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職場(chǎng)溝通與協(xié)作課程內(nèi)容

課程背景：
企業(yè)經(jīng)營(yíng)如巨輪，溝通協(xié)作似齒輪。然而，在實(shí)際操作中，為何職場(chǎng)溝通協(xié)作總似“霧里看花，水中撈月”？您的企業(yè)是否存在如下現(xiàn)象或者問(wèn)題：
協(xié)作信息迷霧重重——職場(chǎng)信息是否如“霧中之花”，時(shí)而清晰，時(shí)而模糊？盲目溝通，信息不暢導(dǎo)致關(guān)鍵信息丟失或被誤解，企業(yè)發(fā)展受阻。
利益爭(zhēng)奪的“宮廷劇”——鏈接不夠，共同利益不明，部門間總是上演爭(zhēng)斗不休的“宮廷劇”。每個(gè)部門都想成為主角，掌控更多，但“你爭(zhēng)我?jiàn)Z”的結(jié)果即便是部門得利，也常常是企業(yè)受損。
責(zé)任的“踢皮球”大戰(zhàn)——當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，是否“踢皮球”現(xiàn)象頻發(fā)？協(xié)作中的責(zé)任不明，缺少一致，導(dǎo)致問(wèn)題難以迅速解決，影響企業(yè)整體效率。
自我為中心的“獨(dú)奏”——每個(gè)部門都像是一位獨(dú)奏家，盡情展現(xiàn)自己的才華，而不愿與其他部門合奏。這樣的“獨(dú)奏”雖然好聽(tīng)，但卻難以形成震撼人心的“交響樂(lè)”。
踩錯(cuò)點(diǎn)的溝通“舞蹈”——溝通就像總踩不到對(duì)方的節(jié)奏的舞蹈，如何提升溝通技巧，讓協(xié)作更加流暢自然？
缺少鏈接的“孤島”——然而這些溝通障礙并非來(lái)自于故意或惡意，而是因?yàn)槿鄙冁溄雍颓楦薪涣髟斐傻?ldquo;孤島”。在這片“孤島”中，每個(gè)人都在努力表達(dá)，但因?yàn)闇贤ú粚?duì)等，表達(dá)不準(zhǔn)確等原因難以被對(duì)方理解。
這些問(wèn)題，讓職場(chǎng)溝通與協(xié)作變得困難重重，成為企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。為了打破這些障礙，我們特別推出了《職場(chǎng)溝通與協(xié)作》課程。本課程基于“ALL-US”-“我們”溝通協(xié)作法，從意識(shí)、知識(shí)、技能三方面改善員工溝通協(xié)作現(xiàn)狀，提升水平。幫助學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通與協(xié)作的核心技巧和策略，從“我”到“我們”，讓溝通變得更簡(jiǎn)單、更高效，讓協(xié)作變得更順暢、更有力！

課程收益：掌握“ALL-US”-“我們”職場(chǎng)溝通協(xié)作法，切實(shí)有效提升職場(chǎng)溝通與協(xié)作能力,提升個(gè)人和企業(yè)效能：
● A-問(wèn)自己，拉通信息，不盲目溝通
● L-有效鏈接，通過(guò)“對(duì)準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系
● L-傾聽(tīng)&觀察，掌握3F傾聽(tīng)法，學(xué)會(huì)觀察不同身體語(yǔ)言信號(hào)，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們”
● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責(zé)任，加速溝通過(guò)程
● S-高效表達(dá)，掌握清晰表達(dá)，推銷觀點(diǎn)&說(shuō)服他人的溝通模型，提升溝通效率
● A-勤確認(rèn)，閉環(huán)思維，消除模糊

課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)需要提升職場(chǎng)溝通協(xié)作能力的人

課程大綱
導(dǎo)入游戲：《畫(huà)像》——相關(guān)能力，尚有不足
一、什么是職場(chǎng)溝通與協(xié)作？
1、溝通是橋梁：信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表達(dá)感情的過(guò)程。
2、協(xié)作是動(dòng)力：讓各個(gè)部門為了企業(yè)共同事業(yè)或目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，各盡所能，共同創(chuàng)造價(jià)值。
二、職場(chǎng)溝通與協(xié)作常見(jiàn)誤區(qū)
1、盲目溝通
2、慣性思維
3、自我中心
4、封閉保守
三、從我到“我們”-ALL-US職場(chǎng)溝通協(xié)作法
1、A：Ask-問(wèn)自己
2、L：link-有效鏈接
3、L：Listen&Look-傾聽(tīng)&觀察
4、U：Unite-尋求一致
5、S：Speak-高效表達(dá)
6、A：Assure-勤確認(rèn)

第一講：Ask-問(wèn)自己——協(xié)作準(zhǔn)備清單
練習(xí)：?jiǎn)柺裁?br /> 1、目的
2、期待結(jié)果
3、協(xié)作對(duì)象
4、溝通時(shí)間
5、相關(guān)資料
6、注意事項(xiàng)
工具：A清單

第二講：link-多鏈接——“對(duì)準(zhǔn)賬”模型
互動(dòng)：我的鏈接圈
一、“對(duì)”等
1、用語(yǔ)對(duì)等
案例：原來(lái)是白加黑
2、方式對(duì)等
互動(dòng)：如何對(duì)等
3、節(jié)奏對(duì)等
二、“準(zhǔn)”確
1、無(wú)異議
案例：不在人事的小王
互動(dòng)：吐槽小會(huì)
2、少指代
1）時(shí)間指代
2）地點(diǎn)指代
3）對(duì)象指代
4）數(shù)量指代
3、明需求
工具：明需求話術(shù)
三、“賬”戶——維系社交賬戶的三種方法
1、多開(kāi)戶
2、敢支取
3、善儲(chǔ)存
導(dǎo)出：
1）人情和關(guān)系，事關(guān)溫度
2）友誼和交情，是彼此麻煩出來(lái)的
3）“樂(lè)于助人”是善舉，“敢于求人”是明智之舉
思考&練習(xí)：如何維系和協(xié)作方的社交賬戶

第三講：Listen & Look-傾聽(tīng)&觀察
互動(dòng)：你會(huì)寫聽(tīng)字嗎？
一、Listen-傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的SOFEN模型
1）Smile：微笑，傳遞友好
2）Open posture：開(kāi)放姿態(tài)，表達(dá)包容
3）Forward lean：前傾，拉近距離
4）Eye communication：眼神，保持交流
5）Nod：點(diǎn)頭，傳達(dá)認(rèn)可
2、3F傾聽(tīng)法
1）Feel 判斷情緒
方法：情緒指示詞
2）Fact 區(qū)分事實(shí)
方法：區(qū)分事實(shí)的4W
3）Focus 理解意圖
練習(xí)：你說(shuō)我聽(tīng)
3、2個(gè)傾聽(tīng)小貼士
1）記筆記      2）勤復(fù)述
二、Look-觀察
互動(dòng)：極簡(jiǎn)測(cè)謊
1、這些手勢(shì)你懂嗎？
2、這些坐姿你懂嗎？
3、關(guān)注自己的身體語(yǔ)言

第四講：Unite-尋求一致
一、表述共同利益的三維度
案例：說(shuō)評(píng)書(shū)的歷史老師
1、正向利益與負(fù)向利益
2、短期利益與長(zhǎng)期利益
案例：印象深刻的同盟
3、個(gè)體利益與全局利益
案例：會(huì)講利益的老大哥
二、明確各自責(zé)任的RACI矩陣
1、Responsible：執(zhí)行者，具體干活的人
2、Accountable：批準(zhǔn)者，對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)
3、Consulted：被咨詢者，提供咨詢建議
4、Informed：知情者，了解結(jié)果即可
工具：RACI表格
練習(xí)：我的RACI表格
三、加速溝通過(guò)程的提問(wèn)
互動(dòng)：海龜湯
1、開(kāi)放式提問(wèn)：用開(kāi)放式提問(wèn)探索可能
2、封閉式提問(wèn)：用封閉式提問(wèn)確認(rèn)結(jié)果

第五講：Speak-高效表達(dá)
大使分享：我的模型我來(lái)講
一、清晰表達(dá)的PREP模型
1、Point:提出觀點(diǎn)
2、Reason:擺出依據(jù)
3、Example:舉例說(shuō)明
4、Point:重述觀點(diǎn)
二、推銷自己觀點(diǎn)的FABE模型
1、Features:描述特征
2、Advantages:闡明優(yōu)點(diǎn)
3、Benefits:展示利益
4、Evidence:提供證據(jù)
三、改變他人決定的RIDE模型
1、Risk:點(diǎn)出風(fēng)險(xiǎn)
2、Interest:展示利益
3、Differences:表明差異
4、Effect:微談?dòng)绊?br /> 工具包：高效表達(dá)模型

第六講：Assure-勤確認(rèn)
一、閉環(huán)思維，消除模糊
1、我說(shuō)了/發(fā)了郵件 ≠ 他聽(tīng)到/看到了
2、他聽(tīng)到/看到了 ≠ 他弄清楚了
3、他弄清楚了 ≠ 他會(huì)去做
4、他去做 ≠ 他能做好
二、確認(rèn)清單
1、接收     2、理解     3、行動(dòng)     4、反饋
練習(xí)：我的確認(rèn)

職場(chǎng)溝通與協(xié)作課程內(nèi)容