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零售客戶經(jīng)理營銷技巧課程

第一節(jié)  存量客戶接觸與挖掘
一、存量客戶產(chǎn)生的原因與分析
客戶自身存在的問題?
理財經(jīng)理存在的問題
二、存量客戶開發(fā)的難題
發(fā)短信沒回音
打電話約不來
沒時間開發(fā)
開發(fā)客戶周期太長
《頭腦風(fēng)暴》一個客戶的價值有哪些?
三、存量客戶盤活步驟
找出目標(biāo)名單
發(fā)短信
電話邀約
面談
維護與管理
四、存量及潛力客戶五種分類分析
資產(chǎn)量
持有產(chǎn)品
風(fēng)險偏好
家庭生命周期表
熟悉度
五、有效接觸存量及潛力客戶的技巧
批量客戶開發(fā)技巧
以周為單位
以日為單位
主題活動策劃
主題活動的優(yōu)點及注意事項
主題活動成功舉辦的九個步驟
貴金屬展銷舉辦技巧

第二節(jié)  電話營銷技巧
典型的11類銀行客群的接觸方式
持有定期、理財、國債客戶
理財近到期客戶
持有投資類產(chǎn)品客戶
持有保險客戶
有錢人、企業(yè)主、高管
持有活期理財客戶
對理財收益不滿意客戶
老股民
在他行有資金
帳上有大額資金流入但不熟的客戶
帳上有大額資金流出但不熟的客戶
臨界點客戶
心態(tài)對了，事就成了
<頭腦風(fēng)暴>為何要電話營銷
電話營銷的目的
銷售
維護
營銷
提升
篩選
<頭腦風(fēng)暴>平均一位陌生客戶需接觸幾次才開始會成功
<頭腦風(fēng)暴>大量打電話的目的
電話營銷的幾個雷區(qū)
沒意義的電話
預(yù)設(shè)立場把自己當(dāng)成推銷員
暴力式營銷
沒有辦法將產(chǎn)品說入客戶的心里
聲音、語調(diào)
引導(dǎo)句的錯誤
電話外呼*時間
電話營銷的框架
電話營銷的流程
事前
事中
事后
電話內(nèi)容的核心架構(gòu)
開場黃金30秒
59個致電理由
善用提問分辨客戶意向
銷售產(chǎn)品
異議與促成
<頭腦風(fēng)暴>6個常見的異議處理
電訪結(jié)束前的話題
電話營銷-8個步驟7個關(guān)鍵點
8個步驟
確認對方是否本人
介紹自己及推薦人(如有)
詢問是否方便接聽電話
大約占用幾分鐘
幾件事情通知
嘗試促成
敲定見面時間
1個提醒
2. 7個關(guān)鍵點
電話前是否有仔細準(zhǔn)備
電話前是否有預(yù)熱(如有必要)
人際感(聲音，語調(diào)，熱情...)
產(chǎn)品介紹是否有針對性
未能成功營銷是否能邀約見面
未能成功邀約見面是否有預(yù)約下次通話時間
是否在電話后有發(fā)送跟進短信
五、對三種典型客戶的小技巧
推拖型
抱怨排斥型
無意向型

第三節(jié) 外拓營銷技巧
銀行商圈外拓營銷“六步法”
第一步：掃街準(zhǔn)備
工具1：銀行外拓營銷調(diào)研表
工具2：銀行外拓營銷個人物料準(zhǔn)備
第二步：打破陌生
第三步：挖掘需求
第四步：產(chǎn)品介紹
第五步：異議處理
第六步：禮貌離開
如何組織走入小區(qū)的活動
沙龍活動與社區(qū)營銷的結(jié)合
客戶是必須先從習(xí)慣再到依賴
活動的頻率
異業(yè)結(jié)盟談判技巧
案例分享：蛋糕店，美容院，學(xué)前輔導(dǎo)，汽車保養(yǎng)廠

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