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打造敏捷信用卡業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)課程

課程收益：
熟悉復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境下信用卡業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)的管理方法
掌握打造信用卡敏捷營銷團(tuán)隊(duì)的方法
同業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐案例融會(huì)貫通

課程大綱：
模塊一：信用卡業(yè)務(wù)面臨的復(fù)雜環(huán)境與管理挑戰(zhàn)
（一）直面挑戰(zhàn)：復(fù)雜環(huán)境下的行業(yè)困境
1、后疫情時(shí)代市場(chǎng)環(huán)境的變化
2、數(shù)字貨幣與信用卡的未來
3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的跨界挑戰(zhàn)
4、線下獲客與線上獲客的較量
5、凜冬將至：更嚴(yán)監(jiān)管大幕落下
（二）重塑信心：信用卡團(tuán)隊(duì)管理的破局之策

模塊二：高績效信用卡團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐
（一）用“心理契約”管理下屬
1、建立“心理契約”提升下屬工作主動(dòng)性
2、管理和激發(fā)下屬要做的三件事
3、掌握下屬的工作狀態(tài)
（二）對(duì)下屬進(jìn)行有效培訓(xùn)
1、言傳：我說你聽與你說我聽
2、身教：我做你看與你做我看
（三）提升下屬績效的心理疏導(dǎo)技巧
1、心理疏導(dǎo)的提問技巧
2、心理疏導(dǎo)的注意事項(xiàng)
（四）受信賴主管的自我修養(yǎng)
1、管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部情緒
2、養(yǎng)成跟下屬“坦誠溝通”的習(xí)慣
3、建立信任的三個(gè)原則
4、主動(dòng)給自己“照鏡子”
（五）階段性回顧與團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)
1、下屬績效的階段性回顧
2、階段性回顧的注意事項(xiàng)
3、團(tuán)隊(duì)員工績效盤點(diǎn)
（六）信用卡團(tuán)隊(duì)三個(gè)常見場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)
1、下屬提升職、加薪的場(chǎng)景
2、骨干下屬提離職的場(chǎng)景
3、下屬表現(xiàn)不佳，需要?jiǎng)裢说膱?chǎng)景
（七）關(guān)鍵環(huán)節(jié)、技巧現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊三：打造敏捷信用卡業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
（一）管人：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立“結(jié)果導(dǎo)向”的績效文化
1、明確團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)
2、任務(wù)分解
3、任務(wù)溝通
（二）管事：關(guān)注每個(gè)下屬的成就感和歸屬感
1、關(guān)注下屬在工作中的成就感
2、關(guān)注下屬在團(tuán)隊(duì)中的歸屬感
3、把團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任分解到每個(gè)成員身上
（三）非常時(shí)期團(tuán)隊(duì)凝聚力打造
1、非常時(shí)期團(tuán)隊(duì)管理四步法
2、通過安全感營造團(tuán)隊(duì)認(rèn)同
3、通過示弱提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
（四）關(guān)鍵環(huán)節(jié)、技巧現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊四：現(xiàn)場(chǎng)演練與答疑

打造敏捷信用卡業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)課程