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打造敏捷信用卡業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)課程

課程收益：
熟悉復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境下信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理方法
掌握打造信用卡敏捷營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的方法
同業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐案例融會(huì)貫通

課程大綱：
模塊一：信用卡業(yè)務(wù)面臨的復(fù)雜環(huán)境與管理挑戰(zhàn)
（一）直面挑戰(zhàn)：復(fù)雜環(huán)境下的行業(yè)困境
1、后疫情時(shí)代市場(chǎng)環(huán)境的變化
2、數(shù)字貨幣與信用卡的未來(lái)
3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的跨界挑戰(zhàn)
4、線下獲客與線上獲客的較量
5、凜冬將至：更嚴(yán)監(jiān)管大幕落下
（二）重塑信心：信用卡團(tuán)隊(duì)管理的破局之策

模塊二：高績(jī)效信用卡團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐
（一）用“心理契約”管理下屬
1、建立“心理契約”提升下屬工作主動(dòng)性
2、管理和激發(fā)下屬要做的三件事
3、掌握下屬的工作狀態(tài)
（二）對(duì)下屬進(jìn)行有效培訓(xùn)
1、言傳：我說(shuō)你聽(tīng)與你說(shuō)我聽(tīng)
2、身教：我做你看與你做我看
（三）提升下屬績(jī)效的心理疏導(dǎo)技巧
1、心理疏導(dǎo)的提問(wèn)技巧
2、心理疏導(dǎo)的注意事項(xiàng)
（四）受信賴主管的自我修養(yǎng)
1、管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部情緒
2、養(yǎng)成跟下屬“坦誠(chéng)溝通”的習(xí)慣
3、建立信任的三個(gè)原則
4、主動(dòng)給自己“照鏡子”
（五）階段性回顧與團(tuán)隊(duì)盤(pán)點(diǎn)
1、下屬績(jī)效的階段性回顧
2、階段性回顧的注意事項(xiàng)
3、團(tuán)隊(duì)員工績(jī)效盤(pán)點(diǎn)
（六）信用卡團(tuán)隊(duì)三個(gè)常見(jiàn)場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)
1、下屬提升職、加薪的場(chǎng)景
2、骨干下屬提離職的場(chǎng)景
3、下屬表現(xiàn)不佳，需要?jiǎng)裢说膱?chǎng)景
（七）關(guān)鍵環(huán)節(jié)、技巧現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊三：打造敏捷信用卡業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
（一）管人：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立“結(jié)果導(dǎo)向”的績(jī)效文化
1、明確團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)
2、任務(wù)分解
3、任務(wù)溝通
（二）管事：關(guān)注每個(gè)下屬的成就感和歸屬感
1、關(guān)注下屬在工作中的成就感
2、關(guān)注下屬在團(tuán)隊(duì)中的歸屬感
3、把團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任分解到每個(gè)成員身上
（三）非常時(shí)期團(tuán)隊(duì)凝聚力打造
1、非常時(shí)期團(tuán)隊(duì)管理四步法
2、通過(guò)安全感營(yíng)造團(tuán)隊(duì)認(rèn)同
3、通過(guò)示弱提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
（四）關(guān)鍵環(huán)節(jié)、技巧現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊四：現(xiàn)場(chǎng)演練與答疑

打造敏捷信用卡業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)課程