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初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理課程

課程背景：
基于銀行間業(yè)務(wù)激烈的競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境，聚焦客戶(hù)經(jīng)理全面營(yíng)銷(xiāo)能力提升，銀行客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)在以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)體系中，發(fā)揮著關(guān)鍵作用。但是客戶(hù)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)解讀能力、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新能力、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和活動(dòng)策劃能力的缺失，導(dǎo)致了銀行績(jī)效提升完成的*觸手在完成業(yè)績(jī)時(shí)總是困難重重。本課程旨在全面提升客戶(hù)經(jīng)理的綜合營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，打造優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。

課程對(duì)象：
客戶(hù)經(jīng)理

課程收益：
重新認(rèn)知銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售系統(tǒng)
客戶(hù)真正需要什么，你靠什么吸引你的客戶(hù)？
產(chǎn)品賦能與產(chǎn)品熟知能力
產(chǎn)品呈現(xiàn)與產(chǎn)品演示能力
客戶(hù)開(kāi)發(fā)與需求引導(dǎo)能力提升
客戶(hù)盤(pán)活與客戶(hù)維護(hù)能力
銷(xiāo)售活動(dòng)能力策劃與活動(dòng)組織能力提升
行業(yè)客戶(hù)分析能力提升與批量營(yíng)銷(xiāo)

課程大綱
第一講：營(yíng)銷(xiāo)的重要性
一、我們目前營(yíng)銷(xiāo)的困局
經(jīng)典案例分析
1.狹窄框架效應(yīng)
舉例：什么事狹窄框架效應(yīng)
問(wèn)題：如何從根本改變自我的狹窄框架效應(yīng)？
2.舒適區(qū)的概念
為什么我們離不開(kāi)自己的舒適區(qū)
我們的思維與實(shí)際工作出現(xiàn)了那些偏差
3.銀行未來(lái)發(fā)展的第二曲線趨勢(shì)
4.創(chuàng)新的概念與實(shí)際工作中的應(yīng)用

第二講：當(dāng)下客戶(hù)發(fā)生了什么變化
一、客戶(hù)的變化
1.被賦權(quán)的客戶(hù)是萬(wàn)能的—價(jià)值四象限
2.新時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的三大要素
3.POM模型
4.品牌的概念與營(yíng)銷(xiāo)工作中的使用
點(diǎn)評(píng)：客戶(hù)發(fā)生了極大的變化，而我們的營(yíng)銷(xiāo)還是按原來(lái)老的方式，是造成我們營(yíng)銷(xiāo)困局最主要的方面。
小組討論：我們犯了那些錯(cuò)誤，如何進(jìn)行改變？
點(diǎn)評(píng)：從身邊自己被改變的消費(fèi)習(xí)慣看清自己營(yíng)銷(xiāo)的困局
二、營(yíng)銷(xiāo)如何改變
1.消費(fèi)普及時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)做的是品質(zhì)、信息與便利
2.消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)做得是個(gè)性化、內(nèi)容與體驗(yàn)
3.消費(fèi)分級(jí)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)做得不僅是品質(zhì)，更是個(gè)性化
4.營(yíng)銷(xiāo)工作需要我們的與時(shí)俱進(jìn)
案例分析
小組討論：在我們單位，有哪些營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)該改進(jìn)？
練習(xí)題：如何把這幾項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作做好？
點(diǎn)評(píng)：將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，是工作的最高境界

第三講：打造我們的營(yíng)銷(xiāo)體系、方法論
一、營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備
1、心態(tài)準(zhǔn)備—陽(yáng)光、積極、熱情
2、形象準(zhǔn)備—微笑、統(tǒng)一著裝、工牌
3、物品準(zhǔn)備—名片、產(chǎn)品單頁(yè)、客戶(hù)登記表、小禮品
4、商圈了解—經(jīng)營(yíng)范圍、市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求
二、打破陌生
1、亮明身份、塑造專(zhuān)業(yè)形象
2、小禮品敲門(mén)
3、合理由頭切入
三、挖掘需求
1、看—先看才能侃
2、聽(tīng)—能聽(tīng)才得挺
3、問(wèn)—會(huì)問(wèn)才多聞
4、說(shuō)—巧說(shuō)才顯爍
四、產(chǎn)品介紹
1、FABE推銷(xiāo)法
a)特點(diǎn)
b)利益
c)優(yōu)勢(shì)
d)證據(jù)
五、異議處理
1、認(rèn)同
2、贊美
3、轉(zhuǎn)移
4、反問(wèn)
六、禮貌告別
1、選擇恰當(dāng)?shù)碾x開(kāi)時(shí)間
2、告辭語(yǔ)言簡(jiǎn)明利落
3、預(yù)約下次拜訪要真誠(chéng)

第四講：我們的營(yíng)銷(xiāo)技能提升
一、技能提升日?；?br /> 1、職業(yè)心態(tài)日?；?br /> 2、專(zhuān)業(yè)技能日?；?br /> 3、服務(wù)技能日常化
4、營(yíng)銷(xiāo)技能日?；?br /> 二、客戶(hù)管理精細(xì)化
1、客戶(hù)建檔精細(xì)化
2、客戶(hù)分類(lèi)精細(xì)化
3、客戶(hù)跟蹤精細(xì)化
三、客戶(hù)活動(dòng)常態(tài)化
1、活動(dòng)主題多樣化
2、活動(dòng)形式創(chuàng)新化
四、成交轉(zhuǎn)化持續(xù)化
1、激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)活力，增加訪問(wèn)深度
2、創(chuàng)新產(chǎn)品，增加購(gòu)買(mǎi)率
3、做好客戶(hù)投訴管理，增加回訪率
五、方案策劃：銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)七要素
1、目的：為什么要做
2、目標(biāo)：要做成什么樣子
3、方法：怎么做好
4、人員與組織：由誰(shuí)負(fù)責(zé)做
5、時(shí)間進(jìn)程：時(shí)間節(jié)點(diǎn)及結(jié)果呈現(xiàn)
6、地點(diǎn)確定：在那里做
7、風(fēng)險(xiǎn)與預(yù)案：風(fēng)險(xiǎn)是什么，有什么預(yù)備方案

第五講：我們的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略
一、深耕商區(qū)：進(jìn)商區(qū)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略
1、商戶(hù)客戶(hù)的一般共性需求
2、商戶(hù)客戶(hù)的拜訪流程
3、商戶(hù)客戶(hù)的溝通技巧
4、商戶(hù)客戶(hù)產(chǎn)品推薦技巧
二、深耕農(nóng)區(qū)：進(jìn)農(nóng)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略
1、農(nóng)區(qū)客戶(hù)的特點(diǎn)分析
2、農(nóng)區(qū)客戶(hù)的一般共性需求
3、農(nóng)區(qū)客戶(hù)的溝通技巧
4、農(nóng)區(qū)客戶(hù)建檔側(cè)重點(diǎn)
三、深耕園區(qū)：進(jìn)園區(qū)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略
1、對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)與個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)的異同
2、園區(qū)企業(yè)的拜訪模式
3、園區(qū)企業(yè)金融需求分析
4、公私聯(lián)動(dòng)技巧
四、深耕社區(qū)：進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略
1、銀行進(jìn)社區(qū)常見(jiàn)問(wèn)題分析
2、銀行社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方式
3、社區(qū)居民的金融需求
4、社區(qū)活動(dòng)實(shí)施技巧
四、深耕機(jī)關(guān)：進(jìn)機(jī)關(guān)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略
1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
2、底層滲透法與高層切入法
3、借力營(yíng)銷(xiāo)
4、機(jī)關(guān)客戶(hù)推薦實(shí)施技巧

初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理課程