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績效評估管理課程

課程背景：
卓越的績效管理是企業(yè)管理的一把利劍！而績效評估面談是績效管理中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涉及到績效管理的公平公正、人事決策和員工績效改進(jìn)等。許多管理者不知道如何做績效評估面談，表現(xiàn)在：
缺乏績效面談的準(zhǔn)備和信心
缺乏技巧方法使績效面談走過場
不知道如何應(yīng)對各種個(gè)性的員工
難以處理績效面談中的情緒反應(yīng)
沒有能和員工達(dá)成績效面談共識
建設(shè)以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化、行為方式和管理體系，有效地提高員工的生產(chǎn)力和發(fā)展員工的能力。其中，績效面談是現(xiàn)代績效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)，通過績效面談實(shí)現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作目標(biāo)的確認(rèn)，識別出工作中的優(yōu)勢及不足并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，以及對績效考核和改進(jìn)達(dá)成一致。

課程收益：
課程以簡潔的概念、清晰的流程、有效的方法和實(shí)用的工具，采用咨詢式培訓(xùn)法，在課程結(jié)束后學(xué)員達(dá)到以下目標(biāo)：
掌握績效面談的主要流程、基本方法和操作要點(diǎn)
掌握對應(yīng)不同人格、不同心理狀態(tài)的員工如何做好績效面談
掌握處理績效管理的各種特殊情況，建立處理績效不良/低下情況的信心和能力

課程對象：
業(yè)務(wù)經(jīng)理以及希望成為人員管理者，人力資源從業(yè)者

課程方式：
現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

課程結(jié)構(gòu)：
課程讓學(xué)員掌握績效面談的價(jià)值、技巧、挑戰(zhàn)和運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)高效的績效管理，幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。

課程大綱
第一單元 績效評估與輔導(dǎo)面談的價(jià)值
一、績效管理和績效考核的區(qū)別
上下同欲、利出一孔的績效管理
績效管理和績效評估的區(qū)別
績效管理的閉環(huán)管理
課堂活動(dòng)：管理認(rèn)知的捷徑
二、績效評估面談的現(xiàn)狀分析
績效面談的定義、目的和意義
做好績效評估面談的價(jià)值
績效面談的常見誤區(qū)和問題
管理工具：績效評價(jià)反饋表
課堂討論：績效面談的常見問題和解決方案

第二單元 績效評估面談的流程與技巧                                                       
一、績效評估的意義和內(nèi)容
為什么要做績效評估？
績效評估的主要內(nèi)容
績效評估的主要內(nèi)容
績效評估的適用范圍
績效考核的原則
績效考核的主體
績效考核的流程
課堂練習(xí)：績效考核的認(rèn)知檢測
績效考核的方法
行為導(dǎo)向型主觀考評方法
行為導(dǎo)向型客觀考評方法
結(jié)果導(dǎo)向型評價(jià)方法
績效考核的標(biāo)準(zhǔn)
績效考核結(jié)果調(diào)整
績效考核的誤區(qū)
案例分析：認(rèn)知的捷徑
案例分析：某公司的360績效考核
二、績效評估面談流程
績效考核前準(zhǔn)備
管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備
員工應(yīng)做的準(zhǔn)備
影片學(xué)習(xí)：如何準(zhǔn)備績效面談
績效考核中討論
管理者注意事項(xiàng)
員工注意事項(xiàng)
績效面談的流程
績效面談的內(nèi)容
討論工作業(yè)績表現(xiàn)
討論工作行為表現(xiàn)
討論績效改進(jìn)措施
討論下一步績效周期的績效目標(biāo)
角色演練：年度績效評估面談
影片學(xué)習(xí)：一次困難的績效面談
績效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）
案例研討：副總裁對老張的要求
管理工具：績效改進(jìn)計(jì)劃表
三、績效評估面談的原則和技巧
關(guān)注個(gè)人需求的5大原則
維護(hù)自尊，提高自信
專注傾聽，保持同理
要求參與，激發(fā)思考
倡導(dǎo)分享，提高信任
給與支持，敢于擔(dān)當(dāng)
課堂討論：面談中的成功和疼點(diǎn)
聚焦績效面談的5大步驟
如何解釋此次討論的目的？
如何鼓勵(lì)員工參與討論？
如何激發(fā)員工改進(jìn)問題？
下一步的行動(dòng)方案是什么？
如何落實(shí)和鼓勵(lì)員工執(zhí)行？
管理工具：績效面談中的互動(dòng)對話模型
確?？冃嬲劦?個(gè)流程
影片學(xué)習(xí)：任何事都是可以談的
角色扮演：根據(jù)實(shí)際案例演練

第三單元 不同情境下的績效面談策略
因人而異的面談方法
業(yè)績維度
態(tài)度維度
績效不好，需肯定員工優(yōu)勢
人無完人，差異化對待績效
就事論事，提供專業(yè)的反饋
反饋內(nèi)容的不同策略
對錯(cuò)誤行為進(jìn)行反饋
對正確行為進(jìn)行反饋
課堂活動(dòng)：星星反饋技巧演練
處理困難局面的績效面談
員工堅(jiān)決不同意我的反饋？
員工對評估的內(nèi)容與我發(fā)生爭執(zhí)？
員工表現(xiàn)的悲觀或沒有任何反應(yīng)？
員工開始在辦公室哭泣？
員工將績效問題歸咎于我的管理不善或沒有提供必要的支持？
管理工具：開展困難談話前的準(zhǔn)備表

第四單元 績效考核結(jié)果的應(yīng)用與激勵(lì)     
績效考核結(jié)果用于價(jià)值分配
企業(yè)價(jià)值評估和價(jià)值分配
績效考核結(jié)果的應(yīng)用范圍
績效考核結(jié)果和人才發(fā)展
常規(guī)九宮格
個(gè)人能力和組織能力
績效評估與員工異動(dòng)
績效評估與員工發(fā)展
績效評估和招聘甄選
績效考核結(jié)果和任職資格體系
績效考核和員工關(guān)系處理
勞動(dòng)法中對員工不能勝任的界定
合法地運(yùn)用績效考核結(jié)果的步驟
處理員工關(guān)系中的運(yùn)用技巧
績效評估和薪酬體系
績效薪酬內(nèi)涵
績效薪酬特征
績效薪酬基本類型
績效考核結(jié)果和長期激勵(lì)
管理寓言：獅子和狼
案例分析：績效評估結(jié)果的應(yīng)用舉例
知識轉(zhuǎn)移： 531工具表
課程總結(jié)和評估
根據(jù)客戶的需求，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

績效評估管理課程