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客戶經(jīng)理素質(zhì)課程

【課程背景】
改革開放三十多年來，中國已經(jīng)建立起龐大的金融體系，而各商業(yè)銀行正是中國金融體系的最重要組成部分。不論金融業(yè)發(fā)展到哪一個階段，人始終是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的最終承擔(dān)者。目前我國商業(yè)銀行雖然已經(jīng)呈現(xiàn)出了明顯的發(fā)展階梯狀態(tài)，但是各家商業(yè)銀行對人、尤其是對優(yōu)秀市場人員的培養(yǎng)始終是高度重視的，對人才的需求永遠是饑渴的，沒有一支高素質(zhì)、開拓能力與創(chuàng)新能力強大的市場人員隊伍，一切發(fā)展均是空中樓閣。而怎樣培養(yǎng)并打造優(yōu)秀的公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是擺在所有商業(yè)銀行管理者面前的一道永恒的課題。

【課程對象】
大型國有銀行、全國性股份制銀行、區(qū)域型銀行（中小城商行、農(nóng)商行/農(nóng)信社/村鎮(zhèn)銀行等）新入職客戶經(jīng)理，入職一到兩年客戶經(jīng)理、或者無經(jīng)濟、金融學(xué)歷背景的客戶經(jīng)理

【課程目標(biāo)】
通過對商業(yè)銀行客戶經(jīng)理隊伍現(xiàn)狀的分析，提出一名合格、乃至優(yōu)秀的公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理必備的基本素質(zhì)要求和崗位技能要求；
結(jié)合中國商業(yè)銀行快速發(fā)展的現(xiàn)狀，指出如果想成為一名優(yōu)秀的公司客戶經(jīng)理，必須具備的各項素質(zhì)要求。

【授課方法】
集中講授、案例分析、討論交流與學(xué)員測試

【課程提綱】
第一部分優(yōu)秀客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)要求
一、基本素質(zhì)要求
1、良好的語言表達能力
2、清晰通暢的文字能力
3、強大的人際交往能力
二、基本專業(yè)素質(zhì)要求
1、會計與法律專業(yè)知識
2、西方經(jīng)濟學(xué)和發(fā)展經(jīng)濟學(xué)基本理論
3、貨幣銀行學(xué)理論
4、銀行經(jīng)營管理常識

第二部分優(yōu)秀客戶經(jīng)理的必要條件
1.突出的學(xué)習(xí)能力
2．強大的執(zhí)行能力
3．良好的市場意識
4.強烈的上進愿望
5、優(yōu)秀的專業(yè)技能

第三部分優(yōu)秀客戶經(jīng)理的充分條件
1、強大的抗壓能力
2、強大的自我控制能力（自律能力）
3、強烈的進取心
4、良好的溝通能力

第四部分成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理必須掌握的專業(yè)知識路徑
1、宏微觀經(jīng)濟學(xué)
宏微觀經(jīng)濟學(xué)是國家教委規(guī)定的財經(jīng)類專業(yè)十門核心課程之一。通過這門課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握現(xiàn)代宏微觀經(jīng)濟學(xué)的基本概念與基本理論，掌握宏微觀經(jīng)濟學(xué)所運用的基本分析方法，以作為學(xué)習(xí)其他課程的基礎(chǔ)。
2、發(fā)展經(jīng)濟學(xué)
華中科技大學(xué)張培剛版
武漢大學(xué)譚崇臺版
3、會計學(xué)
廈門大學(xué)葛家澍教授主編的《會計學(xué)》是教育部“高等教育面向21世紀教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革計劃”研究成果，是經(jīng)濟學(xué)類、工商管理類專業(yè)核心課程教材。
4、統(tǒng)計學(xué)
5、國際貿(mào)易理論與實務(wù)
對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版版本
6、國際金融理論與實務(wù)
南開大學(xué)錢榮堃版
華東師范大學(xué)陳彪如版
7、法學(xué)基礎(chǔ)理論與經(jīng)濟法概論
中國人民大學(xué)版

第五部分風(fēng)險管理能力是客戶經(jīng)理的核心競爭力
1、銀行的性質(zhì)：經(jīng)營風(fēng)險的企業(yè)
2、風(fēng)險無處不在
信用風(fēng)險
市場風(fēng)險
操作風(fēng)險
合規(guī)風(fēng)險
3、風(fēng)險管理的基石：永存敬畏之心

第六部分入門基礎(chǔ)案例分析
深圳經(jīng)濟特區(qū)銀行第一例重大不良案
---光環(huán)籠罩的明星臺資企業(yè)是如何讓多家銀行陷落的
引導(dǎo)學(xué)員思考：看似簡單的企業(yè)，為什么會造成巨額損失？

第七部分課程總結(jié)與交流

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