呈現(xiàn)的設(shè)計
1、怎樣把故事講精彩
1）設(shè)置案例的作用
2）案例不當(dāng)?shù)?個常見問題
3）選擇案例的7個標(biāo)準(zhǔn)
4）案例的呈現(xiàn)方式
課堂演練：
2、匯報的開場白該怎么講
1）失敗開場白的表現(xiàn)
2）開場白的作用
3、匯報的結(jié)尾該怎么總結(jié)
1）失敗結(jié)尾的表現(xiàn)
2）結(jié)尾的作用
四、匯報呈現(xiàn)的表達技巧
1、情緒的調(diào)控
2、聲音的運用
3、語言的運用
4、非語言交流
小組討論
五、匯報呈現(xiàn)的現(xiàn)場控制
1、現(xiàn)場設(shè)備使用
2、匯報時間控制
3、怎樣回答提問
六、總結(jié)
1、要點回顧
2、收獲分享

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