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業(yè)務(wù)主管課程培訓(xùn)

【課程背景】
很多企業(yè)都會(huì)存在類(lèi)似這樣的現(xiàn)象，尤其是一些發(fā)展比較快的公司，就是各個(gè)層級(jí)的管理者都在跑步上崗，尤其是新經(jīng)理上任之后發(fā)現(xiàn)事情特別多，要處理的事特別麻煩，會(huì)感覺(jué)焦頭爛額，造成這樣的困境之一就是他們只關(guān)心或者更關(guān)心去解決問(wèn)題，而很少關(guān)注人的管理。他們的下屬是個(gè)什么樣的狀態(tài)，怎么樣讓他們的下屬更有積極性的開(kāi)展工作，新經(jīng)理在理念上面發(fā)生*的一個(gè)轉(zhuǎn)變就是要回到管理的最基本的定義，就是通過(guò)別人來(lái)完成工作，從關(guān)注自己、關(guān)注任務(wù)到關(guān)注別人、關(guān)注管理。在不同層級(jí)的晉升過(guò)程當(dāng)中，從業(yè)務(wù)骨干到業(yè)務(wù)主管的晉升這一跳，最為驚險(xiǎn)和困難，盡管到了更高的級(jí)別，管理工作會(huì)變得非常復(fù)雜，但是如何管好人，帶好團(tuán)隊(duì)，依然是最重要的挑戰(zhàn)。

【課程收益】
本培訓(xùn)課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：
通過(guò)建立牢固的信任來(lái)發(fā)展雙贏關(guān)系
通過(guò)更聰明、更快、更好的工作來(lái)提高你的個(gè)人生產(chǎn)力
運(yùn)用有效的談判技巧解決建設(shè)性沖突
了解團(tuán)隊(duì)理念，如何團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作
從目前的職位展示主動(dòng)性和領(lǐng)導(dǎo)能力

【培訓(xùn)大綱】
第一單元  管理與管理者角色認(rèn)知
一、什么是管理？
二、企業(yè)三級(jí)管理的核心與管理的本質(zhì)
三、管理者的角色認(rèn)知
四、作為下級(jí)的管理者的角色定位
案例分析：職務(wù)代理人
案例分析：有力的執(zhí)行者
五、作為上級(jí)的管理者的角色定位
案例分析：規(guī)則的制定者和維護(hù)者
案例分析：管理VS領(lǐng)導(dǎo)
六、作為同事的管理者的角色定位
案例分析：什么是內(nèi)部客戶(hù)？
功夫在詩(shī)外的啟示
七、現(xiàn)代管理的四大核心技能

第二單元  團(tuán)隊(duì)打造技能
一、什么是團(tuán)隊(duì)？
案例研討：團(tuán)隊(duì)成員的類(lèi)型與作用
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與管理方式
成立期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式
動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式
穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式
高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式
三、團(tuán)隊(duì)中的沖突管理
什么是沖突？
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
五種團(tuán)隊(duì)沖突的解決辦法
案例分析：妥協(xié)還是強(qiáng)硬？
四、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)力量解決問(wèn)題
解決管理問(wèn)題的四個(gè)著眼點(diǎn)
解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的基本模型
業(yè)務(wù)問(wèn)題分析的三種方法
業(yè)務(wù)問(wèn)題解決的基本方法
五、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的四個(gè)支柱

第三單元  目標(biāo)落地技能
一、什么是目標(biāo)管理？
二、五個(gè)方面清晰的目標(biāo)
三、目標(biāo)達(dá)成的五個(gè)關(guān)鍵要素
四、什么是績(jī)效管理？
五、績(jī)效管理的四大流程
六、績(jī)效指標(biāo)分解的兩種方法
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法
現(xiàn)場(chǎng)演練：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)提煉
關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為法
現(xiàn)場(chǎng)演練：關(guān)鍵行為指標(biāo)提練
案例研討：如何讓下屬接受目標(biāo)？
案例研討：績(jī)效計(jì)劃的核心五要素
七、績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的PDCA循環(huán)

第四單元  溝通與協(xié)調(diào)技能
一、什么是溝通？
二、喬哈里窗與溝通內(nèi)容模型
案例研討：為什么員工口頭認(rèn)同，卻不行動(dòng)？
三、影響管理溝通的五個(gè)因素
四、立場(chǎng)是溝通的前提 
五、信任是溝通的基礎(chǔ)
基于能力的信任
基于動(dòng)機(jī)的信任
六、利益是溝通的動(dòng)力
小組討論：?jiǎn)T工為什么要加入組織？
小組討論：組織想通過(guò)員工實(shí)現(xiàn)什么？
案例研討：?jiǎn)T工想要的是什么？
七、情緒是溝通的保障
八、情感是溝通的關(guān)鍵
九、性格特點(diǎn)與溝通策略

第五單元  激勵(lì)與輔導(dǎo)技能
一、新時(shí)期人員管理的三大要素：有意愿、有能力、有機(jī)會(huì)
二、什么是激勵(lì)？
三、非財(cái)務(wù)性激勵(lì)的模型
案例分析：從動(dòng)機(jī)到績(jī)效
案例分析：從績(jī)效到結(jié)果
案例分析：從結(jié)果到滿(mǎn)意
案例分析：遇到這樣的員工怎么辦？
四、員工成長(zhǎng)等級(jí)與情景領(lǐng)導(dǎo)力
案例分析：如何正確的表?yè)P(yáng)下屬
案例分析：如何正確的批評(píng)下屬
五、訓(xùn)練下屬的五大步驟
六、員工訓(xùn)練系統(tǒng)打造
小組討論：培養(yǎng)員工什么？
七、培育下屬的工具：學(xué)習(xí)地圖的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
第六單元  課程回顧與答疑

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