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績效改進(jìn)課程

【課程背景】
一切管理動作的目標(biāo)，都是為了改進(jìn)業(yè)績，包括提高銷量、降低浪費(fèi)、穩(wěn)定品質(zhì)、促進(jìn)效率。大量成長型企業(yè)以消耗領(lǐng)導(dǎo)人心力，消耗員工精力為代價推動企業(yè)發(fā)展，極大程度上限制了企業(yè)的成長空間和員工幸福度，不幸福的員工創(chuàng)造不了滿意的客戶，不滿意的客戶支撐不了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。為此，中國企業(yè)急需科學(xué)的“業(yè)績改進(jìn)系統(tǒng)”來完善組織管理基礎(chǔ)，提升經(jīng)營效能。

【課程收益】
建立系統(tǒng)性解決問題的思維和方法
提升從單點(diǎn)到系統(tǒng)多元角度思考問題的意識
掌握全面系統(tǒng)解決問題的流程、步驟、方法及技巧

【課程對象】
各層級管理者、高潛骨干

【課程大綱】
一、導(dǎo)入
1、破冰團(tuán)建：視覺探索
2、課程目標(biāo)及日程 
學(xué)習(xí)期望收集 
課程目標(biāo)及日程
3、重要知識點(diǎn)介紹（單點(diǎn)-系統(tǒng)思維導(dǎo)入）
績效改進(jìn)定義、BEM
績效改進(jìn)選題標(biāo)準(zhǔn)
績效改進(jìn)三大原則
關(guān)鍵價值鏈?zhǔn)崂砑拔孱惪冃Р罹?br /> 群策群力四步法與鉆石模型
ED=RDXCD
二、什么是問題 
1、問題的定義
2、問題所帶來的價值
行動學(xué)習(xí)L≥C
績效改進(jìn)工作坊所解決的問題
3、高效決策公式
4、行動學(xué)習(xí)的價值與關(guān)鍵要素
5、績效改進(jìn)群策群力工作坊四步法介紹
三、步驟一：探索差距
1、三級目標(biāo)設(shè)定
組織目標(biāo)
流程目標(biāo)
工作目標(biāo)
2、關(guān)鍵價值鏈?zhǔn)崂?br /> 業(yè)務(wù)價值鏈的定義
書寫價值鏈的注意事項(xiàng)
業(yè)務(wù)結(jié)果類與流程效率類價值鏈鏈舉例
書寫關(guān)鍵價值鏈的步驟
3、績效差距整理
4、重構(gòu)小組課題：四個層次
四、步驟二：分析要因
1、用BEM模型做原因分析
三種原因類型
原因轉(zhuǎn)換的方法
用BEM模型將原因分層
2、聚焦關(guān)鍵原因
關(guān)鍵分析原因
工具學(xué)習(xí)—投票點(diǎn)
聚焦原因：FOCUS矩陣
五、步驟三：創(chuàng)新解法
1、制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案—制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案
2、評估并確定解決方案—設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)并選擇*的方案，選中的方案進(jìn)行風(fēng)險分析
3、設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)并選擇*的方案
4、選中的方案進(jìn)行風(fēng)險分析
工具：團(tuán)隊(duì)列名法
工具：收益/實(shí)施難度評估矩陣
六、步驟四：執(zhí)行固化
1、對解決問題的過程進(jìn)行反思
問題—原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思
2、制定行動計(jì)劃
制定詳細(xì)的可操作的行動計(jì)劃
工具：甘特圖
工具：行動計(jì)劃模板
七、回顧與總結(jié) 
1、要點(diǎn)回顧 
2、行動計(jì)劃后續(xù)跟進(jìn)安排

績效改進(jìn)課程