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溝通管理訓練課程

課程簡介：
第一章：高效溝通—基礎部分
1.高效溝通的定義與高效溝通的特征
2.溝通管理在全世界的發(fā)展與對個人溝通能力的突破的有效方法
3.高效溝通的三個基本模式
4.高效溝通的三個價值觀
5.高效溝通在企業(yè)、家庭、社交中的運用卓越效果
案例：人際溝通的三大阻礙
視頻：喜來樂的人際溝通技巧

第二章：溝通模式
1.高效溝通--動力溝通模式
2.高效溝通---工作情景溝通模式
3.高效溝通---對象溝通模式
4.全面練習與掌握三個溝通模式技巧與要義
案例：給下屬添加力量的動力溝通模式
視頻：亮劍中政委的三種情景溝通模式

第三章：人際溝通的四種風格
1.各類型人際風格的特征與溝通技巧
2.分析型人的特征和與其溝通技巧
3.支配型人的特征和與其溝通技巧
4.表達型人的特征和與其溝通技巧
5.和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例：聯(lián)想的團隊組合與溝通模式
視頻：哈佛的溝通模型演示

第四章：高效企業(yè)內部溝通
1.與上級溝通的態(tài)度、方法、技巧
2.與同事溝通的態(tài)度、方法、技巧
3.與下級溝通的態(tài)度、方法、技巧
4.贊美與批評的方法與技巧
5.全面掌握企業(yè)溝通模式的練習
案例：四步溝通模式在企業(yè)中溝通的運用
視頻：電視劇胡雪巖的上級、同事、下級溝通模式

第五章：業(yè)務溝通與客戶溝通
.五種典型的業(yè)務與常規(guī)業(yè)務的溝通模式
2.業(yè)務溝通模式的三種方法與技巧
3.對象溝通模式在客戶溝通中及培訓業(yè)務的運用
4.客戶溝通的實用技巧與方法
案例：一汽豐田內部業(yè)務與客戶溝通八個核心

第六章：總結分享
1.學員提問
2.導師總結
3.導師答疑
4.學員分享

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