商務禮儀和溝通技巧實戰(zhàn) ——商務活動的加分利器
2025-07-05 06:29:48
講師：董儀 瀏覽次數：2963
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：董儀
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀和溝通技巧培訓
課程前言
銷售經理時刻深處頻繁的商務拜訪與接待活動中，禮儀提升品位、顯示修養(yǎng)，形象塑造價值，21世紀已進入“眼球經濟”的時代，形象成就未來，面對客戶,禮儀就是經濟效益.
“溝通技巧”課程是通用管理課程領域中的經典課程，也是銷售經理們必不可少提升商務活動的一把把利器，
您是否可以給商務伙伴留下記憶猶新的第一印象？
您是否擁有嫻熟而儒雅的商務接待技巧及強大穩(wěn)定的內心力量？
你的方案明明很好、思路清晰、可是因為不懂溝通，總是無法說服客戶？
培訓人員
銷售人員、銷售經理、區(qū)域經理、客戶經理等
課程大綱
與客戶互動，形象是基本功，是打開社交的第一扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會花更多的時間了解你的專業(yè)內涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！
第一講 商務人士成功“形象管理”——首映效應
1、形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話
2、穿著的*R原則：根據場合、時間、地點及身份地位著裝
3、商務男士高品質西裝、領帶、飾品、鞋襪等配帶要求
4、商務女性百變配飾的完美搭配與職業(yè)套裝
5、商務人士發(fā)型管理
觀點：個人形象是一張無聲的名片，每時每刻都在傳遞信息，別人通過我們的著裝揣測我們的年齡、職業(yè)、背景、教養(yǎng)等信息。
第二講：商務拜訪禮儀（講授、示范、演練）
1、 預約禮儀——拜訪貴在約
A、 電話預約五要素
B、 微信預約禮儀
2、 準時禮儀——主動約見方必須提醒原則
A、 提前提醒的時間
B、 到達時間
3、會面時稱呼禮儀
A、稱呼的五大分類
B、稱呼的禁忌
4、會面問候禮儀
A、點頭致意禮
B、握手禮儀
5、得體地使用名片：名片使用5部曲
6、介紹禮儀
自我介紹：
A、什么時候需要自我介紹B、介紹的順序C、、介紹的內容
如何做好介紹人：
A、介紹的順序B、介紹的內容C、介紹的手勢
7、寒暄禮儀
A、熟人之間的寒暄技巧
B、陌生人之間的寒暄技巧
8、洽談禮儀
A、人際空間舉例
B、肢體語言
9、告別禮儀——注重末輪效應
A、主動告別
B、主動握手
C、請主人留步
第三講：商務接待禮儀（講授、示范、結合企業(yè)的場景案例）
1、不同場景的引導禮儀
A、行走引導
B 、電梯引導
C 、開關門引導
2、、引導手姿禮儀
A、前擺式
B、 橫擺式
C、 斜擺式
3、接待中的位次禮儀
A 禮節(jié)性會晤座次
B 公務性會晤座次
C 談判座次
D 乘車座次：轎車、商務車
E、照相的位次
4、斟茶倒水禮儀：上茶的3個講究
5、商務送別禮儀：末輪效應
1、電梯送客禮
2、門口送客禮
3、車旁送客禮
觀點：商務拜訪和接待是人和人交往的一個重要機會，它在為人們提供溝通、交流平臺的同時，也讓彼此相互審視。
第四講、適當掌握溝通心里學——拆除溝通的心里壁壘
視頻導入：溝通心理學知多少
體驗活動：別人眼中的你
1、溝通心理學
1） 第一印象；2） 近因效應；3） 暈輪效應；4) 定勢效應；5）刻板效應
2、客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
練習：你想在哪方面突破自己？
第五講：溝通——工欲善其事、必先利其器
1、溝通目標：不同目的的溝通
1) 4種目標的溝通：表達情感、激發(fā)意愿、改進績效、知識管理
案例視頻：表達情感、激發(fā)意愿
現場練習：折紙活動——改進績效
2、溝通步驟：
1) 發(fā)訓者：編碼的能力
2) 渠道：一對一、電話、郵件、微信的優(yōu)劣勢
3) 收訓者：解碼的能力的
現場練習：如何聽懂對方的潛臺詞
3、溝通的障礙：
1) 發(fā)訓者表達的不清楚
2) 收訓者解碼有偏見
4、溝通的技巧：（結合企業(yè)的實際場景案例，訓前做問卷調查萃?。?/div>
轉載：http://runho.cn/gkk_detail/318985.html
1) 說的技巧：小故事思維、場景化思維
2) 聽的技巧：傾聽是金、雄辯是銀
3) 問的技巧：開放式與封閉式提問
練習：你在溝通的優(yōu)勢與劣勢表現
第六講：非語言溝通魅力——肢體語言密碼
1、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心
1）眼神的運用及訓練
2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3）常用的商務手勢及心理分析
案例分析4《國際政要們的肢體語言》
學員實戰(zhàn)演練：做公司或項目PPT介紹
2、 人際溝通距離
3種空間距離：親密距離；禮儀距離；安全距離
第七講、通訊禮儀——互聯網世界中的另一個你
1、電話、手機溝通禮儀——聽得到的情緒和溫度
1) 電話手機溝通的常見問題
2）接電話禮儀
接電話的6部曲
分流電話禮儀
（3）打電話禮儀
打電話的6部曲
現場實操電話禮儀：以及對照自測工具表來評分、點評。
2、微信溝通禮儀——與時俱進的禮儀
1) 、微信工作群禮儀：
1個原則和4個講究
2)發(fā)微信的三大禮儀：
語氣詞、表情包、語音留言
3)回微信三大禮儀：
客戶、上級、同事
4）、微信的新功能：
提醒、語音轉文字、翻譯
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